- OMX Baltic0,08%319,07
- OMX Riga0,28%980,42
- OMX Tallinn0,19%2 232,88
- OMX Vilnius−0,31%1 504,85
- S&P 5000,59%7 811,54
- DOW 300,83%51 654,95
- Nasdaq 0,64%27 366,17
- FTSE 1001,06%10 552,05
- Nikkei 225−0,02%69 030,92
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,89
- GBP/EUR0,00%1,18
- EUR/RUB0,00%95,42
- OMX Baltic0,08%319,07
- OMX Riga0,28%980,42
- OMX Tallinn0,19%2 232,88
- OMX Vilnius−0,31%1 504,85
- S&P 5000,59%7 811,54
- DOW 300,83%51 654,95
- Nasdaq 0,64%27 366,17
- FTSE 1001,06%10 552,05
- Nikkei 225−0,02%69 030,92
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,89
- GBP/EUR0,00%1,18
- EUR/RUB0,00%95,42
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Käitugem täpselt!
Kliendi ootuste rahuldamise nimel tuleb organisatsioonidel järjest sagedamini muutuda. Organisatsioonide kohanemisvõimet näitab tiimiliikmete suutlikkus muutunud oludes uuel viisil tegutseda. Järjest olulisem on uuele tegutsemisviisile ülemineku kiirus. Samas ei maksa unustada, et olemuslik muudatus algab alati juhist.
Muudatustes peab juht oskama eeskätt tasakaalustada kahte külge. Jõulisus on tarvilik aja survega toimetulekuks, muudatuste pöördumatuse kindlustamiseks ja konservatiivse vastupanu ületamiseks. Juhi inimlikkus ehk kaasaelamine, julgustus ja innustamine tagavad töötajate usu kindlamasse homsesse. Juhi suutlikkus oma jõulisust ja inimlikku külge tasakaalustada sõltub kogemusest. Varasem pettumus võib põhjustada ülemäärast jõulisust, õnnestunud muudatus innustab säilitama inimlikkust. Juht peab täpselt eristama, milliste teemade puhul tuleb säilitada jõulisus ja millistes inimlikkus. Läbinisti üks või teine käitumisviis ei tööta.
eksimused -- annavad kogemuse, nendest tuleb õppida
- usub endasse ja teistesse
- tähtsustab julgelt kliendi ootustele vastamist
- tegutsemine -- jõuline kliendi ootuste esindamisel ja inimlik iga töötaja nõrkuste mõistmisel
Hetkel kuum
tulemus -- ilma suuremate inimkaotusteta
eksimused -- tekitavad piinlikkust ja neid tuleb vältida
- usub ainult endasse
- tähtsustab --
- näidata enda õigsust
tegutsemine -- jõuline oma tahte läbisurumisel ja karistav teisitiarvamiste suhtes
tulemus -- inimkaotustega
Hetkel kuum
Podcastid
18 akadeemilist tundi, millest 16 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi iseseisvat kodutööd
Kursuse maht 72 akadeemilist tundi (jaotatud 4-le päevale), millest 32 ak h on auditoorne õpe ja 40 ak h iseseisev õpe.
Enimloetud
1
Viimased uudised
Tagasi Äripäeva esilehele