- OMX Baltic0,22%300,68
- OMX Riga0,06%893,52
- OMX Tallinn0,12%2 071,16
- OMX Vilnius0,3%1 206,04
- S&P 5000,83%6 279,35
- DOW 300,77%44 828,53
- Nasdaq 1,02%20 601,1
- FTSE 1000,00%8 822,91
- Nikkei 2250,06%39 810,88
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
- OMX Baltic0,22%300,68
- OMX Riga0,06%893,52
- OMX Tallinn0,12%2 071,16
- OMX Vilnius0,3%1 206,04
- S&P 5000,83%6 279,35
- DOW 300,77%44 828,53
- Nasdaq 1,02%20 601,1
- FTSE 1000,00%8 822,91
- Nikkei 2250,06%39 810,88
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Kõnekeskused eelistavad Eestit
Mitmed rahvusvahelised firmad, kes on oma kõnekeskused Eestisse rajanud, eelistavad siinseid keskuseid, sest siit leiab osavaid võõrkeeli oskavaid inimesi.
TNT Eesti ASi kõnekeskus alustas oma tegevust siin 2004. aasta aprillis. Ettevõtte klienditeeninduse juhi Tõnu Tiivase sõnul on soome, vene ja inglise keelt kõnelevaid inimesi väga raske teistest riikidest leida. Sellepärast otsustagi kõnekeskus just Eestisse rajada.
Kõnekeskuses, kus on eesmärk vastata kümne sekundi jooksul 90 protsendile kõnedest, töötab viis inimest. ?Seni oleme seda eesmärki kogu aeg ületanud ja hetkel on tulemus 95 protsenti,? kiitis Tiivas. TNTs tõstavad telefonitoru elukutselised klienditeenindajad, kes räägivad kõiki vajalikke võõrkeeli.
Eesti tööjõuga on rahul ka Norra ja Suurbritannia ettevõte Runway International Eesti, kus tegeletakse mitmesuguste müügiülesannetega. Ettevõtte juhi Paul Emmeti sõnul on tööjõu hind Eestis atraktiivne, kuid see ei ole esmatähtis. Oluline on eelkõige teenuse kvaliteet. Emmet teab, et mõned firmad on oma tegevuse Lätist ära viinud, kuna sealsete töötajate keeleoskus ei suuda teenuse kvaliteeti kõrgel hoida.
Firma plaanib seoses uue projektiga järgmise paari nädalaga töötajaid kõnekeskusesse juurde võtta. Emmeti sõnul on firma üheks eesmärgiks näidata, et Eesti on hea pind rahvusvahelistele ettevõtetele. Runway Internationalil on 25 klienti Suurbritannias, Norras, Iirimaal ja Rootsis. Eelmisel aastal saadi juurde 20 klienti.
Eestis üks suuremaid kõnekeskusi on Hilton Reservations Worldwide, mis teeb hotelliketile Hilton broneeringuid. Keskus otsib praegu juurde klienditeenindajaid, kes oskaksid suhelda inglise keeles ning oskaks lisaks kas rootsi, taani või norra keelt. Hilton Reservations Worldwide võtab kõnesid vastu 22 riigist ja reserveerib tubasid 2200 hotelli üle maailma.
Kõnekeskuse juhi Rombout van Kuijki sõnul on Hiltoni suurusega firmale väga tähtis pakkuda head kõneteenust, mistõttu on väga oluline, et töötajad oskaksid rääkida võimalikult palju ja osavalt võõrkeeli.
Eesti kapitalil põhineva kõnekeskuse juhi väitel on Eestis vähe kvalifitseeritud tööjõudu.
TC Partneri tegevjuhi Toomas Marga sõnul on Eesti teenindamise seisukohalt geograafiliselt hea, kuid kvalifitseeritud kaadrit napib.
?Kompetentseid inimesi võiks tööturul rohkem olla,? ütles Marga.
TC Partner pakub Eestis professionaalseid telemarketingi teenuseid. Ettevõte alustas kolm aastat tagasi tööd nelja inimesega, nüüdseks käib vastavalt klientide vajadusele tööl kuni 25 inimest.
Autor: Gert D. Hankewitz
Enimloetud
Viimased uudised
Äriplaan 2026
Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.
Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!
Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.
Hetkel kuum
Podcastid
Peakangelane sai kuriteosüüdistuse
Tagasi Äripäeva esilehele