Võidab see, kes kohe kaklema ei lähe

Internetist on saanud tarbija vali häälekandja, mis töötab ettevõtja kasuks või kahjuks. Seejuures sageli ei olegi negatiivsel maine kujundamisel määrav, kas tarbijale tegelikult ka ülekohut tehti või on tarbija oma nõudmistega ületanud igasuguse mõistlikkuse piiri. Mõnikord jääb mulje, et tarbijal on lihtsalt suhtlemisvaegus, mida ta sellisel kombel ravib ning õli võib tulle valada kaupleja tõrksus tarbija probleemi lahendamisel. Päris arstim võiks olla hoopis usaldusväärne järelteenindus ning avatud suhtlus.

Üks emotsionaalselt Facebooki sõprade jaoks kirja pandud avalik sõnavõtt võib jagamiste kaudu jõuda tuhandeteni. Ka ajakirjanikud korjavad sotsiaalmeediast lugusid üles. Veebiportaalid avaldavad lugejate kirju, mis on kohati üpris mõrud. Rahulolematu tarbija paneb kauplejale internetis negatiivse hinnangu, mida ei saa praegu ükski ettevõtja lubada, sest kehva reitinguga firmat tark tarbija ei soovi valida.

Iga päev küsivad tarbijad tarbijakaitseametilt nõu. Infotelefonile laekub aastas üle 25 000 kõne, e-postiga või portaali kaudu üle 7000 küsimuse. Pöördumiste arv kasvab igal aastal. Seejuures paljud küsimused ei vaja õiguslikku hinnangut, vaid vastused leiaks tarbija, surfates tarbijakaitseameti kodulehel või tarbija abimehe rakendusest. Sageli ei ole tarbija enne sel teemal kauplejaga suhelnud või on olnud põgus kontakt, mis pole olnud meeldiv.