20 aastat õppetunde: miks peab konkurentidest eristuma?

Eriti tundlik on reklaamiäri – trendidega tuleb kaasas käia ning kes neid tabada ei suuda, peab tihtilugu uksed sulgema, ütleb Volume Design OÜ juhatuse esimees Lauri Filipjev.Üksnes tootega ei õnnestu enam tarbija vaimustust võita, kuna häid pakkujaid on turul palju ning kvaliteedist saanud pigem eeldus kui boonus. Üha suurema tähtsusega on Filip­jevi sõnul hoopis pakutav lisaväärtus – kuidas ületad kliendi ootusi või millist erilahendust suudad vaid sina talle pakkuda. Kuigi säärane lähenemine on võrreldes standardse valmislahenduse kõrval aeganõudvam, suudab nii edukamalt konkurente seljatada.

Rahulolev klient tagab edukuse.

Ettevõtjana tuleb teha süsteemselt tööd pakkumaks kliendile tooteid ja teenuseid, mis tal silma särama lööks. Väiksel ja suuresti usaldusel ning isiklikel kontaktidel põhineval turul on teatav eelis: klient teeb sinu eest reklaami ise ära. Miski ei too rohkem kliente kui sinu kohta leviv hea sõna ja soovitus. Selleks peab aga klient saadud teenuse ja kogemusega tõeliselt rahul olema. Nii tuleb ta ise tagasi ning suunab ka sõbra, tuttava või äripartneri sinu jutule. Sealjuures ei tasu alahinnata pidevat kontakti kliendiga, sest tõhus kommunikatsioon on see, mis tagab kliendi rahulolu lõpptulemusega.Alati tasub meeles pidada, et reklaamlahendust telliv klient soovib konkurentidest eristuda, mistõttu on ka sinul kui pakkujal mõistlik erineda. „Võimalusi selleks on palju, alustades kiirematest tarneaegadest ja paremast teenindusest, lõpetades paindlike lahenduste ning kaasamõtlemisega. Tuleb kasuks, kui suudad pakkuda kõike omal unikaalsel moel – Põhjamaade turg uusi tegijaid avasüli ei oota ning julgus eristuda on hea viis usalduse võitmiseks,“ kirjeldab Filipjev.Pelgalt masinaparki ja meeskonda investeerimine ei ole veel edu iseenesest – selleks, et klient sind teiste seast üles leiaks, tuleb teha pidevat müügitööd, mida omakorda toetavad erinevad materjalid, nagu moodne ja atraktiivne veebileht ning videod ja brožüürid. Näiteks veebileht, millesse Volume Design ka ise hiljuti investeeris, ei saa olla pelgalt visiitkaart, vaid peab pakkuma potentsiaalsele kliendile piisavat infot, et tekiks usaldus. Veebilehe funktsionaalsus on äärmiselt oluline kliendiga kontakti ja sealt edasi juba ettevõtte käibe loomisel.Kindlasti tasub oma tegemisi ja protsesse ka kliendile selgitada – Põhjamaades kardetakse teinekord uudseid lahendusi, sest n-ö köögipool ei ole alati avalik. Mida rohkem tausta avatakse, seda enam hajuvad kliendi hirmud ning ennetad võimalikke küsimusi. Filipjev räägib kogemusest Soome suurkliendiga, kellele tehti põhjalik tootevideo auto ülekleepimise protsessist – ainuüksi video tõi pool­sada tellimust.