ÄP fototoimetus • 2 detsember 1999

Kuidas peab rääkima telefoniga

- Hoidke telefoni lähedal pliiatsit ja paberit, selle asemel et lasta inimestel oodata, kuni te neid otsite.

- Telefonile vastates öelge oma nimi ja osakond. Kui võtate vastu teate, tehke seda asjatundlikult.

- Rääkige heatujuliselt, kui hõivatud te ka ei oleks.

- Ärge suitsetage, sööge või jooge, kui te telefoniga räägite.

- Ärge pidage korraga mitut kõnet.

- Ärge pange toru hargile, jätmata hüvasti.

- Kuulake ja ärge rääkijat katkestage.

- Ärge kasutage kunagi fraasi «Ma püüan teid ühendada». See on kurb ja ebaprofessionaalne.

- Vastake alati niipea, kui toru võtate -- ärge laske helistajal oodata, kuni te kolleegiga jutu lõpetate.

Autor: ÄP

Hetkel kuum