• Jaga lugu:
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Kliendivaenulikkuse viirus Eesti firmades

    Viimasel ajal ei vaevu Eesti suurfirmad oma üleolevat suhtumist klientidesse enam enestele hoidma. On see süüdimatult elitaarne mõtlemine või teadlik negativism klientide suhtes, avalikkusega suhtlemise ämbritega on tegemist igal juhul. Hansapank teatas 21. mai ÄPs, et pank vähendab oma paremate klientide(!) eluasemelaenude intresse ja teistest klientidest madalam intressimäär kehtib vaid väga headele klientidele (!).
    Eesti pangaturu liider teatab, et osa tema kliente on teistest paremad? Kui on head kliendid, siis on Hansapangal loomulikult ka halvad ja isegi väga halvad kliendid. Kas Hansapanga halvad kliendid on Hoiupangast saadud või on eristamiseks muu kriteerium?
    Eesti Telefon läks Hansapangast veelgi kaugemale ja asus halbu kliente ka karistama. 48sendine kõne alustamise maks oli vajalik selleks, et kutsuda korrale erakliente, kes liiga vähe oma telefonidega räägivad. ET juhtide arvates on kuus vähem kui 200 krooni eest rääkivad inimesed ebameeldivad kliendid, sest nad ei maksa oma kulutusi kinni. Eesti Telefoni 400 000 erakliendi keskmine kuuarve oli möödunud aastal vaid 125 krooni ja 300 000 kliendi kuuarve oli alla 200 krooni.
    Kliendi vaatepunktist on raskesti mõistetav, et firma, mille puhaskasum ületas veerand miljardit krooni, halvustab avalikult valdavat osa oma klientidest, sest nad tarbivad firma teenuseid liiga vähe.
    Klassikalises turunduspoliitikas on firma avalik suhtumine klientidesse positiivne. Firmad näevad vaeva ja kulutavad raha klientide hoidmise ja uute klientide juurdevõitmise nimel. Firma turunduse sisu on positiivne käitumine klientide suhtes, nende väärtustamine ja eneseteadvuse suurendamine.
    Firma sõnum kliendile on: tarbi meie tooteid või teenuseid ja sa oled ilusam, tugevam, targem või mis iganes. Positiivne suhtumine klienti on eduka müügi kuldreegel.
    Eesti suurfirmade klientide halvustamisele rajatud turunduspoliiika ei motiveeri kliente rohkem tarbima ja paremaks muutuma. Kliendid tunnetavad firma vaenulikku suhtumist väga selgelt ja erilisi pingeid tekitab klientides valikute puudumine, st teenust tuleb ka edaspidi osta kliendivaenulikult, kuid monopoolselt firmalt. Eesti Telefoni viitamine mobiilside operaatoritele kui konkurentidele pole hindade erinevuse tõttu tõsiseltvõetav.
    Eesti ärimaastiku juhtivate firmade kliendivaenulikkus on kui viirus, mis võib edasi levida. Tendents on, et kliendivaenulikkuse viirus levib ennekõike nendes firmades, kes on turul monopoolses seisundis ja kelle monopoolsus on riikliku kaitse all. Suure tõenäosusega võib kliendivaenulikkuse viirus levida ka turuliidritele, kes tunnevad ennast konkurentsis sedavõrd kindlalt, et side tegelikkusega hakkab tasapisi ära kaduma.
    Jaga lugu:
  • Hetkel kuum

