Artikkel

    Teeninduseksperdid: koolitamine on kui püha lehm, see eelarve jäägu kärpimata

    Tele2 müügi- ja teenindusdirektor Aare Uusjärv ja testostudega tegeleva firma Trendline juht Eero Palm.Foto: Äripäev

    Keerulistes oludes peavad ettevõtjad veelgi enam pingutama, et kliente võita, ning üks eristumise võimalustest on teenindus. Küll aga on näha olnud, et kui aeg on raske, siis üks esimesi kohti, kust hakatakse raha kärpima, on koolitusread, selgub uhiuuest teenindusele keskenduva sarja "Teeninduse teejuht" avasaatest.

    “Koolituste eelarve kärpimine on lollus kuubis. See on ettevõtte ainuke võimalus, et asjad paremaks läheks. Tuleks panustada inimestesse, et nad oleksid veel tublimad ja et tuldaks kriisidest välja,” rääkis parima teenindusettevõtte tiitlit Eestis sihtiva Tele2 müügi- ja teenindusdirektor Aare Uusjärv. Täna tippjuhid tema sõnul sellest veel aru ei saa.
    Testostu- ja koolitusfirma Trendline juht Eero Palm võtab saates kokku testostude põhjal välja joonistunud põhilised puudujäägid firmade teeninduses.
    Mõõdame saates teeninduse taset Eestis ja kuuleme lihtsatest põhitõdedest ja soovitustest, mis aitaks selle ettevõttes uuele tasemele viia.
    Saadet juhib Mai Kroonmäe.

    Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.

