OMX Baltic−0,25%295,41
OMX Riga0,58%906,65
OMX Tallinn−0,24%2 036
OMX Vilnius−0,04%1 201,36
S&P 500−0,12%6 362,9
DOW 30−0,38%44 461,28
Nasdaq 0,15%21 129,67
FTSE 1000,01%9 136,94
Nikkei 2250,9%41 020,91
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,66

OMX Baltic−0,25%295,41
OMX Riga0,58%906,65
OMX Tallinn−0,24%2 036
OMX Vilnius−0,04%1 201,36
S&P 500−0,12%6 362,9
DOW 30−0,38%44 461,28
Nasdaq 0,15%21 129,67
FTSE 1000,01%9 136,94
Nikkei 2250,9%41 020,91
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,66

08.02.07, 13:34

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Pangad: meil on tava, et kliente ei arvustata

Nii Nordea kui Hansapank kinnitasid postimees.ee-le, et neil ei ole sellist olukorda ette tulnud, et töötajad oleksid kliente arvustanud. Samas usuvad konkurendid, et SEB Eesti Ühispangas toimunud intsidendi puhul oli tegu kahetsusväärse üksikjuhtumiga.

«Meil on sisemiselt kokku lepitud hea tava, et kliendisuhtlus toimub lugupidavas toonis ning kliente ei arvustata,» rõhutas Hansapanga meediasuhete juht Kristiina Tamberg.

Nordea kvaliteedijuht Kadi Skoblov ütles, et Nordeas ei ole samuti ühtki juhtumit klientide inetust kohtlemisest ja mõnitamisest esinenud.

«Koolitame oma klienditeenindajaid teenindus- ja kvaliteedistandardite osas pidevalt, samuti on meil arvuti ja interneti kasutamine reglementeeritud ja mõeldud ikkagi tööülesannete täitmiseks.»

Artikkel jätkub pärast reklaami

Kuna klienditeenindusuuringu järgi olid mullu parimad teenindajad just panganduses, on Skoblovi hinnangul põhjust uskuda, et SEB Eesti Ühispanga loo näitel on tegemist kahetsusväärse üksikjuhtumi ja konkreetse teenindaja, mitte panga üldise teeninduskultuuriga.

«Kui meieni peaks jõudma info, et Nordea klienditeenindus pole kooskõlas kehtestatud standarditega, uurime kindlasti info tõesust. Kui klienditeenindaja pole oma ülesandeid täitnud kohaselt, vaadatakse koos kontorijuhiga üle puudused tema töös, kuulatakse ära töötaja selgitused ning tõsise rikkumise korral vabastatakse inimene ametist,» rõhutas Skoblov.

SEB Eesti Ühispank lasi lahti Tartus Eedeni kaubanduskeskuses asuva harukontori teenindajad, kes avalikus internetikeskkonnas Orkut räigelt kliente arvustasid. Klienditeenindajad kirjutasid üksteisele, mida nad arvavad klientide kohta, keda nad parasjagu teenindasid. Tellerid ei arvestanud, et nende kirjutatud eriti labaseid kommentaare näevad kõik suhtluskeskkonna kasutajad, kirjutas Eesti Ekspress.

Seotud lood

08.02.07, 07:56

SEB tellerid mõnitasid Orkutis kliente

Soraineni Eesti kontori juhtivpartner Kaupo Lepasepp, Piletilevi PLG juht Sven Nuutmann ja Soraineni vandeadvokaat Mario Sõrm.

27.07.25, 17:35

Tippjuhid: kui tahad turuliidriks saada, pead ise tempot tegema

Enimloetud

Uudised

29.07.25, 17:00

Oleg Gross: meil on nii palju sigu, et võiks terve Narva ümber piirata

Uudised

30.07.25, 06:00

“Aitab sellest naljast küll.” Ärikeelu saanud firmamatja lõpetab karjääri

Börsiuudised

29.07.25, 19:32

Lahkunud Hans Palla miljoniportfell liigub edasi pärijatele

Uudised

30.07.25, 09:03

Järgmises Viljandimaa farmis tuvastati seakatk. “Olukord on kontrolli alt väljas”

