• OMX Baltic0,11%320,29
  • OMX Riga0,06%971,12
  • OMX Tallinn−0,07%2 232,92
  • OMX Vilnius0,42%1 513,35
  • S&P 5000,42%7 754,93
  • DOW 30−0,21%51 069,64
  • Nasdaq 0,75%27 393,91
  • FTSE 1000,26%10 489,54
  • Nikkei 2252,4%69 946,86
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%95,11
  • OMX Baltic0,11%320,29
  • OMX Riga0,06%971,12
  • OMX Tallinn−0,07%2 232,92
  • OMX Vilnius0,42%1 513,35
  • S&P 5000,42%7 754,93
  • DOW 30−0,21%51 069,64
  • Nasdaq 0,75%27 393,91
  • FTSE 1000,26%10 489,54
  • Nikkei 2252,4%69 946,86
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,18
  • EUR/RUB0,00%95,11
Raamatusõpradega konflikti läinud Prisma jõulukampaania tõstis raamatu taas tähelepanu keskmesse, kirjutab kommunikatsiooniekspert Uko Urb.
Uko Urb
  • Uko Urb
  • Foto: Erakogu
Vaevalt oli konflikt kampaaniaplaani sisse kirjutatud. Vaevalt et sooviti haritud ja kultuurilembeste eestlastega avalikult vastamisi sattuda. Nii aga läks.
Teadusuuringud näitavad, et negatiivsel kajastusel on reeglina halb mõju. Määravaks saab siin selle ulatus ja sügavus. Ulatust aitab defineerida inimeste hulk Prisma sihtgrupist, kes tundsid end tõsiselt puudutatuna. Prisma supermarketi kliendibaasist moodustavad nad ilmselt vähemuse. Kuivõrd suurt ja kestvat pahameelt kampaania neis põhjustas, näitavad lähemad kuud.
Negatiivset meediakajastust uurinud teadlaste hinnangul toob see tõsiseid tagajärgi ennekõike juhul, kui kriitika käib organisatsiooni põhitoodete või -väärtuste pihta ning riivab olulist osa klientuurist. Näiteks McDonald’s sattus tõsistesse probleemidesse, kui seati kahtluse alla kasutatava liha kvaliteet ehk kriitiline osa nende burgeritest. Antud juhul jäi kriitiline osa Prisma identiteedist (nende kodulehe andmetel lihtne ja muretu ostlemine, peresõbralikkus ja lai tootevalik) puutumata ning seetõttu oli ka oht ettevõttele väiksem.

Hetkel kuum

Podcastid

Tagasi Äripäeva esilehele