OMX Baltic0,32%300,97
OMX Riga0,26%895,3
OMX Tallinn0,23%2 073,4
OMX Vilnius0,61%1 209,83
S&P 5000,83%6 279,35
DOW 300,77%44 828,53
Nasdaq 1,02%20 601,1
FTSE 100−0,36%8 791,39
Nikkei 2250,06%39 810,88
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,92

OMX Baltic0,32%300,97
OMX Riga0,26%895,3
OMX Tallinn0,23%2 073,4
OMX Vilnius0,61%1 209,83
S&P 5000,83%6 279,35
DOW 300,77%44 828,53
Nasdaq 1,02%20 601,1
FTSE 100−0,36%8 791,39
Nikkei 2250,06%39 810,88
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,92

31.10.06, 09:09

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Pankadest pakub parimat teenindust Sampo Pank

Uuringufirma Dive poolt oktoobris testklientide abil läbi viidud Dive TeenindusTop uuringust selgus, et pankadest on kõige parem teenindus Sampo Pangas, kus külastuse käigus hinnatud aspektid said koondhindeks pea maksimumi.

Paremuselt teise koha saavutas Balti Investeeringute Grupi Pank ning kolmandale kohale jäi SEB Eesti Ühispank. Lisaks eelpool mainitud pankadele olid uuringusse kaasatud ka Hansapank, Krediidipank, Nordea Eesti, Parex Panka Eesti Filiaal, SBM Pank ja Tallinna Äripank, teatas Dive.

Situatsioon, mida testkliendid pankades läbi mängisid, oli kõikidele ühesugune - testkliendid käitusid tavaklientidena, tundes huvi tähtajaliste hoiuste vastu.

Pankade teenindust hinnati teiste teenindusettevõtetega võrreldes keskmisest kõrgemalt - teenindusaspektide hinnangute koondtulemuse oli 90%. Pea sama kõrge tulemuse on varasemates Dive TeenindusTop uuringutes saavutanud vaid kindlustusfirmad ja autoesindused (89%).

Artikkel jätkub pärast reklaami

Keskmisest paremad tulemused olid pankade teeninduse puhul kliendiga kontakti loomises, teenindajate üldistes käitumis- ja suhtlemisoskustes ning teeninduskoha välimuses, mis oli kõikjal pea laitmatu.

Kuigi koondtulemus oli väga hea, esines ka viimati hinnatud teenindusvaldkonnas vajakajäämisi. Teiste aspektidega võrreldes nõrgemaks jäi kliendi konkreetsete vajaduste ja võimaluste välja selgitamine. Mitmel külastusel tutvustasid teenindajad küll üldiselt erinevaid tooteid, kuid ei püüdnudki kindlaks teha, milline neist võiks antud kliendile kõige paremini sobida. Näiteks ei küsinud teenindaja külastuse jooksul kordagi, kui suurt summat hoiustada soovitakse või jäi hätta kliendile soovituste andmisel, kuigi klient sellest väga huvitatud oli. Samuti esines probleeme silmsidega.

Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping ehk testostude meetodil.

Seotud lood

Järjepidevad investeeringud ja nutikas strateegia on muutnud Stako Diler OÜ oluliseks tegijaks nii koduturul kui rahvusvahelisel areenil.

02.07.25, 10:36

Stako Diler OÜ: suured visioonid, suured masinad ja Eesti tööstuse tulevik

Enimloetud

Börsiuudised

03.07.25, 10:32

Pensionifondid said ootamatu löögi

Uudised

02.07.25, 10:18

Maksuamet: JMV kliendid ühegi panga kliendiks ei kõlba

Majandustulemused

02.07.25, 17:04

Poodide ehitamise lainel ettevõtjad võtsid mitu miljonit eurot dividendi

Uudised

03.07.25, 06:00

Suureks mölluks valmistunud Eesti tehinguturg põrkas vastu jahedat reaalsust

Poolaasta TOP tehingud

Börsiuudised

02.07.25, 15:32

Kolm rahamasinat, mis toodavad tulu ka siis, kui sa magad

Uudised

01.07.25, 18:00

Vald näitas majaehitusele punast tuld, appi tõttas õiguskantsler

Viimased uudised

Juhtkiri

04.07.25, 13:02

Käes on päevad, mis jäävad meelde. Trump otsustab, mismoodi

Sisuturundus

04.07.25, 12:21

Ettevõtja võimalused paranevad: Finora Pank alustab koostööd väikelaenajatega, et iga Eesti äri saaks kiire ja paindliku rahastuse

