Sakala: Eesti Energia leping ajab kliendi segadusse

Paljudes juba aastaid elektrit kasutanud klientides on posti teel sõlmitavad lepingud segadust tekitanud, sest sisuliselt on tegemist liitumislepinguga, kirjutab Sakala.

Üks sellise dokumendi saanud mees rääkis, et vormistas juba kümmekond aastat tagasi kõik nõuetekohaselt ega saa aru, miks ta peab uue lepingu sõlmima.

«Klienditeenindusest öeldi lihtsalt, et kirjutage alla ja saatke ära,» nentis tundmatuks jääda soovinud mees.

Eesti Energia Viljandi müügisektori juhataja Tiit Laur teatas, et peamiselt soovitakse lepingutega fikseerida praegust olukorda.

«Varem oli see kirjas tehnilistes tingimustes, kuid meil polnud kõiki andmeid ja need polnud ka klientidega kooskõlastatud,» ütles Laur.

Uued lepingud sõlmitakse kõigi objektide ehk ehitiste kohta, kus on liitumispunkt.

Kuigi lepingus on juttu liitumistasust, ei tule seda maksta kõigil, kellele leping saadetakse, vaid ainult uutel liitujatel.

«Kui klient senist olukorda muuta ei taha, ei too lepingu sõlmimine talle mingeid lisakohustusi,» lubas Laur.

Lepingu tagaküljel olevad tingimused jäävad inimestele kohati mõistetamatuks.

Sakala uuris Eesti Energia klienditelefonilt, mida tähendab näiteks punkt 3.2 «Kasutajal on õigus anda käesoleva lepinguga kokkulepitud võrguühenduse läbilaskevõime kasutamise õigus üle liitumispunktiga seotud siseelektripaigaldisega ühendatud tarbimiskohtade ostjatele tema poolt võrguettevõtjale esitatava jaotuskava alusel.»

Ka telefonile vastanud klienditeenindaja ei osatud seda lauset kohe selgitada, vaid helistas kümne minuti pärast tagasi.

Ta ütles, et mitme omanikuga, kuid ühe peakaitsmega majas võib üks klient soovi korral oma üleliigsed amprid teisele loovutada.