Investorid ei saa krüptomaaklerilt raha kätte

„Coinbase kaotas/võttis ära mu 20 000 eurot! Võtsin raha enda Coinbase’i (GDAXi) kontolt SEPA-maksega. Ma pole midagi kätte saanud, aga Coinbase näitab, et ülekanne tehti ära. Minu kontoseisus see ei kajastu,“ kurtis üks kasutaja Redditi veebifoorumis. Tema sõnul toimus tehing  kaks nädalat tagasi ning kasutajatoe poole pöördus ta nädal aega tagasi, ent vastust pole saanud.

Teine kasutaja kirjeldas, kuidas tal on detsembrist saadik Coinbase’is kinni 500 000 dollarit, ehkki summat läheb väga vaja, et maksta ära üks laen. Oma muret kurdab ka klient, kes vajab mitutsadat tuhandet, et maksta vähiravi eest. Kasutajatugi abipalvetele ei vasta või saadab vastu vabandava tüüpteksti.

Coinbase ise põhjendab probleeme sellega, et huvi krüptorahade ning nende teenuse järgi on plahvatuslikult kasvanud. Firma kinnitusel on kasutajatoe spetsialiste juurde võetud  – praeguseks on neid kaheksa korda enam kui aasta tagasi samal ajal – ning kõikide probleemidega tegeletakse.

Kodulähedaseks teeb asja see, et eurodes tehtavate SEPA-maksete jaoks kasutab Suurbritannias registreeritud Coinbase Eesti LHVd. Siit käivad läbi kõik keskkonna euroarveldused, olgu siis tegu sisse- või väljamaksetega või isikutuvastuseks tehtud väikeste proovimaksetega.

„Krüptorahanduse valdkonnas toimub maailmas  buum ja oleme näinud krüptorahaplatvormide tehingumahtude plahvatuslikku kasvu lühikese aja jooksul. Oleme teadlikud, et kasvavate mahtude tõttu võib Coinbase’i teenuse töös esineda viivitusi,“ ütles LHV kommunikatsioonijuht Priit Rum.

Samas rõhutas ta, et Coinbase on küll LHV klient, kuid makseteenuse infot valdab ikkagi ettevõte ise ja LHV ei saa seda kommenteerida. Kui keegi teenuse kasutamisega hätta jääb, tuleks pöörduda Coinbase’i poole.

PwC Legal Eesti andmekaitse valdkonna juht Jaanus Prost ütles, et krüptovaluutadele keskendunud suhtluskeskkondades on tõesti jagatud probleeme seoses raha laekumise ja väljavõtmisega erinevatelt vahendusplatvormidelt.

„Selliste olukordade vältimiseks tuleb enne vahendusplatvormi valikut uurida nende senist maksekäitumist ning eelistada parema mainega keskkondi. Samuti peab arvestama, et enne raha väljavõtmist (ning tihti ka enne teenuse kasutama hakkamist) tuleb enda isikusamasus tuvastada. Selle protseduuri läbimine võib kesta tundidest kuni teatud juhtudel mitme kuuni, sõltuvalt valitud portaalist ning portaalide hetkekoormusest,“ rääkis advokaat.