• OMX Baltic0,78%307,41
  • OMX Riga−0,15%874,22
  • OMX Tallinn0,54%1 918,68
  • OMX Vilnius1%1 192,78
  • S&P 500−0,01%6 114,63
  • DOW 30−0,37%44 546,08
  • Nasdaq 0,41%20 026,77
  • FTSE 1000,41%8 768,01
  • Nikkei 2250,06%39 174,25
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,95
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%95,88
  • OMX Baltic0,78%307,41
  • OMX Riga−0,15%874,22
  • OMX Tallinn0,54%1 918,68
  • OMX Vilnius1%1 192,78
  • S&P 500−0,01%6 114,63
  • DOW 30−0,37%44 546,08
  • Nasdaq 0,41%20 026,77
  • FTSE 1000,41%8 768,01
  • Nikkei 2250,06%39 174,25
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,95
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%95,88
  • 18.02.02, 00:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Hoiak määrab edu

Firma vereringeks on käive, südameks kliendiga töötav inimene. Tänases Eestis on tekkinud ?hingega? müüjate-teenindajate põlvkond. Kui kümnest müüjast neli on aktiivsed kliendiotsijad ja võidan-võidad põhimõttel läbirääkijad, siis matkivad seda käitumist ka ülejäänud meeskonnaliikmed. Kui ?hingega? müüja suhtumine on ainult kahel kümnest, jääb seda väheseks, et teisi kaasa haarata. Sama kehtib ka letiteenindajate kohta ? sajast letiteenindajast viisteist ?hingega? teenindajat on vähe. Kõige raskem on kujundada uusi hoiakuid ja kasvatada tahet. Uute teadmiste ning oskuste edasiandmine pole ka lihtne, aga võrreldes negatiivse hoiaku ümberkujundamise vaevadega on see algklassi matemaatika.
Meenub 1990ndate algusest ühe esimese Eesti Iiri pubi personalivaliku põhimõte: ettekandjakandidaat ei tohtinud olla enne töötanud teenindussfääris. Siin ehk peitubki üks lahendus ? anna tööd inimestele, kelle hoiak on ?hingega? teenindada, ning firma käibenumbrid ja teenuse kasutajate rahulolu on kõrge.
Autor: Indrek Rahi

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 17.02.25, 13:41
Kuidas noortes ärivaistu äratada? EBS Gümnaasium jagab kogemust
Akadeemiline haridus peab käima käsikäes ettevõtliku mõtteviisi, loovuse ja digipädevustega, usub EBS Gümnaasiumi direktor Kersti Uudla.

Hetkel kuum

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Podcastid

Tagasi Äripäeva esilehele