12.08.24, 15:52

Kauplus meeldib e-poest rohkem: inimene on müügi tugisammas

Tele2 erakliendimüügi ja klienditeeninduse juht Kristi Juhandi ütles, et inimesed väärtustavad esindust kanalina päris kõrgelt, ning ta usub, et tulevikus hakatakse seda veelgi rohkem väärtustama.

Alyona Stadnik

Kristi Juhandi ja Alyona Stadnik. Foto: Äripäev

Saates "Teeninduse teejuht" rääkis Juhandi, et inimesed tahavad suhelda otse, inimfaktor ja naeratav teenindaja on nende jaoks oluline.

12 aastat Tele2 töötanud Juhandi avab saates kliendisuhtluse köögipoolt ning jagab, kuidas eelistused ja suhtluskanalid on ajas muutunud. Samuti räägib ta sellest, kuidas klientide vajadusi paremini kaardistada.

Kristi Juhandi kogemuslugu näitab, et klienditeenindus ei ole pelgalt tugi – see on ka müügi tugisammas. Kuulajatele antakse aimu nii tagasilöökidest kui ka edulugudest.

Kuidas muuta oma teenindust kliendisõbralikumaks? Mida toob kaasa tehisintellekt? Mida saame täna võtta kasutusse Euroopalt või Põhjamaadelt?

Saadet juhib Alyona Stadnik.

Kauplus meeldib e-poest rohkem: inimene on müügi tugisammas

00:00

Kuula samuti

Teeninduse teejuht

09.09.24, 14:00

Head teenindust rahaga ei osta

Teeninduse teejuht

15.07.24, 14:00

Kaardista kliendi teekond, et muuta töö lihtsamaks ja käive suuremaks

Teeninduse teejuht

17.06.24, 14:00

Hooajalised töötajad – võimalus või väljakutse?

Alyona Stadnik

Seotud lood

Sisuturundus

10.09.24, 08:00

Tööaeg on sülearvuti järel ootamiseks liiga kallis

Kuidas Sul täna suhted sülearvutiga on? Kõik sujub ja ei pane seda tähelegi? Super! Või oled hoopis teinud järjekordse sunnitud pausi, et hangunud arvutile restart teha? Või videokohtumiselt pidevalt lahkunud ja uuesti liitunud, sest samal ajal Exceli avamine käib arvutile üle jõu?