Artikkel

    Teenindajate vähese väärtustamise süü langeb firmade kaela

    "Teeninduse teejuhi" saate külalised, parim teenindaja 2020 Triin Ollino, hea teeninduse kuu algataja Urmas Kõiv ja Tele2 müügitreener Veiko Reimand.Foto: Äripäev

    Kuu algul avaldatud Nortstati uuringu tulemustest selgub, et vaid iga kolmas teenindaja tunneb, et on väärtustatud. See on otseselt seotud sellega, kuidas ettevõttes on põhimõtted paika pandud, selgitab hea teeninduse kuul Äripäeva raadios Tele2 müügijuht Veiko Reimand.

    See, kuidas teenindajad end meeskonnas ja tööpostil tunnevad, saab alguse ettevõttest, leiab Reimand saates “Teeninduse teejuht”. “Sõltub, milline on ettevõtte kontseptsioon – kas tahame väärtustada või me maksame võimalikult vähe ja nõuame võimalikult palju.”
    Hea teeninduse kuu ja parima teenindaja konkursi algataja Urmas Kõiv laiendab saates Reimandi mõtet. “Lepime ühes asjas kokku kogu ühiskonnas. Teenindaja töö on väga oluline töö. Teenindaja on see, kes lõpuks raha koju toob.” Kõiv usub, et teenindaja ametikoha vähene väärtustamine on kinni kõigis ühiskonnaliikmetes ja mõtteviisi muutust tuleks alustada iseendast.
    Parima teenindaja konkursi 2020. aastal võitnud Triin Ollino nõustub saatekülalistega, et teenindaja kiitmine ja märkamine on väga oluline, ja toob välja, et tema hinnangul on kõige suuremaks tunnustuseks, kui teenindajaid kutsutakse teise ettevõttesse tööle otse tööpostil olles. “See on ka väga suur tunnustus tööandjale, kui kolleeg ei lähe töölt ära ja jääb meie juurde,” ütles Ollino.
    Saates “Teeninduse teejuht” räägitakse teenindaja ametikohast. Saatest kuuleb, mida teenindajad vajavad, et tunda end väärtustatuna, mida saab ettevõte teha, et oluline amet tõuseks hinda, ja kas teenindaja amet liigub lähitulevikus vahepeatusest elukutsena vaadeldavaks.
    Saatekülalised toovad ka häid näiteid sellest, kuidas on omavalitsused klienditeeninduse taseme tõstmiseks ettevõtetega seljad kokku pannud.
    Saadet juhib Mai Kroonmäe.

    Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.

