Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Mida olete teinud teeninduse parandamiseks?

    Meil on igale töötajale personaalne arengukava. Väga oluline koht on koolitustel ? seda tulenevalt üldisest koolitusplaanist. Ühelt poolt korraldavad koolitusi kauba tootjate esindajad, teisalt teeme neid teemade kaupa ise: värvid, elektrikaubad jne. Eraldi koolitused puudutavad kliendisuhtlust.
    Klienditeenindaja peab oskama nõu anda ning selgitada, milline toode ostjale optimaalse hinnaga parim oleks. Ka väga spetsiifiliste toodete puhul peame oskama ostjat lahenduseni juhatada. Näen, et meie kauplus on ostja suhtes justkui perearsti rollis ? oluline on just konsultatsioonisuutlikkus.
    Tähtsaks pean ka jooksva töö ladusat korraldamist, andmebaaside haldust, tootearendust, kauba väljapaneku arusaadavust.
    Kogume kliendi tagasisidet, et saadud teavet analüüsida. Saadud infost räägime tagasisidekoosolekutel, kus saab selgeks, mida parandada annaks ja mida esile tõsta. Oleme turu-uuringufirmade kaudu teinud ka tagasisideküsitlusi.
    Peamegi oma tugevuseks sõbralikku ja asjatundlikku teenindust. Toidupoes pole müüja soovitus nii määrav kui siin ? näiteks massaa?ivann pole igapäevane ost ja klient toetub sellele, mida müüja talle räägib.
    Personali koolitusel teeme koostööd ka koolitusfirmaga. Hetkel on hea kontakt Vain SMVga, keskendume koolituse käigus paljuski sellele, kuidas kliendi usaldust võita, kuidas meeldida.
    Loodan, et meie 11 tegutsemisaastat on aidanud seda usaldust ka juba ehitada. Inimene ei peaks kartma müüja poole pöörduda, vaid tulema ja küsima julgelt.
    Ehitusmarketis on töötajatele korraldatavad koolitused jagatud kaheks: tootekoolitused ja teeninduskoolitused.
    Mõlemat liiki koolituste maht on jagatud võrdselt, tootekoolitusse suunatakse vastavalt osakonnale. Osakond ei saa samas takistuseks, kui näiteks santehnik soovib kivikoolitust. Mida enam on universaalseid oskusi, seda parem.
    Oleme koostööd teinud väga erinevate koolitusfirmadega, proovinud oleme ka innovatiivseid lahendusi, näiteks teaterkoolitust, kus näitlejad simuleerisid konfliktsituatsioone. Koos mõtlesime välja võimalikke lahendusvariante nendele olukordadele.
    Kliendi tagasiside uurimisel ei ole me küsitlusfirmasid kasutanud, aga heaks allikaks on olnud näiteks meie kodulehekülg, kust meile arvamusi saadetakse.
    Oleme kliendile avatud põhimõtteliselt 24 tundi ööpäevas ning klient või tellija saab küsida nõu ning tellida meilt sanitaartehnilisi töid. Oleme pakkunud oma partneritele, s.o korteriühistutele ja firmadele, võimalust lepingu korras probleemidele ja hädaolukordadele ööpäev läbi lahendusi saada, kuid seda eriti kasutatud ei ole.
    Seega saab klient ka väljaspool kaupluse lahtiolekuaega mured lahendatud ja kauba kätte. Kaupa saab meie kaudu tellida ka mujal Eestis asuvatest poodidest ja ladudest, inimene ei pea selleks eraldi Tallinna-sõitu ette võtma. Koos muu kaubaga toon selle talle vajadusel kas või koju. Me ei ole siiani eraldi tasu võtnud ka konsultatsioonide ega projekteerimise eest. Meilt tellitud tööde projekti saab tellija kauba peale. Kõige paremini mõjub uute klientide leidmisele hästi tehtud töö ? et inimesed ei pettuks tegijas ja saaksid nõu ka mõne möödudes.
    Autor: ÄP
  • Hetkel kuum
Kairit Kall: kvantiteedimajandusest kvaliteedimajanduseks
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Suure seitsmikuga on ühinemas uus tegija
Analüütikute hinnangul on maagilisest seitsmikust puudu ravimifirma, mille aktsia hinna kasv edestab juba viit imelise seitsmiku liiget ning omab S&P 500 indeksis suuremat positsiooni kui Tesla.
Analüütikute hinnangul on maagilisest seitsmikust puudu ravimifirma, mille aktsia hinna kasv edestab juba viit imelise seitsmiku liiget ning omab S&P 500 indeksis suuremat positsiooni kui Tesla.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: nonii, tibulilled, kas tulete taas? Äripidaja intervjuu oma töötajatega
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Tippjuhi nipid: mida teha, kui töötaja tuleb palka juurde küsima, aga …
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Läti keskpank tõmbas kasvuprognoosi allapoole
Läti Pank korrigeeris selle aasta majanduskasvu prognoosi ja näeb nüüd, et riigi majandus võiks sel aastal kasvada 1,8 protsenti.
Läti Pank korrigeeris selle aasta majanduskasvu prognoosi ja näeb nüüd, et riigi majandus võiks sel aastal kasvada 1,8 protsenti.
Eestis tegevuse müünud lihatootja loobus ka Rootsi ärist
Möödunud suvel Eesti Rakvere lihakombinaadi müünud Soome toidutootja HKScan on nüüd ära müünud ka tegevuse Rootsis.
Möödunud suvel Eesti Rakvere lihakombinaadi müünud Soome toidutootja HKScan on nüüd ära müünud ka tegevuse Rootsis.