Eesti tarbija õpib oma õiguste eest seisma

Kaebuste laekumine on mööduval 2003. aastal olnud suhteliselt sarnane varasemate aastatega. Detsembrikuu alguseks olid tarbijad esitanud ametile 1910 avaldust, mis teeb 147 avaldust rohkem kui mullu. Tarbijate pöördumiste põhjused on aastate lõikes olnud küllaltki sarnase iseloomuga. Kõige rohkem probleeme esineb jätkuvalt igapäevaste esemete ostude ja toimingute puhul. Lõviosa kaebusi laekub jalanõude, tehnikakaupade, ehitus- ja remonttööde jne kohta.

Ettevõtjatega suheldes on märgata tendentsi, et tarbijate õigustega arvestatakse rohkem. Tarbijate esitatud pretensioonide positiivset lahendamist seostatakse järjest enam ettevõtte maine hoidmisega. Loomulikult esineb ka siin erandeid.

Kui jagada avaldused kaubandus- ning teenindusvaldkondade kaupa, siis vähem on olnud pretensioone kaupadega (detsembri alguseks 770) kui teenustega (843). Tööstuskaupadest on jalanõude kõrval probleemseks valdkonnaks tehnikakaubad. Kõige rohkem nuriseb rahvas arvutite ja telefonide kvaliteedi üle. Arusaamatusi laekub veel seoses eluasemekulude, turismi-, ehitus- ja telefoniteenustega. Põhjuseks enamasti teenuse halb kvaliteet ja kokkulepitud tähtaegade eiramine.