06.05.16, 19:00

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Tallink tegi töötajatest koolitajad

Tallink Grupp õppis Silja Line'iga ühinemisest, et laevanduses ei ole oluline üksnes transport, vaid eeskätt kliendid ja töötajad.

Kristel Härma

Tallink Grupi personali- ja arendusdirektor Vahur Ausmees

Tallink Grupi personali- ja arendusdirektor Vahur Ausmees
Foto: Andres Haabu

Endine kapten, Tallink Grupi praegune personali- ja arendusdirektor Vahur Ausmees pidi looma ühise teeninduskultuuri olukorras, kus oli neli suurt teeninduskultuuri ja kaks suurt ettevõtet, kes ei tahtnud omavahel hakkama saada.

Ühtse teeninduskultuuri loomiseks nähti, et on vaja koolitusi, ja pakkujate valik oli kirju. „Käiakse ukse taga, tuuakse teooriaid välja, kuidas nemad kõige paremini koolitavad. Me lõhkusime selle ära ja ütlesime, et ainsad, keda me tahame koolitajatena näha kontseptsioonide väljatöötamisel, on meie oma töötajad, sest nemad on meie kõige paremad spetsialistid ja nad teavad tunduvalt rohkem kui keegi teine,“ rääkis Ausmees Äripäeva konverentsil "Võtmetöötajate kogemusfestival JAH!", kuidas said Tallink Grupi reatöötajatest sisekoolitajad.

Sisekoolituste juurde loodi reisikogemuse kontseptsioon, millega muudeti pelgalt transpordist olulisemaks klientide meeldivad kogemused nende laevadel. Koolitused tõid rahulolu nii reisijate kui klientide seas. Kliendid hakkasid hindama kõike laevas kogetut ja uuringufirma polnud sellist kliendirahulolu varem kogenud. Sel kuul jõuab Tallinki lojaalsete klientide arv 2 miljonini ja Ausmees tõdes, et nad leidsid õige tee reatöötajate kaasamise kaudu.

Artikkel jätkub pärast reklaami

„Paljudel kaptenitel oli omal ajal arusaam, et laev tuleb viia punktist A punkti B, aga inimesed neid ei huvita. Me oleme saavutanud selle, et praegu võtavad nad mul varrukast kinni ja ütlevad: „Tead, me tegime TX-iga selle! (Tallinki reisikogemuse kontseptsioon – toim.),“ ütles endine kapten Ausmees, et teenindusele keskendumine on loonud hoopis teistsuguse suhtumise töötajatesse ja klientidesse.

Nüüd on Tallink Grupil kvaliteedimeeskond ja ühtsed standardid, eelmisel suvel loodi uus koolitusüksus, mis tegeleb esialgu eeskätt merendusohutusega. Selle juures lähtuti samast põhimõttest nagu teeninduse puhul, et parimad koolitajad on oma töötajad. Praegu on töötajatest instruktoreid 30. „Me oleme koolitusturult ära toonud ainuüksi Eestist pool miljonit eurot ja toonud selle kõik ainult sisse,“ märkis Ausmees.

Kristel Härma

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Kühne+Nageli arendustiimide juht Oliver Wihler eelmisel aastal võtmetöötajate kogemusfestivalil.

15.03.17, 12:18

Äripäev otsib kõige tähtsamaid töötajaid

Reval Group teenindus asub Tallinnas, Mäealuse 1.

19.06.25, 16:15

Avariid ja ootamatused, kere- ning värvitööd – kuidas selle kõige juures säästa aega ja raha?

Enimloetud

Uudised

18.06.25, 06:00

Suure kodusõja lõpp: Bermanid ostsid BLRT Grupi tülikalt häälekad aktsionärid odavalt välja

Uudised

17.06.25, 18:54

Tühjaks veetud firma nõuab konkurendilt ja ekstöötajatelt üle 16 miljoni

Uudised

18.06.25, 11:14

Riigikohtuni vaielnud Pärnumaa vedaja vajub pankrotti

“Me ei saanud pangaga kaubale”

Börsiuudised

18.06.25, 14:56

Hispaania kinnisvara tootlusest unistavat investorit kollitab uus regulatsioon

Uudised

17.06.25, 17:36

“See on surnuks menetletud planeering.” Stockmanni ristmiku krundid ootasid 20 aastat