  • Hetkel kuum
Seotud lood
Endine praamikuningas seljatas kohtus vanad kamraadid Saaremaa Laevakompanii liikus lähemale pankrotist pääsemisele
Toompark: valu on veel arendajatele talutav, kuid turg on tasakaalust väljas Põhjalik ülevaade Tallinna uute korterite pakkumisest
Appi, Salk tuleb!? Võtaks nüüd tuure maha
Raadiosaated
Tamkivi ja Hinrikus: investeeringud, mis muudavad maailma
Seekordses „Lavajuttude“ saates arutlevad tehnoloogiaettevõtjad ja ingelinvestorid Taavet Hinrikus ja Sten Tamkivi, kuhu, kuidas ja miks nad investeerivad, mis on tark raha, kuidas saada jõukaks ning kuidas leida üles need investeeringud, mis kujundavad maailma.
Seekordses „Lavajuttude“ saates arutlevad tehnoloogiaettevõtjad ja ingelinvestorid Taavet Hinrikus ja Sten Tamkivi, kuhu, kuidas ja miks nad investeerivad, mis on tark raha, kuidas saada jõukaks ning kuidas leida üles need investeeringud, mis kujundavad maailma.
Kõik raadiosaated
Arvamus
Tõnu Mertsina: kas ettevõtted on tõesti liiga ahned?
Inflatsiooni aeglustumisele veel vastutuult jätkub – tootmissisendite hinnakasvu aeglustumise mõju tarbijahindadele nõuab paratamatult aega, kirjutab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina vastuses Äripäeva arvamusliidrite küsitlusele.
Inflatsiooni aeglustumisele veel vastutuult jätkub – tootmissisendite hinnakasvu aeglustumise mõju tarbijahindadele nõuab paratamatult aega, kirjutab Swedbanki peaökonomist Tõnu Mertsina vastuses Äripäeva arvamusliidrite küsitlusele.
Kõik arvamuslood
Inflatsioon
Nestor ja Uusküla "Kuumal toolil": optimism kipub lõppema
Majanduslanguse põhi võib olla käes, kuid teise poolaasta suhtes hakkab optimism natuke otsa lõppema, tõdesid SEB majandusanalüütik Mihkel Nestor ja Luminori peaökonomist Lenno Uusküla saates „Kuum tool“.
Majanduslanguse põhi võib olla käes, kuid teise poolaasta suhtes hakkab optimism natuke otsa lõppema, tõdesid SEB majandusanalüütik Mihkel Nestor ja Luminori peaökonomist Lenno Uusküla saates „Kuum tool“.
Kõik inflatsiooni artiklid
Vastutustundlik ettevõtlus
Kõik kategooria artiklid
Investor
Lennuaktsiatega miljonäriks – kas tõesti võimatu?
Vana investorite nali kõlab, et miljonäriks saamiseks on kindel tee: olla miljardär ja investeerida mõnda lennuliini. Selles naljas on omajagu tõtt, sest lennuaktsiate investorite käsi on tõesti tihti väga halvasti käinud. Kuid on erandeid.
Vana investorite nali kõlab, et miljonäriks saamiseks on kindel tee: olla miljardär ja investeerida mõnda lennuliini. Selles naljas on omajagu tõtt, sest lennuaktsiate investorite käsi on tõesti tihti väga halvasti käinud. Kuid on erandeid.
Kõik investeerimisteemad
Reaalajas börsiinfo
  • HETKEL EETRIS:
Kuula otse
Väikeettevõtlus
Äri Eestimaal: Ida-Viru õlu kolib plekkpurki ja sihib välismaad
Koroonakriisis tekkinud raskuste tõttu on Purtse pruulikoda otsinud uusi eksporditurge ning käesoleval aastal on juba leitud kliente nii Itaaliast, Prantsusmaalt kui ka Bulgaariast. Ukraina sõja tõttu tekkinud kriis pani käsitööõlletootja aga vahetama isikupärase kujuga pudelid plekkpurkide vastu.
Koroonakriisis tekkinud raskuste tõttu on Purtse pruulikoda otsinud uusi eksporditurge ning käesoleval aastal on juba leitud kliente nii Itaaliast, Prantsusmaalt kui ka Bulgaariast. Ukraina sõja tõttu tekkinud kriis pani käsitööõlletootja aga vahetama isikupärase kujuga pudelid plekkpurkide vastu.
KÕIK VÄIKEETTEVÕTLUSE ARTIKLID
Juhtimine
Uuring: onupojapoliitikat küll märgatakse, ent vilet puhuda ei söandata
Värske Eesti ja Põhjamaade ärieetika uuringu tulemused näitavad, et ebaeetilist käitumist on meilgi hakatud rohkem märkama ja sellesse ka sekkuma, ent vihjet anda ikkagi kardetakse, kirjutavad Merle Ojasoo ja Anne Reino ühingust Korruptsioonivaba Eesti.