Majandustulemused

29.07.25, 18:40

Energiaärimees näeb klientide pealt: majanduskasvuni on veel palju minna

Majandustulemused

30.07.25, 16:00

Rosimannus ja kompanjonid ostsid kiirabifirma 11 miljoniga

Viimased uudised

Juhtkiri

31.07.25, 06:00

Valija, ära kuula lennukat loba

Börsiuudised

31.07.25, 06:00

Hoiatusmärkide laviin börsil: pooled alternatiivturu firmadest kimpus aruandlusega

Börsiuudised

31.07.25, 02:16

Käivet ja kasumit kasvatanud Microsoft ületas nelja triljoni piiri

Börsiuudised

31.07.25, 01:04

Meta paranenud prognoos viis aktsia järelturul rallima

Börsiuudised

31.07.25, 00:33

Föderaalreservi juht ehmatas S&P indeksi taanduma

Börsiuudised

30.07.25, 23:16

Trump lajatas Indiale tollitariifidega

Börsiuudised

30.07.25, 22:53

USA keskpank jättis teisitimõtlejate kiuste intressimäära muutmata

Börsiuudised

30.07.25, 19:21

Nordic Fibreboard plaanib aktsiakapitali jõudsalt suurendada

Alternatiivbörsi ettevõtete usaldusväärsus on auditeeritud majandusaasta aruannete esitamata jätmise tõttu löögi all. Asjaosaliste sõnul põhjustab seda audiitorite nappus.

Hoiatusmärkide laviin börsil: pooled alternatiivturu firmadest kimpus aruandlusega

USA keskpank jättis teisitimõtlejate kiuste intressimäära muutmata

Kunda tehas pannakse kaheks kuuks seisma oktoobrist, selle järel töötatakse kolmes vahetuses senise nelja asemel.

Estonian Cell seiskab kaheks kuuks tootmise

Hoiatusmärkide laviin börsil: pooled alternatiivturu firmadest kimpus aruandlusega

Riigil plaanid paigas. Järgneval neljal aastal saab kaitsevägi kaasaegsema relvastuse, rohkem laskemoona ja rohkem tegevväelasi.

Rahuliku ööune jaoks 10 miljardit. Riigikaitse nelja aasta plaan viib tulejõu senisest kaugemale

“See ei mõjutanud mitte ühtegi grammi kahjuks või õnneks, kellele kuidas,” kommenteeris firmamatja Lauri Hansberg ärikeelu saamist. Nüüd on tal juba uued tulevikuplaanid enda sõnul paika loksumas.

“Aitab sellest naljast küll.” Ärikeelu saanud firmamatja lõpetab karjääri

Föderaalreservi juht ehmatas S&P indeksi taanduma

Atria Eesti tegevjuhi Meelis Laande sõnul on nende kahju katkust küll suurem – aruande järgi 600 000 eurot –, kuid väiksematele tootjatele võib löök valusamgi olla, kuna neil on puhvrit vähem.

Lihatööstused ootavad riigilt katkuga abi. “Väiksed ei tule nende kahjumitega toime”

Analüütikud tõid välja 10 ettevõtet, mida osta, kuna näevad suurt eelist turul konkurentide ees ja alahinnatud aktsia hinda.

Kümme dividendi-aristokraati, mida osta

Tippjuhid: kui tahad turuliidriks saada, pead ise tempot tegema

Ettevõtte uus juht avaldas teisipäeval, et tema peamiseks väljakutseks saab olema kulude kärpimine ja müügitulude kasvu tugevdamine.

Analüütikud langetasid järsult Novo Nordiski hinnasihte

Föderaalreservi juht ehmatas S&P indeksi taanduma

India peaminister Narendra Modi (vasakul) Donald Trumpiga veebruaris oma Valge maja visiidi ajal.

Trump lajatas Indiale tollitariifidega

Nordic Fibreboardi suurosanik Joakim Helenius.

Nordic Fibreboard plaanib aktsiakapitali jõudsalt suurendada

USA keskpank jättis teisitimõtlejate kiuste intressimäära muutmata

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
1 k 17 p 2 t
Toimumiskoht:
Tallinn