Dive TeenindusTop: Euroap teek parima teenindusega

Positiivsete aspektidena võib samas välja tuua pea maksimumilähedased tulemused teeninduskoha välisilme ning teenindajate välimuse ning üldiste suhtlemisoskuste osas. Ka kliendiga kontakti loomine oli neil keskmisest kõrgemal tasemel.

Parima klienditeenindusega Euroapteek saavutas koondtulemuse 93%. Paremusjärjestuselt napilt teisele kohale jäi Ülikooli Apteegi kett ning kolmandale kohale Apotheka. Peale nende kaasasime uuringusse (tähestikulises järjekorras) Apteek1 ja Farmacia.

Testkliendid tundsid apteegis huvi rauapreparaatide vastu, selgitades apteekrile, et perearst soovitas neid võtta madala hemoglobiinitaseme tõttu. Apteekrilt küsiti nõu, milliseid preparaate võiks valida ning lasti tal tooteid ka omavahel võrrelda.

Kui apteekrid käitusid kõik üldiselt viisakalt, tervitasid kliente kontakti alguses ning olid toodete tundmisel asjatundlikud, siis suuremad erinevused ilmnesid kliendi vajaduste välja selgitamise osas.

Mitmed apteekrid rääkisid küll põhjalikult preparaatidest ning nende omadustest, kuid ei küsinud kliendi eelistusi ega esitanud täpsustavaid küsimusi, mille põhjal saaks anda konkreetsemaid soovitusi.

Samas oli ka apteekreid, kes uurisid väga põhjalikult, milline on kliendi üldine tervislik seisund, kas ta tarvitab veel mingisuguseid mineraalkomplekse või vitamiine, kas soovib pigem looduslikku preparaati jne. Lisaks selgitati ka, kui kaua tuleks preparaate võtta, et sellest ka kasu oleks, ning hoiatati võimalike kõrvaltoimete eest.

Apteegikülastuste puhul võib teiste valdkondadega võrreldes esile tõsta seda, et kliente tervitati kontakti alguses viisakalt pea eranditult ning sageli pakuti ka apteegis tooteid uurivatele klientidele omal initsiatiivil abi.

Kontakti lõpetamine jäi samas oluliselt nõrgemaks. Korrektse hüvastijätuga lõppes vaid ¾ külastustest ning vaid paaril korral sooviti lahkuvatele klientidele midagi positiivset, nagu "Head päeva!" või "Külastage meid jälle!".