Värske Eesti ja Põhjamaade ärieetika uuringu tulemused näitavad, et ebaeetilist käitumist on meilgi hakatud rohkem märkama ja sellesse ka sekkuma, ent vihjet anda ikkagi kardetakse, kirjutavad Merle Ojasoo ja Anne Reino ühingust Korruptsioonivaba Eesti.
Kõik juhtimise artiklid
Rohepööre
Tamkivi ja Hinrikus: investeeringud, mis muudavad maailma
Seekordses „Lavajuttude“ saates arutlevad tehnoloogiaettevõtjad ja ingelinvestorid Taavet Hinrikus ja Sten Tamkivi, kuhu, kuidas ja miks nad investeerivad, mis on tark raha, kuidas saada jõukaks ning kuidas leida üles need investeeringud, mis kujundavad maailma.
Seekordses „Lavajuttude“ saates arutlevad tehnoloogiaettevõtjad ja ingelinvestorid Taavet Hinrikus ja Sten Tamkivi, kuhu, kuidas ja miks nad investeerivad, mis on tark raha, kuidas saada jõukaks ning kuidas leida üles need investeeringud, mis kujundavad maailma.
Kõik Rohepöörde artiklid
TRINITI õigusblogi
Kõik kategooria artiklid
Suur lugu
Investeerimispankur rabeles mülkast välja ja sai tõeliseks börsihaiks
Auto|Piloot. Porsche Cayenne on jätkuvalt vahelduvate olude äss Äripäeva värske auto eri kaanelugu
Omavoliline sillaehitus tõi ettevõtjatele jama kaela: "Mine või hulluks!"
Kõik suured lood
Sisuturundus
Sisuturundus
Kõik artiklid
Kärsna: OPECi eilne kohtumine oli pretsedenditu
Eilne OPEC+ koosolek oli erakordne, sest kui tavaliselt on kokkulepped tagatoas tehtud, siis nüüd ikka vaieldi, rääkis Alexela energiamüügi valdkonnajuht Äripäeva raadio hommikuprogrammis.
Eilne OPEC+ koosolek oli erakordne, sest kui tavaliselt on kokkulepped tagatoas tehtud, siis nüüd ikka vaieldi, rääkis Alexela energiamüügi valdkonnajuht Äripäeva raadio hommikuprogrammis.
Kõik Äripäeva artiklid
IIZI Kindlustusmaakler AS – professionaalne kindlustuspartner
Kõik kategooria artiklid
Sisustaja
Kõik kategooria artiklid
Üritused
Üritused
Koolitused
Koolitused
Kõik artiklid
Kõik Äripäeva artiklid
Raadiosaated
Tamkivi ja Hinrikus: investeeringud, mis muudavad maailma
Seekordses „Lavajuttude“ saates arutlevad tehnoloogiaettevõtjad ja ingelinvestorid Taavet Hinrikus ja Sten Tamkivi, kuhu, kuidas ja miks nad investeerivad, mis on tark raha, kuidas saada jõukaks ning kuidas leida üles need investeeringud, mis kujundavad maailma.
Seekordses „Lavajuttude“ saates arutlevad tehnoloogiaettevõtjad ja ingelinvestorid Taavet Hinrikus ja Sten Tamkivi, kuhu, kuidas ja miks nad investeerivad, mis on tark raha, kuidas saada jõukaks ning kuidas leida üles need investeeringud, mis kujundavad maailma.
Kõik raadiosaated
Sisuturundus
Sisuturundus
Küberturvalisus
Kõik kategooria artiklid
Äripäeva TOPid
Kõik TOPid
Kõik artiklid
“Barbie” film tekitas maailmas roosa värvi defitsiidi
Sel suvel kinodesse jõudva hittfilmi “Barbie” tootmisel kasutati roosat värvi nõnda palju, et see tekitas rahvusvahelise puudujäägi, kirjutavad Insider Business ning Architectural Digest.
Sel suvel kinodesse jõudva hittfilmi “Barbie” tootmisel kasutati roosat värvi nõnda palju, et see tekitas rahvusvahelise puudujäägi, kirjutavad Insider Business ning Architectural Digest.
Kõik Äripäeva artiklid

Küpsised

Äripäev kasutab küpsiseid parima ajakirjandusliku teenuse, huvipakkuvama sisu ja hea kasutajakogemuse võimaldamiseks. Meie veebilehel on järgmist liiki küpsised: vajalikud-, statistika-, eelistuste- ja turunduse küpsiseid. Küpsiste kasutamise eesmärkide ja töötlemise aluse osas saad rohkem infot Meie Küpsiste Poliitikast. Vajutades „Luban kõik“ nõustud Küpsiste kasutamisega meie ja kolmandate osapoolte poolt Meie Küpsiste poliitikas ja käesolevas Küpsiste lahenduses toodud tingimustel. Vajutades „Muudan eelistusi“ saad oma eelistusi alati muuta ja täiendavalt infot erinevate Küpsiste kohta.

Loe lähemalt meie Privaatsus - ja Küpsisepoliitikast.