- OMX Baltic0,06%296,36
- OMX Riga−0,29%916,96
- OMX Tallinn0,09%2 021,13
- OMX Vilnius−0,06%1 224,93
- S&P 500−0,64%6 460,26
- DOW 30−0,2%45 544,88
- Nasdaq −1,15%21 455,55
- FTSE 100−0,32%9 187,34
- Nikkei 225−0,26%42 718,47
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%94,11
- OMX Baltic0,06%296,36
- OMX Riga−0,29%916,96
- OMX Tallinn0,09%2 021,13
- OMX Vilnius−0,06%1 224,93
- S&P 500−0,64%6 460,26
- DOW 30−0,2%45 544,88
- Nasdaq −1,15%21 455,55
- FTSE 100−0,32%9 187,34
- Nikkei 225−0,26%42 718,47
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%94,11
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Käitumine rahulolematu kliendiga
Kui klient esitab teda teenindanud fir-male pretensiooni, peab teenindaja:
- võtma pretensiooni esitajat kui klienti, keda on halvasti teenindatud;
- rahulikult ja tähelepanelikult kliendi pretensiooni/ kaebuse ära kuulama;
- vabandama arusaamatuse pärast;
Hetkel kuum
- küsima, kas kliendil on aega, et probleemi põhjus kohe välja selgitada;
- kui on vähimgi kahtlus, et probleemi tekkimises on süüdi teenindaja (ehk kliendi jaoks firma), tuleb kliendi ees kohe veel kord vabandada ja pakkuda võimalusel talle soodsat lahendust või kompensatsiooni ;
- kui olukord on tekkinud kummastki poolest sõltumatult, siis vabandama ebameeldivuste tekkimise pärast, püüdma kliendile lühidalt selgitada probleemi tekkimise põhjuseid ja püüdma lahendust leida. Sama kehtib, kui probleem on tekkinud kliendi teadmatusest või tähelepanematusest;
- mingil juhul ei tohi teha pahast nägu või hakata vaidlema;
- kui teenindaja pole ise pädev lahendust pakkuma, kutsuda kohale tema otsene ülemus.
Hetkel kuum
Miljoniäri Lasnamäe paneelmaja korteris
„Võtke lapsed tööle kaasa, isegi kui nad natuke segavad!“
„Võtke lapsed tööle kaasa, isegi kui nad natuke segavad!“
Miljoniäri Lasnamäe paneelmaja korteris
Podcastid
Enimloetud
3
Miljoniäri Lasnamäe paneelmaja korteris
4
Tuleb välismaa poole vaadata
Viimased uudised
„Võtke lapsed tööle kaasa, isegi kui nad natuke segavad!“
Juhtimistarkust: firma peab otsustama, kas ta on äriettevõte või sotsiaalhoolekandeasutus
Tagasi Äripäeva esilehele