Artikkel
  • Jaga lugu:
    Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.

    Korralik hooldusleping kaitseb nii klienti kui süsteemihooldajat

    Infotehnoloogijajuht helistab oma süsteemi hooldajale: Halloo, meil on siin probleem, infosüsteem ei tööta. See tähendab, et ei tööta päris nii, nagu me seda kunagi soovisime. Ja selle kordategemisega on tõesti kiire, millal te saaksite tulla?
    Spetsialist vastab tavaliselt nii: mitte varem kui ülejärgmisel nädalal, mul on hetkel üks väga kiire asi pooleli.
    On seda teiega juhtunud? On seda juhtunud teie firmas? Kui ei, siis on teil vedanud.
    Tark ja ettenägev klient sõlmib infosüsteemi tarnijaga pärast garantiiaja lõppu hoolduslepingu.
    Miks on aga hooldusleping kasulik kliendile? Igasugune leping tähendab ju kliendile raha maksmist, järelikult peab selle eest midagi saama, mis on seda raha väärt.
    Mida saab klient oma raha eest? Ta saab oskuslikult sõlmitud infosüsteemi hoolduslepinguga turvatunde ja kindluse ootamatult või väga kiiresti esilekerkivate probleemide lahendamise suhtes. Klient saab korrapäraselt (või vigadeta) toimiva infosüsteemi koos teadmisega, et garantii lõppemisega pole teda jäetud omapäi probleemide keskele.
    See, mida klient saab ja kas üldse saab midagi peale kindlus- ja turvatunde, sõltub juba hoolduslepingu konkreetsest sisust. Mida peaks klient tähele panema ühe hoolduslepingu ettevalmistamisel?
    Esimeseks ja kõige tähtsamaks valdkonnaks, mida peaks hooldusleping reguleerima ja tagama, on ennetavate toimingute ja kontrollide tegemine, leitud vigade või ebatäpsuste kõrvaldamine ja vigade põhjuste väljaselgitamine. Samuti tuleb soovitada kliendile meetmeid edaspidiseks, et vältida avastatud probleeme.
    Samas areneb ärimaailm väga kiiresti ja tihti on vaja saada oma infosüsteemist infot, mida varem ei osatud tahta. Või juhtub, et keegi on kogenematusest või tähelepanematusest tekitanud situatsiooni, kus soovitakse kiiresti abi. Kui nüüd peaks vaja minema infosüsteemi looja abi, siis taandub küsimus sellele, kui ruttu infosüsteemi paigaldaja suudab kliendi soovile reageerida ja kui ruttu suudab välja pakkuda lahenduse.
    Neid aegu nimetatakse lepingutes tavaliselt reageerimis- ja probleemi lahendamise ajaks. Seega klient peaks olema võimeline hindama optimaalselt aega, mille jooksul ta abi nõuab, veel parem aga oleks, kui klient näeb lepingus ette eri prioriteetidega probleemid ja vastavalt sellele ka erinevad reageerimis- ja probleemi lahendamisajad.
    Profülaktilistele töödele ja infosüsteemi kontrollile ettenähtud töö on tavaliselt lepingu hinna sees, sest sellele kuluv aeg on enamasti prognoositav. Seevastu kliendi probleemidele kuluv aeg on prognoosimatu ja sellepärast lepingu hinnast tavaliselt välja jäetud. Et klient ei oleks ebameeldivalt üllatunud, saades selliste eraldi tööde eest arvet, tuleks aegsasti see koht hoolduslepingust pooltel endale selgeks teha. Loomulikult tasuks kliendil seda teada juba hoolduslepingu sõlmimise ajal, et endale soodustusi kaubelda.
    Hooldusleping annab kliendile ka garantii, et infosüsteemi paigaldaja on olemas isegi aastate pärast, kui klient tahab saada uusi strateegilisi lahendusi muutuvates oludes.
    - ennetavate kontrollide ja toimingute tegemise
    - süsteemis leitud vigade või ebatäpsuste väljaselgitamise
    - soovitused kliendile hilisemate ebameeldivuste vältimiseks
    - abi saabumise reageerimisaja jooksul
    - profülaktilised tööd ja infosüsteemi kontrolli
    Jaga lugu:
  • Hetkel kuum
Aasiat tabas kümnendi suurim müügilaine, dollar tegi jälle rekordi Analüütik: tuleb globaalne majanduslangus
Aasia aktsiaturud kukkusid kolmapäeval, sest laenamise kallinemine süvendab hirmu ülemaailmse majanduslanguse ees ja paiskab investoreid turvalise dollari juurde. Euro tüürib tasapisi kahe kümnendi madalaima taseme suunas.
Aasia aktsiaturud kukkusid kolmapäeval, sest laenamise kallinemine süvendab hirmu ülemaailmse majanduslanguse ees ja paiskab investoreid turvalise dollari juurde. Euro tüürib tasapisi kahe kümnendi madalaima taseme suunas.
KIKi spetsialistid: võtame Euroopa otsetoetustest rohepöörde tegemisel tuge
