Artikkel
  • Kuula
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Tallink tegi töötajatest koolitajad

    Tallink Grupi personali- ja arendusdirektor Vahur Ausmees Foto: Andres Haabu

    Tallink Grupp õppis Silja Line'iga ühinemisest, et laevanduses ei ole oluline üksnes transport, vaid eeskätt kliendid ja töötajad.

    Endine kapten, Tallink Grupi praegune personali- ja arendusdirektor Vahur Ausmees pidi looma ühise teeninduskultuuri olukorras, kus oli neli suurt teeninduskultuuri ja kaks suurt ettevõtet, kes ei tahtnud omavahel hakkama saada.
    Ühtse teeninduskultuuri loomiseks nähti, et on vaja koolitusi, ja pakkujate valik oli kirju. „Käiakse ukse taga, tuuakse teooriaid välja, kuidas nemad kõige paremini koolitavad. Me lõhkusime selle ära ja ütlesime, et ainsad, keda me tahame koolitajatena näha kontseptsioonide väljatöötamisel, on meie oma töötajad, sest nemad on meie kõige paremad spetsialistid ja nad teavad tunduvalt rohkem kui keegi teine,“ rääkis Ausmees Äripäeva konverentsil "Võtmetöötajate kogemusfestival JAH!", kuidas said Tallink Grupi reatöötajatest sisekoolitajad.
    Sisekoolituste juurde loodi reisikogemuse kontseptsioon, millega muudeti pelgalt transpordist olulisemaks klientide meeldivad kogemused nende laevadel. Koolitused tõid rahulolu nii reisijate kui klientide seas. Kliendid hakkasid hindama kõike laevas kogetut ja uuringufirma polnud sellist kliendirahulolu varem kogenud. Sel kuul jõuab Tallinki lojaalsete klientide arv 2 miljonini ja Ausmees tõdes, et nad leidsid õige tee reatöötajate kaasamise kaudu.
    „Paljudel kaptenitel oli omal ajal arusaam, et laev tuleb viia punktist A punkti B, aga inimesed neid ei huvita. Me oleme saavutanud selle, et praegu võtavad nad mul varrukast kinni ja ütlevad: „Tead, me tegime TX-iga selle! (Tallinki reisikogemuse kontseptsioon – toim.),“ ütles endine kapten Ausmees, et teenindusele keskendumine on loonud hoopis teistsuguse suhtumise töötajatesse ja klientidesse.
    Nüüd on Tallink Grupil kvaliteedimeeskond ja ühtsed standardid, eelmisel suvel loodi uus koolitusüksus, mis tegeleb esialgu eeskätt merendusohutusega. Selle juures lähtuti samast põhimõttest nagu teeninduse puhul, et parimad koolitajad on oma töötajad. Praegu on töötajatest instruktoreid 30. „Me oleme koolitusturult ära toonud ainuüksi Eestist pool miljonit eurot ja toonud selle kõik ainult sisse,“ märkis Ausmees.
  • Hetkel kuum
Seotud lood

Kairit Kall: kvantiteedimajandusest kvaliteedimajanduseks
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Eesti võiks muutuda kvaliteetsete toodete ja teenuste keskuseks, kuhu tullakse õppima, kuidas paremini teha, kirjutab Kairit Kall arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Saunumi käive kasvas, kahjum kahanes
Saunum Group lõpetas mulluse majandusaasta suurema käibe ja väiksema kahjumiga kui varem.
Saunum Group lõpetas mulluse majandusaasta suurema käibe ja väiksema kahjumiga kui varem.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: nonii, tibulilled, kas tulete taas? Äripidaja intervjuu oma töötajatega
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Üllar „Myrakas“ Priks tuletas vahelduseks meelde ajakirjaniku ametit pidades omandatud intervjueerimisoskused ning usutles oma sõpru, kellega koos ta on osaühingut Suur M jooksutanud. On’s tal uuel hooajal putkas üldse kedagi peale tema enda?
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Genka ettevõtlusest: valin vähem raha ja rohkem vabadust
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Henry Kõrvitsa ehk artistinimega Genka sõnul pole raha tema jaoks kõige olulisem. Tähtsam on oma aeg ja võimalus seda meelepäraselt veeta.
Tippjuhi nipid: mida teha, kui töötaja tuleb palka juurde küsima, aga …
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Kui töötaja, kes pole teistega võrreldes olnud nii silmapaistev, tuleb palka juurde küsima, siis oled sa juhina juba õige hetke probleemidest rääkimiseks mööda lasknud, rääkis Prisma Peremarketi Eesti maajuht Teemu Kilpiä.
Jaanika Altraja: rohepöördes õnnestumiseks tuleb vähendada ebavõrdsust
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ühetaoline tulumaks ja madalad varamaksud mõjuvad tänapäeval dogmaatiliste jäänukitena, mis suurendavad ebavõrdsust ja pidurdavad rohepööret, kirjutab Jaanika Altraja arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis
Ameerika RAM – üks auto kõikideks sõitudeks
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Igapäevaselt tööle, naisega ostlema, pojaga trenni, nädalavahetusel sõpradega erinevaid hobisid harrastama, sekka suvilaehitusega seotud sõidud – kõik need saab edukalt tehtud aasta pikapi tiitliga pärjatud suure ja jõulise RAMiga USCAR – Ameerika Autost.
Suur reede raadios: Jüri Ratas Keskerakonna võimust pealinnas
Tallinnas on toimunud revolutsioon: üle kahe kümnendi püsinud Keskerakonna võim on otsas. Aga kas uus võimuliit leiab neljakesi ka ühisosa?
Tallinnas on toimunud revolutsioon: üle kahe kümnendi püsinud Keskerakonna võim on otsas. Aga kas uus võimuliit leiab neljakesi ka ühisosa?
Tallinna lennujaamas enam vedelikke ja arvutit kotist välja võtma ei pea
Tallinna lennujaamas julgestuskontrolli uute masinate seadistamine ja testimine sai valmis ja enam ei pea reisijad enam vedelikke ja arvuteid käsipagasist välja võtma, teatas lennujaam.
Tallinna lennujaamas julgestuskontrolli uute masinate seadistamine ja testimine sai valmis ja enam ei pea reisijad enam vedelikke ja arvuteid käsipagasist välja võtma, teatas lennujaam.