Reisijate teadlikkus oma õigustest on suurenenud

Tarbijakaitseameti peadirektor Andres Sooniste rääkis Tourestil, et 2010 aasta jääb Eesti turismisektorit meenutama kui negatiivsete sündmuste rohket, kuhu sisse jäid nii Madeira mudalaviin, Islandi tuhapilv kui ka mitme reisikorraldaja maksejõuetused.

"Ka uus aasta algas turismiettevõtjatele murettekitavalt seoses Egiptuse rahutustega. Kõikide nende sündmuste varjus aga ei tohi turismiettevõtjad unustada, et õigusaktidega kehtestatud nõuded on nende täitmiseks ja viimaste eiramine on klientide usalduse kuritarvitamine, mis on lubamatu," lisas Sooniste.

Ankeedile vastas kokku 256 inimest. Küsitlusest selgus, et tarbijad teevad aina rohkem eeltööd enne reisi ostmist – 66,8% (2010. aastal 65%) konsulteerib eelnevalt reisikorraldajaga; 63,7% oli ka neid, kes kogusid informatsiooni erinevatest foorumitest või 55,9% pere-tuttavate kaudu. 25,4%  kontrollib ka tagatise olemasolu. 4,3% on neid, kes peavad olulisemaks soodsaimat hinda, viimaste osakaal on möödunud aastaga võrreldes oluliselt vähenenud (2010. aastal oli  9%).  

Vastanutest  üle poole ( 55,8%) on saanud enne reisi piisavalt asjalikku teavet ning 35,1% vastanuist väitis, et infot siiski nappis (2010. aastal hindas infot ebapiisavaks 35%).  7,4% vastas, et ei ole vajalikku infot reisiettevõtjatelt saanud.

Pooltel vastanutest (51,6%) on reisid sujunud probleemideta (2010. aastal 55%).  26,6% oli probleeme lendude hilinemise või tühistamisega, 19,1% vastanuist oli probleeme hotellitoa, ekskursiooni, reisiaegse teenindusega.

57,4% vastanutest (2010. aastal 48%) teadis, et alates 2 h lennu hilinemisest on tal õigus saada lennuettevõtja poolset hoolitsus. Suurenenud on nende vastajate osakaal (81,6%), kes loevad ja vaatavad tarbijakaitse teemalisi artikleid ning uudiseid (2010. aastal 77%).

18.-20. veebruaril toimus kümnes turismimess Tourest 2011. Kohapeal viidi läbi ka reisiteemaline uuring.