Euroopa otsetoetustel on suur potentsiaal aidata keskkonna heaks palju ära teha. Teiste riikide projektidega konkureerimist ei maksa peljata, kirjutavad Keskkonnainvesteeringute Keskuse (KIK) arengu- ja koostöökoja juht Helen Sulg ning ringmajanduse ja ressursisäästu valdkonnajuht Rita Jürmann.
Euroopa otsetoetustel on suur potentsiaal aidata keskkonna heaks palju ära teha. Teiste riikide projektidega konkureerimist ei maksa peljata, kirjutavad Keskkonnainvesteeringute Keskuse (KIK) arengu- ja koostöökoja juht Helen Sulg ning ringmajanduse ja ressursisäästu valdkonnajuht Rita Jürmann.
USA aktsiaindeks langes 2020. aasta novembri tasemele
USA aktsiaturg tegi teisipäeval uue käesoleva aasta põhja ning jõudis tasemele, kus indeks oli viimati 2020. aasta novembris. Languse põhjuseks on intressimäärade tõus ning majanduse jahtumine.
USA aktsiaturg tegi teisipäeval uue käesoleva aasta põhja ning jõudis tasemele, kus indeks oli viimati 2020. aasta novembris. Languse põhjuseks on intressimäärade tõus ning majanduse jahtumine.
Reaalajas börsiinfo
Lemeks teenis möödunud aastal rekordilise käibe ja kasumi
Möödunud aastal oli Lemeks ASi käive 193 miljonit eurot, mis oli 61% suurem tunamullusest käibest. Hea aasta põhjus oli ettevõtte juhatuse esimehe Jüri Külviku sõnul selles, et koroona ajal kulutamata jäänud raha investeeriti Eestis ja Euroopas kodude uuendamisse, mis tõi kaasa puidust toodete müügi hüppelise kasvu.
Möödunud aastal oli Lemeks ASi käive 193 miljonit eurot, mis oli 61% suurem tunamullusest käibest. Hea aasta põhjus oli ettevõtte juhatuse esimehe Jüri Külviku sõnul selles, et koroona ajal kulutamata jäänud raha investeeriti Eestis ja Euroopas kodude uuendamisse, mis tõi kaasa puidust toodete müügi hüppelise kasvu.
Pereettevõtja: tippjuhtimine on nagu matšeetega võsas raiumine
Tippjuhtimist peetakse üksildaseks ja kuigi võib ju konsulteerida parimate nõuandjatega, siis otsuse, karmi või hea, peab langetama siiski tippjuht ise, leiab pereettevõtja Aigar Pindmaa.
Tippjuhtimist peetakse üksildaseks ja kuigi võib ju konsulteerida parimate nõuandjatega, siis otsuse, karmi või hea, peab langetama siiski tippjuht ise, leiab pereettevõtja Aigar Pindmaa.
Britid viivad pooled oma sõdurid Eestist välja
Sajad Briti sõdurid lahkuvad NATO lubadustest hoolimata jõulude ajal Eestist tagasi kodumaale. Seda hoolimata Eesti valitsuse ootusest kuni 2000 sõduri riiki jäämisest, millele oleks veel lisandunud mõni sada.
Sajad Briti sõdurid lahkuvad NATO lubadustest hoolimata jõulude ajal Eestist tagasi kodumaale. Seda hoolimata Eesti valitsuse ootusest kuni 2000 sõduri riiki jäämisest, millele oleks veel lisandunud mõni sada.
Britid viivad pooled oma sõdurid Eestist välja
Sajad Briti sõdurid lahkuvad NATO lubadustest hoolimata jõulude ajal Eestist tagasi kodumaale. Seda hoolimata Eesti valitsuse ootusest kuni 2000 sõduri riiki jäämisest, millele oleks veel lisandunud mõni sada.
Sajad Briti sõdurid lahkuvad NATO lubadustest hoolimata jõulude ajal Eestist tagasi kodumaale. Seda hoolimata Eesti valitsuse ootusest kuni 2000 sõduri riiki jäämisest, millele oleks veel lisandunud mõni sada.
Confido juhina jätkab Kadi Lambot: ma ei saa sellest kuulujutust aru!
Erameditsiinikeskuse Confido juht Kadi Lambot väitis Äripäevale, et ettevõtte juhtkond jääb samaks vaatamata sellele, et firma enamusosanikuks saab suurärimees Margus Linnamäe. Samuti lükkas Lambot ümber tehingut saatvad kuulujutud.
Erameditsiinikeskuse Confido juht Kadi Lambot väitis Äripäevale, et ettevõtte juhtkond jääb samaks vaatamata sellele, et firma enamusosanikuks saab suurärimees Margus Linnamäe. Samuti lükkas Lambot ümber tehingut saatvad kuulujutud.

Küpsised

Äripäev kasutab küpsiseid parima ajakirjandusliku teenuse, huvipakkuvama sisu ja hea kasutajakogemuse võimaldamiseks. Meie veebilehel on järgmist liiki küpsised: vajalikud-, statistika-, eelistuste- ja turunduse küpsiseid. Küpsiste kasutamise eesmärkide ja töötlemise aluse osas saad rohkem infot Meie Küpsiste Poliitikast. Vajutades „Luban kõik“ nõustud Küpsiste kasutamisega meie ja kolmandate osapoolte poolt Meie Küpsiste poliitikas ja käesolevas Küpsiste lahenduses toodud tingimustel. Vajutades „Muudan eelistusi“ saad oma eelistusi alati muuta ja täiendavalt infot erinevate Küpsiste kohta.

Loe lähemalt meie Privaatsus - ja Küpsisepoliitikast.