Uudised

04.07.25, 11:59

Torm rebis Viimsi veepargi seinalt katet ja sundis uksi sulgema

Saated

04.07.25, 11:53

Laulu- ja tantsupeo esindaja piletinappusest: lauluväljak on kahanenud

Arvamused

04.07.25, 11:44

Lavly Perling: üks Urmas Sõõrumaa demokraatiat ei ohusta, aga mõni erakond küll

Börsiuudised

04.07.25, 11:43

LHV ja Nvidia aktsiad visati Swedbankis hoogsalt müüki

Uudised

04.07.25, 10:52

Trumpi tabas üllatus: Putin polegi valmis sõda lõpetama

Börsiuudised

04.07.25, 10:25

USA esindajatekoda kiitis Trumpi “suure ilusa eelnõu” heaks

Swedbanki klientide tehingustatistika näitab, et välismaistest aktsiatest ostetakse enim kokku Euroopa väärtpabereid ja müüakse USA omi.

LHV ja Nvidia aktsiad visati Swedbankis hoogsalt müüki

Tuul rebis lahti veepargi välisseina plekiosa. Pilt on tehtud korras välisseinaga.

Torm rebis Viimsi veepargi seinalt katet ja sundis uksi sulgema

Piiratud õhutõrjevõimekuse tõttu tabab üha enam Vene rakette-droone elamupiirkondades sihtmärke.

Trumpi tabas üllatus: Putin polegi valmis sõda lõpetama

LHV ja Nvidia aktsiad visati Swedbankis hoogsalt müüki

Majandusteadlaste hinnangul toovad Donald Trumpi tariifid valitsusele kümne aasta jooksul oluliselt vähem tulu, kui on nende tekitatud kahju.

USA esindajatekoda kiitis Trumpi “suure ilusa eelnõu” heaks

“Eelmiste nädalate sündmuste valguses on esmatähtis see, mida tegid peaministripartei juhid – nad tahtsid demokraatlikus riigis tuua võimu juurde rahva poolt valitute asemel ärimehe kõrvalpingilt,” kirjutab Parempoolsete juht Lavly Perling.

Lavly Perling: üks Urmas Sõõrumaa demokraatiat ei ohusta, aga mõni erakond küll

Prantsuse kindlustusfirma MAIF metsades Hiiumaal on tehtud lageraieid, säästmata vääriselupaiku, hindavad metsakaitseorganisatsioonid. Ka fotol näha olev oja oli kujunenud eri liikidele elupaigaks, millest raiete ajal traktor kahest kohast läbi sõitis ja seda rikkus.

Prantsuse suurfirma haaras Hiiumaal laialt metsa ja sattus kohe karmi kriitika alla

Piletilevi juhid Jaanus Beilmann (vasakul), Triin Kalmu ja Sven Nuutmann.

Piletilevi ostis Rumeenia ärist väikeaktsionärid välja

Puidutööstus on üks valdkond, kus toodangu maht aastaga kasvas.

Tööstustoodangu mahu kasvu tõid üksikud tegevusalad

Ehkki e-maailm on üha aktiivsem, usub Karin Mängel, et füüsilised salongid jäävad ning isikupära ja personaalsus ei kao disainis kuskile.

Eestis asuv preemiumsisustuse minikaubamaja toob tippkvaliteedi igasse koju

S&P 500 edenes kauplemise ajal 0,83%, sulgudes 6279,35 punkti juures.

S&P 500 ja Nasdaq 100 kerkisid sel nädalal kolmandat korda uute rekordkõrgusteni

Töötuse määr langes ootamatult 4,1% peale.

Juuni töötururaport: USA tööturg osutus oodatust vastupidavamaks

Kevadisel Berkshire Hathaway aktsionäride koosolekul kuulutas Warren Buffett (paremal) oma valitsemisaja kontsernis lõppenuks ning andis juhtimisohjad üle Greg Abelile (paremalt teine). Nüüd tuleb Abelil otsustada, kuhu paigutada tulutoovalt märkimisväärne sularahavaru.

Berkshire Hathaway langus paneb usu proovile – kasutan Warren Buffetti enda tarkust

Balti börsi põhinimekirjas saavutas suurima päevakäibe Coop Pank.

Balti börsid liikusid valdavalt rohelises, USA aktsiaturge toetas oodatust tugevam tööturg

“Euroopa võib ju tahta USAd ja dollarit asendada, kuid keskkond seda ei soosi,” kirjutab LHV majandusanalüütik ja majandusteadlane Triinu Tapver.

Triinu Tapver: tõenäoliselt jäävad USA aktsiaturud edaspidigi juhtima

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
2 k 12 p 20 t
Toimumiskoht:
Tallinn