• Jaga lugu:
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Selge jutt – parem tulemus

    Rivo ReitmannFoto: MTA

    Maksu- ja tolliametis peetakse tähtsaks, et kõik teenused oleksid kergesti tarbitavad ja suhtlus arusaadav, kirjutab maksu- ja tolliameti peadirektori asetäitja Rivo Reitmann.

    Üks drastilisemaid näiteid maksumaksja ning maksuhalduri aja ebamõistlikust kasutamisest oli üks mõne aasta tagune ebaõnnestunud meiliteavitus, mis saadeti umbes 600 inimesele.Nendest ligi 100 ehk kuuendik võttis meiega ühendust, sest ei saanud kirja sisust lihtsalt aru. Osa inimesi helistas, mõni tuli kohalegi. Teadmata on nende kirjade arv, mis lihtsalt prügikasti lendasid. Seda kõike oleks saanud lihtsa ja arusaadava sõnumiga ennetada.
    Seaduse keel on liiga keerukas
    Eesti inimene on harjunud, et riigiga suhtlus on keerukas, sest oleme ta ise sellisesse olukorda pannud. Ühtpidi on see kaitsepositsioon, et ametnik ütleb vaid seda, mis on seaduses kirjas. Inimene tahab aga lühidalt ja selgelt kuulda, mida temalt soovitakse.Riigi ja kodaniku suhete kvaliteeti mõjutab ka seadusetekstide keerukus. See on mõttekoht, kas me kirjutame neid kitsa siseringi jaoks või peaksid nad esimese läbilugemise järel olema arusaadavad igale lugejale.
    Kantseliiti ülistava mõtteviisi murdmine on pidev ja keeruline töö. Omavahel suheldes me ju ei kasuta keerulisi lausekonstruktsioone ja keerukaid võõrsõnu, ärme siis tee seda ka oma sõnumites väljapoole.
    Lihtsalt ja viisakalt
    Maksuamet seadis endale neli aastat tagasi eesmärgi „kohe alguses õigesti“. Alustasime lihtsamatest teadetest, kuid võtsime ette ka klientides enam segadust tekitanud haldusaktid. Ka dokumenti on võimalik koostada nii, et see on lihtsasti loetav ja viisakas suhtlusstiilis.Lihtsad ja selged sõnumid, kantseliidi ja ka ülemääraste ja asjatute ähvarduste kaotamine tõstab ausa inimese usaldust meie suhtes. Ameti usaldusväärsus aga on meile erakordselt tähtis.Selge sõnumi eesmärki ei täida mitte ainult maksuameti kirjalikud tekstid, vaid ka muu tegevus, alates lihtsatest ja mugavatest e-teenustest ja lõpetades ereriinevate infokanalite kasutuselevõtu ja tegevuse selgitamisega.
    Edu oleme saavutanud tänu sellele, et ameti juhid on algusest peale seda organisatsiooni arengu jaoks oluliseks pidanud. Selge, arusaadava ning heas toonis keelekasutusega on palju lihtsam mõjutada klienti käituma õigesti kui sundimise või ähvardusega.
    Jaga lugu:
  • Hetkel kuum

Egle Heinsar: edukas Eesti algab vaesteta ühiskonnast – 220 eurot kuus kõige haavatavamatele
Tõeliselt edukas riik saame olla alles siis, kui meil pole vaeseid. Kui me ei jõua teha tervet kodanikupalka, tehkem sellest veerandki – kõige haavatavamale ühiskonnakihile, kirjutab sotsiaaldemokraat Egle Heinsar arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Tõeliselt edukas riik saame olla alles siis, kui meil pole vaeseid. Kui me ei jõua teha tervet kodanikupalka, tehkem sellest veerandki – kõige haavatavamale ühiskonnakihile, kirjutab sotsiaaldemokraat Egle Heinsar arvamuskonkursile Edukas Eesti saadetud artiklis.
Sendipidude nõutuim artist Rahakratt hullutab masse
Eesti üks armastatumaid rahablogijaid Rahakratt avaldas nipid, kuidas palka juurde norida, pangaonudelt laenuintressi alla tingida ja rotina vetsu minnes sealt miljonärina väljuda.
Eesti üks armastatumaid rahablogijaid Rahakratt avaldas nipid, kuidas palka juurde norida, pangaonudelt laenuintressi alla tingida ja rotina vetsu minnes sealt miljonärina väljuda.
Põllumajanduse esindajad kritiseerivad valitsuse kliimaseisukohta
Valitsuse kliimaseisukoht seab toidutootmise löögi alla, samuti puudub mõjuanalüüs, teatas põllumajandus-kaubanduskoda.
Valitsuse kliimaseisukoht seab toidutootmise löögi alla, samuti puudub mõjuanalüüs, teatas põllumajandus-kaubanduskoda.
OPEC+ otsustas tootmise tõstmist jätkata Nafta hind reageeris langusega
OPEC ja selle liitlased jõudsid kokkuleppele, et jätkata naftatootmise tõstmist, kuigi turud ootasid vastupidist sammu, vahendab Bloomberg.
OPEC ja selle liitlased jõudsid kokkuleppele, et jätkata naftatootmise tõstmist, kuigi turud ootasid vastupidist sammu, vahendab Bloomberg.