Informeeritud ühiskond annab rohkem võimalusi

Eesti väiksusest tulenevalt sõltub meie ettevõtlus vast rohkem kui mujal ühiskonnas tulenevatest muutustest. Eesti on olnud tõeline muutuste labor. Seepärast julgengi väita, et vene vanasõna ?raha on, mõistust polegi vaja? meil ei kehti. Oleme end maailmale teadvustanud kui positiivselt muutuv innovatiivne väikeriik, kes käbedate tiigrihüpetega infoühiskonda liigub. Suuresõnalisusest hoolimata on sellel väitel vägagi tõsine side ettevõtete argieluga.

Oleme uurinud oma firmas töötajate rahulolu. Uuringute lähtekoht oli, et kindlustusmaaklerifirma edu sõltub otseselt sellest, kuivõrd maakleri esindajaks olemine mahub müügiinimeste identiteeti. Ehk kuivõrd meie inimesed on InBro Kindlustusvõrgu privatiseerinud. Päris lihtsalt öeldes, kuivõrd omaks inimesed firmat peavad. Müügitöös sõltub väga palju just sellest faktorist. Millest aga sõltub ettevõtte lähedus-kaugus?

Meie firma kogemustest võin väita, et konkurentsivõimelise palga kõrval on ääretult tähtis, kuivõrd informeeritud on meie töötajad. Rahulolu tööga, sissetulekuga, kollektiiviga sõltub meie kogemuste järgi suuresti sellest, kuivõrd palju arvavad inimesed ettevõttest teadvat. Selle otseseks mõõdupuuks on aktiivne huvi ja töötajapoolne informatsiooni otsimine. Ettevõtte kommunikatsioonistrateegia võtmesõna on dialoog.

Ainuke viis klienti õnnelikuna hoida on hoida oma müügiinimesed õnnelikena ning eluga rahulolevatena. Olen päris kindel, et täna sõltub see rahulolu väga palju sisekommunikatsioonist ? palju firma juhtkond tahab või oskab sisekommunikatsiooni dialoogina hoida.

Meie saime väga konkreetse kinnituse oma tegutsemise otstarbekusele ? meie inimeste kaudu sõlmiti esimesel kohustusliku kogumispensioni liitumisetapil 8,18 kogu turu lepingute mahust. Kõlab enesekiitusena? Tegelikult on jutu mõte väga lihtne: Eesti liigub kahtluseta meedia- ehk infoühiskonda. Meie, ettevõtjad, oleme harjunud rohkem bilanssi kui poeesiat lugema. See, mis toimub meie ettevõtete seinte taga ja vahel, on väga palju sõnadega seotud. Ja inimestega.

Mida kiiremini kommunikatsioonioskused omandame, seda rohkem leiame endale toetajaid nii kaastööliste, klientide kui ka seaduseloojate seas. Mida tasakaalustatum kommunikatsioon, seda suurem usaldus. Usaldus on see, mis paneb klienti ostuotsustust tegema.

Autor: Tõnu Nael