Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.
Kuidas peab rääkima telefoniga
- Hoidke telefoni lähedal pliiatsit ja paberit, selle asemel et lasta inimestel oodata, kuni te neid otsite.
- Telefonile vastates öelge oma nimi ja osakond. Kui võtate vastu teate, tehke seda asjatundlikult.
- Rääkige heatujuliselt, kui hõivatud te ka ei oleks.
- Ärge suitsetage, sööge või jooge, kui te telefoniga räägite.
- Ärge pidage korraga mitut kõnet.
- Ärge pange toru hargile, jätmata hüvasti.
- Kuulake ja ärge rääkijat katkestage.
- Ärge kasutage kunagi fraasi «Ma püüan teid ühendada». See on kurb ja ebaprofessionaalne.
- Vastake alati niipea, kui toru võtate -- ärge laske helistajal oodata, kuni te kolleegiga jutu lõpetate.
Autor: ÄP