  • Hetkel kuum
Seotud lood
Laps sündis ja jäi isata samal päeval. Taneli telefon enam ei vastanud
Video: EfTENi siht kinnisvarahindade langedes on esimese ostjana kohal olla
Nädala lood: noorpere sai metsamüügiga vastu pükse, ettevõtjad jätkavad vanade skeemidega
Raadiosaated
Äripäev eetris: tippametnike omade poiste klubi seisab ringkaitses
Ükskõik, kas politseipealikke raputav pensioniskandaal on lõpuks paragrahviga defineeritav või mitte, avaliku sektori tippjuhtkonda painab rohkem omade poiste ringkaitse.
Ükskõik, kas politseipealikke raputav pensioniskandaal on lõpuks paragrahviga defineeritav või mitte, avaliku sektori tippjuhtkonda painab rohkem omade poiste ringkaitse.
Kõik raadiosaated
Arvamus
Asjatundjad: hankelepingute muutmine läks (pisut) lihtsamaks
Hiljutine kohtuotsus lisab riigihangetesse paindlikkust. Lisatellimuse saab teha ka siis, kui ettevõtja vahetamine on majanduslikel või tehnilistel põhjustel äärmiselt ebamõistlik, kirjutavad advokaadibüroo PwC Legal vandeadvokaat Erki Fels ja advokaadibüroo PwC Legal jurist Gregor Saluveer.
Hiljutine kohtuotsus lisab riigihangetesse paindlikkust. Lisatellimuse saab teha ka siis, kui ettevõtja vahetamine on majanduslikel või tehnilistel põhjustel äärmiselt ebamõistlik, kirjutavad advokaadibüroo PwC Legal vandeadvokaat Erki Fels ja advokaadibüroo PwC Legal jurist Gregor Saluveer.
Kõik arvamuslood
Inflatsioon
Müller: intressimäärade tõstmine jätkub, kuid suurem osa on juba seljataga
Intressi tõstmistega veel keskpangad Eesti Panga juhi Madis Mülleri sõnul lõpetanud ei ole. Samas möönas ta, et suurem osa tõusust peaks olema juba seljataga ja inflatsiooni teise laine saabumist ta tõenäoliseks ei pea.
Intressi tõstmistega veel keskpangad Eesti Panga juhi Madis Mülleri sõnul lõpetanud ei ole. Samas möönas ta, et suurem osa tõusust peaks olema juba seljataga ja inflatsiooni teise laine saabumist ta tõenäoliseks ei pea.
Kõik inflatsiooni artiklid
Vastutustundlik ettevõtlus
Kõik kategooria artiklid
Investor
Vana auto pakub silmarõõmu kõrval ka head tootlust
Motohuvilistele on autodesse investeerimine üks võimalus oma investeerimisportfelli mitmekesistada. Tõsi, enamik autosid kaotab väärtust kohe müügiplatsilt välja sõites, kuid õigesti valitud auto väärtus võib aja jooksul tõusta – kas siis oma harulduse, jõudluse või muude eriliste omaduste tõttu.
Motohuvilistele on autodesse investeerimine üks võimalus oma investeerimisportfelli mitmekesistada. Tõsi, enamik autosid kaotab väärtust kohe müügiplatsilt välja sõites, kuid õigesti valitud auto väärtus võib aja jooksul tõusta – kas siis oma harulduse, jõudluse või muude eriliste omaduste tõttu.
Kõik investeerimisteemad
Reaalajas börsiinfo
  • HETKEL EETRIS:
Kuula otse
Väikeettevõtlus
Palgatööl läbipõlenud viljandlane lõi ettevõtte: saan nüüd teha seda, mida naudin
Palgatööd tehes läbipõlenud muusik ja literaat Üllar Priks ehk Myrakas teeb Viljandis esimesi samme ettevõtjana.
Palgatööd tehes läbipõlenud muusik ja literaat Üllar Priks ehk Myrakas teeb Viljandis esimesi samme ettevõtjana.
KÕIK VÄIKEETTEVÕTLUSE ARTIKLID
Juhtimine
Anu Prandi: neli lõksu, mis juhte kriisiajal varitsevad
Sellest, kuidas juhid kriisidega hakkama saavad, oleneb kogu ettevõtte ja meeskonna kriisist väljatulemine. Stabiilses keskkonnas tegutseva ettevõtte juht ei ole ilmtingimata sama edukas kriiside juhtimisel, kirjutab BDO Eesti personali- ja värbamisteenuste juht Anu Prandi.
Sellest, kuidas juhid kriisidega hakkama saavad, oleneb kogu ettevõtte ja meeskonna kriisist väljatulemine. Stabiilses keskkonnas tegutseva ettevõtte juht ei ole ilmtingimata sama edukas kriiside juhtimisel, kirjutab BDO Eesti personali- ja värbamisteenuste juht Anu Prandi.
Kõik juhtimise artiklid
Jätkusuutlikuma tuleviku nimel - Jaguar Land Rover
Kõik kategooria artiklid
Ukraina
Venemaa alustas ulatusliku sõtta värbamise kampaaniaga ka suurlinnades
Kampaania sõtta värbamiseks käib nüüd ka suurlinnades, mitte ainult ääraladel, rääkis kaitseväe pressikonverentsil kolonel Tarmo Kundla.
Kampaania sõtta värbamiseks käib nüüd ka suurlinnades, mitte ainult ääraladel, rääkis kaitseväe pressikonverentsil kolonel Tarmo Kundla.
Kõik Ukraina artiklid
TRINITI õigusblogi
Kõik kategooria artiklid
Suur lugu
Kahtlustuse saanud politseijuhid tule all: "Palun mind mõista, ma pean end kaitsma"
Naised, kes otsustasid üksi emaks saada: "Ma ei ole mingi joonealune erand"
Noorpere sai metsamüügiga vastu pükse, raha tuleb topelt tagasi maksta
Kõik suured lood
Sisuturundus
Sisuturundus
Kõik artiklid
Katrin Kuusemäe: vähi eest ei ole keegi kaitstud Isa ei näinudki tütre ammu seatud eesmärgi täitumist
Kui praegu peetavad koalitsioonikõnelused lõppevad Hanno Pevkuri saamisega ministriks ka uues valitsuses, saab tema asendusliikmeks riigikogus Katrin Kuusemäe.
Kui praegu peetavad koalitsioonikõnelused lõppevad Hanno Pevkuri saamisega ministriks ka uues valitsuses, saab tema asendusliikmeks riigikogus Katrin Kuusemäe.
Kõik Äripäeva artiklid
IIZI Kindlustusmaakler AS – professionaalne kindlustuspartner
Kõik kategooria artiklid
Sisustaja
Kõik kategooria artiklid
Üritused
Üritused
Koolitused
Koolitused
Kõik artiklid
Kõik Äripäeva artiklid
Raadiosaated
Marina Kaljurand: Euroopa Parlament peab olema piits, mis hoiab survet
Europarlamendi liige Marina Kaljurand näeb euroaprlamendi rolli ambitsioonikate eesmärkide püstitamises ning surve hoidmises nii riikide valitsustele kui Euroopa Komisjonile.
Europarlamendi liige Marina Kaljurand näeb euroaprlamendi rolli ambitsioonikate eesmärkide püstitamises ning surve hoidmises nii riikide valitsustele kui Euroopa Komisjonile.
Kõik raadiosaated
Sisuturundus
Sisuturundus
Küberturvalisus
Kõik kategooria artiklid
Äripäeva TOPid
Kõik TOPid
Kõik artiklid
Ajapuudust kurtnud Akkermann esitas viis aruannet, kuid on võlgu veel ühe
Rahandusminister Annely Akkermann esitas pärast mitu aastat kestnud venitamist ja mitu lubadust hiljem kahe firma majandusaasta aruanded, kuid puudu on veel ühe ettevõtte paberimajandus.
Rahandusminister Annely Akkermann esitas pärast mitu aastat kestnud venitamist ja mitu lubadust hiljem kahe firma majandusaasta aruanded, kuid puudu on veel ühe ettevõtte paberimajandus.
Kõik Äripäeva artiklid

Küpsised

Äripäev kasutab küpsiseid parima ajakirjandusliku teenuse, huvipakkuvama sisu ja hea kasutajakogemuse võimaldamiseks. Meie veebilehel on järgmist liiki küpsised: vajalikud-, statistika-, eelistuste- ja turunduse küpsiseid. Küpsiste kasutamise eesmärkide ja töötlemise aluse osas saad rohkem infot Meie Küpsiste Poliitikast. Vajutades „Luban kõik“ nõustud Küpsiste kasutamisega meie ja kolmandate osapoolte poolt Meie Küpsiste poliitikas ja käesolevas Küpsiste lahenduses toodud tingimustel. Vajutades „Muudan eelistusi“ saad oma eelistusi alati muuta ja täiendavalt infot erinevate Küpsiste kohta.

Loe lähemalt meie Privaatsus - ja Küpsisepoliitikast.