Saated

18.06.25, 08:25

Täna võib diisel kallineda 14 senti ja bensiin 8 senti liitri kohta

Viimased uudised

Uudised

19.06.25, 18:18

Aivar Pohlak sai valimistel kindla võidu

Börsiuudised

19.06.25, 18:00

Aasta hiljem: kuidas hallitus, kehv heli kvaliteet ja hispaanlaste bürokraatia eestlasi karastavad

Börsiuudised

19.06.25, 17:45

Balti börsid lõpetasid miinuses

Saated

19.06.25, 17:41

Raadiohommikus: jalgpall, konkurents ja tormijooks Hispaaniale

Börsiuudised

19.06.25, 16:33

Elon Muski X teeb peagi võimalikuks investeerimise

Börsiuudised

19.06.25, 16:33

Hinnasõda pankade vahel: SEB langetas investeerimise tasusid

Sisuturundus

19.06.25, 16:15

Avariid ja ootamatused, kere- ning värvitööd – kuidas selle kõige juures säästa aega ja raha?

Saated

19.06.25, 15:14

Kui AI õpetab, siis milleks veel koolitaja?

Grete Mäeotsa (paremal) ja Gertrud Lepiku (vasakul) Hispaania üürikorterite haldusteenuse äri on nii kiirelt kasvanud, et nüüd kahetoaliste korterite omanikke kliendiks pigem ei võetagi. Turueelis tekib väiksemate või suuremate korteritega. Ürituste korraldamine on partneritel “uhkelt miinuses edasi”.

Aasta hiljem: kuidas hallitus, kehv heli kvaliteet ja hispaanlaste bürokraatia eestlasi karastavad

Enim odavnes põhinimekirjas Hepsor, mis langes 3,57%. Aktsia käive ulatus 3807 euroni.

Balti börsid lõpetasid miinuses

20 aastat ametis olnud Aivar Pohlak sai selge võidu

Aivar Pohlak sai valimistel kindla võidu

Aasta hiljem: kuidas hallitus, kehv heli kvaliteet ja hispaanlaste bürokraatia eestlasi karastavad

180° by Matthias Diether säilitas kaks Michelini tärni.

Michelini valikusse lisandus Eestist hulk restorane

SEB kogumise, investeerimise ja pensionivaldkonna juht Elisabet Visnapuu ütles, et nad on teinud viimastel aastatel hulganisti täiendusi investeerimisteenustes.

Hinnasõda pankade vahel: SEB langetas investeerimise tasusid

Naftausku Warren Buffetti käes on Occidental Petroliumi korporatsioonist juba ligi 28%.

Vanameistri ostunimekirjas pesitseb huvitav naftahiiglane

Eerik Heldna ning Elmar Vaher Harju maakohtus.

Endised politseijuhid jäid ka teist korda õigeks

“Kuna tollisõja makromõjude avaldumiseni läheb mitu kuud, sõltub lähiajal turu optimism eelkõige kaubanduslepetega seotud uudisvoost,” kirjutab SEB privaatpanganduse strateeg Sander Danil.

Sander Danil: turgude optimism püsib nõrkadel jalgadel

Auto liising ja omamine on retro: 7 põhjust, miks vanad harjumused ära ei tasu

Seni sõnumirakendusena tuntud X (endine Twitter) tahab edasi liikuda uute teenuste suunas.

Elon Muski X teeb peagi võimalikuks investeerimise

Sander Danil: turgude optimism püsib nõrkadel jalgadel

Andres Viisemanni (pildil keskel) sõnul nimetab mitu LHV konkurenti endiselt osa oma fonde aktiivseteks, kuid ainsaks põhjuseks peab ta seda, et sellega küsitakse tasu teenuse eest, mida ammu enam ei osutata.

Andres Viisemann paiskab teravaid kriitikanooli Luminori pihta

USA keskpanga juhi sõnad lõpetasid aktsiate tõusu

Föderaalreservi juhatuse esimees Jerome Powell.

USA keskpank jättis baasintressimäära muutmata

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
2 k 28 p 13 t
Toimumiskoht:
Tallinn