Endine amazonlane: vaikiv klient võib anda ärile surmahoobi
Iga veebipood, mis soovib oma teenuse taset paremini mõista ning seda parandada, peab murdma klientide vaikimise müüri, kirjutab e-äri asjatundja, Printify kvaliteedijuht, varem Amazoni ELi suuna jaekaubandust juhtinud Yatin Bassi.
Yatin Bassi jagas oma kogemusi ka viimasel idufirmade üritusel Latitude59. Foto: Erakogu
E-ärisid kimbutab mitu väljakutset, mis takistavad klientide esikohale seadmist, olgu selleks kõrged kulud, väljakujunenud mõttemallid või võimetus mõista vaikivate klientide vajadusi. Vajadustest arusaamiseks ning äri konkurentsivõime ja asjakohasuse säilitamiseks on oluline üht-teist siiski ette võtta.