Boroditši vallandamine oli õige, kuid probleemi linn ei lahendanud
Kuniks Keskerakonna seljatagusega linnafirmade nõukogude liikmed ei vastuta jamade korral mitte kunagi mitte millegi eest, ei parane ka linna juhtimise kvaliteet ja läbipaistvus, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
Kuniks Keskerakonna seljatagusega linnafirmade nõukogude liikmed ei vastuta jamade korral mitte kunagi mitte millegi eest, ei parane ka linna juhtimise kvaliteet ja läbipaistvus, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
Tesla aktsia S&P 500 ESG indeksist väjaviskamine ajas Elon Muski raevu
Elektriautode tootja Tesla eemaldati laialdaselt jälgitud S&P 500 ESG indeksist, tegevjuht Elon Musk vastas karmide säutsudega Twitteris.
Elektriautode tootja Tesla eemaldati laialdaselt jälgitud S&P 500 ESG indeksist, tegevjuht Elon Musk vastas karmide säutsudega Twitteris.
Emöke Sogenbits: aga nii pikka jamade rodu pole ma oma elus veel näinud!
"Kriisis on hea näha, et vahet pole, mis tööd teed, juhtidel on sarnased probleemid. Ma ei taha olla ebatsensuurne, aga kõige kõige hullem juhtimise juures on see, et mida kõrgemal kohal sa oled, seda hullem mhh-magnet sa oled," alustas Metallitööstuse Hanza Mechanics Balti klastri juht Emöke Sogenbits.
"Kriisis on hea näha, et vahet pole, mis tööd teed, juhtidel on sarnased probleemid. Ma ei taha olla ebatsensuurne, aga kõige kõige hullem juhtimise juures on see, et mida kõrgemal kohal sa oled, seda hullem mhh-magnet sa oled," alustas Metallitööstuse Hanza Mechanics Balti klastri juht Emöke Sogenbits.
Muljetavaldav debüüt: uus Range Rover Sport näitas närvekõditava etteaste käigus oma tegelikku võimekust
Uus Range Rover Sport seljatas oma ülemaailmse debüüdi raames järjekordse närvekõditava väljakutse, ronides Islandil üle maailma suurima omataolise Karahnjukari tammi, pistes samal ajal rinda 750 tonni minutis langevate veevoogudega. Kriitilistel hetkedel haarduvuse kadumine tähendanuks uue sportliku linnamaasturi roolis istunud James Bondi ametlikule kaskadöörile Jessica Hawkinsile 90-meetrist langust tammi ülevoolukanali põhja.
Uus Range Rover Sport seljatas oma ülemaailmse debüüdi raames järjekordse närvekõditava väljakutse, ronides Islandil üle maailma suurima omataolise Karahnjukari tammi, pistes samal ajal rinda 750 tonni minutis langevate veevoogudega. Kriitilistel hetkedel haarduvuse kadumine tähendanuks uue sportliku linnamaasturi roolis istunud James Bondi ametlikule kaskadöörile Jessica Hawkinsile 90-meetrist langust tammi ülevoolukanali põhja.
Majutusidu Bob W ostab Eesti ettevõtte
Täisautomaatsel tehnoloogial põhinev Soome majutusettevõte Bob W omandas Eesti suurima lühiajalisele majutusele keskenduva korterite operaatori Estonishing Stay, kindlustades sellega Eestis valdkonna turuliidri positsiooni, teatasid ettevõtted.
Täisautomaatsel tehnoloogial põhinev Soome majutusettevõte Bob W omandas Eesti suurima lühiajalisele majutusele keskenduva korterite operaatori Estonishing Stay, kindlustades sellega Eestis valdkonna turuliidri positsiooni, teatasid ettevõtted.

Küpsised

Äripäev kasutab küpsiseid parima ajakirjandusliku teenuse, huvipakkuvama sisu ja hea kasutajakogemuse võimaldamiseks. Meie veebilehel on järgmist liiki küpsised: vajalikud-, statistika-, eelistuste- ja turunduse küpsiseid. Küpsiste kasutamise eesmärkide ja töötlemise aluse osas saad rohkem infot Meie Küpsiste Poliitikast. Vajutades „Luban kõik“ nõustud Küpsiste kasutamisega meie ja kolmandate osapoolte poolt Meie Küpsiste poliitikas ja käesolevas Küpsiste lahenduses toodud tingimustel. Vajutades „Muudan eelistusi“ saad oma eelistusi alati muuta ja täiendavalt infot erinevate Küpsiste kohta.

Loe lähemalt meie Privaatsus - ja Küpsisepoliitikast.