Hinnang kujuneb naabrinaise jutu ja peadirektori kõne alusel

Ainus tõeliselt eristav faktor saab olla margi suhe tarbijaga. Mille põhjal see kujuneb?

Kuna tarbija taju iseärasuseks on võimetus hiljem eristada, millistest allikatest on temani jõudnud marki puudutav info, siis tajub ta turunduskommunikatsiooni info vooluna eristamatutest kanalitest. Oli see siis otsese teenindaja müügipakkumine, reklaamisõnum TVs, peadirektori kommentaar lehes või naabrinaise jutt -- tarbija hinnang margile kujuneb nende kõikide kokkupuutumise tulemusena.

Turundaja probleemiks on kujunenud olukord, kus tal puudub täielik kontroll sõnumite üle, mida ta edastab -- tarnijate, jaotuskanalite, konkurentide omavaheline suhtlemine mõjutab aga margi väärtust.

Samas on kommunikatsiooni sihtrühmad kattuvad: üks inimene võib organisatsiooni seisukohalt olla samaaegselt nii klient, investor kui otsuseid väljatöötava instantsi töötaja. Kas ei esine siis sidusrühmade hinnangute, idee, teostuse ja firma kasumi vahel täiesti otsest seost?

Kirjeldatu seab lisaülesanded organisatsiooni turunduskommunikatsiooni planeerimisele: lähtuda tuleb tarbija seisukohast ja kõigist allikatest edastatav info peab olema ühtne, järjepidev ning kontrollitud.

Mis iseloomustab kõrgel integreerituse astmel olevat organisatsiooni?

Tugev organisatsioonikultuur ja kõrge ühiskonnateadlikkus, mis on alus suhetele laiemate sidusrühmadega. Edu tuleb siis, kui kogu organisatsiooni tegevus on täielikult integreeritud organisatsiooni filosoofiaga.

Ettevõtte turunduskommunikatsioon tuleb integreerida nii, et kõik sõnumid, mida kliendid ja muud sidusrühmad kasutavad teie organisatsioonist arvamuse kujundamiseks ning suhte säilitamiseks sellega, oleksid strateegiliselt planeeritud, firma poolt kontrollitavad ning mõjutatavad.