Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus

“Teeninduse teejuhi” värskes episoodis arutlevad LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann ja Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, kuidas nende ettevõtetes jõuti teenusekvaliteedini, mille eest on pälvitud auhindu. 

LHV on olnud enam kui 5 aastat parima teenindusega pank Eestis ning Tele2 pälvis hiljuti konkursil Eesti Parim Teenindaja 2023 kolmikvõidu. Hoolimata suurtest sammudest digitaliseerimise suunas, on Gutmann ja Argos ühel meelel: inimlikkus klienditeeninduses on jätkuvalt asendamatu. Argos rõhutab, et hea klienditeeninduse pakkumiseks peab olema ettevõttes väga selgelt defineeritud, mida see nende jaoks täpselt tähendab ning kuidas see protsessides väljendub. 

Saatekülalised jagavad oma ettevõtete nägemust ja strateegiaid kõrge teenindustaseme säilitamiseks ettevõtte eri tasanditel, pakkudes kuulajatele rikkalikult näiteid alates teenindusstandartite määratlemisest kuni töötajate koolitusprogrammideni.

Saadet juhib Keit Ausner.

Pildil: LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann, Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, saatejuht Keit Ausner. Allikas: Äripäev