Artikkel

    Juhtimiskultuuri jõud: sinu stiil peegeldub klienditeeninduses

    Marianne Lõhmus, Aile Laansalu ja Tene LinkFoto: Meelika Riiberg

    Öeldakse ikka, et kala mädaneb peast – sama kehtib ka teenindusvaldkonnas. See, kuidas juhid käituvad oma inimestega, määrab selle, kuidas nemad teenindavad kliente. Kui ettevõtte kultuur ei toeta empaatilisust, erinevuste aktsepteerimist ning mõistvat suhtumist, ei saa seda ka sinu kliendid.

    Kusjuures empaatilisus ja suhtlemisoskus on just see, mida koolitajad Aile Laansalu ja Tene Link arendada soovitavad. Eriti oluline on see noore põlvkonna puhul, kelle jaoks teenindussektor on tihti esimene töökoht. Määravaks on siin erinevad treeningud, rollimängud, aga eelkõige eeskuju ja toetus.
    Teeninduse parendamiseks peab alustama aga hoopis rohujuuretasandist, sellest, missugust probleemi oma teenusega lahendatakse ja miks see oluline on? Sama „miks“ tuleks läbi mõelda ka erinevate tehnoloogiliste abivahendite kasutamisel. Lihtsalt äge asi toob kliendi korra uudistama, aga kui vajadused jäävad täitmata või elu muutub seetõttu keerulisemaks, ei sünni lojaalset suhet.
    Juba jaanuaris alustab koos Aile ja Tenega Äripäeva Akadeemias uus „Teenindusjuhtimise meistriklass“, kus lisaks teooriale külastatakse üht teenusettevõtet ja koostatakse ühiselt klienditeekonna kava ning teenindusprotsessi prototüüp.
    Saadet juhib Äripäeva koolituste juht Marianne Lõhmus.
  • Hetkel kuum
Merili Ginter: investeering, millega kaitsta ennast konkurentide ja tööjõupuuduse eest
Ettevõtte jätkusuutlikkusse panustades õnnestub tabada mitu kärbest ühe hoobiga, kirjutab jätkusuutlikkuse festivali Impact Day peakorraldaja Merili Ginter.
Ettevõtte jätkusuutlikkusse panustades õnnestub tabada mitu kärbest ühe hoobiga, kirjutab jätkusuutlikkuse festivali Impact Day peakorraldaja Merili Ginter.
Digitaalse kulla palavik: ühele tulevikuvaluuta, teisele petlik miraaž
Bitcoini hind näitab jõulist tõusu, lähenedes oma ajaloolistele tippudele, kuid tõstatub küsimus jätkusuutlikkuse ja potentsiaalsete korrektsioonide kohta.
Bitcoini hind näitab jõulist tõusu, lähenedes oma ajaloolistele tippudele, kuid tõstatub küsimus jätkusuutlikkuse ja potentsiaalsete korrektsioonide kohta.
Articles republished from the Financial Times
Reaalajas börsiinfo
Küsimus OÜ-tamisest: kas ettevõtjad on au sees või hoopis kahtluse all?
Eriti just praegu peab riik ettevõtjat usaldama ning kohtlema teda kui partnerit, mitte kui potentsiaalset petturit, kirjutab ettevõtja ning erakonna Parempoolsed liige Kadri Kullman.
Eriti just praegu peab riik ettevõtjat usaldama ning kohtlema teda kui partnerit, mitte kui potentsiaalset petturit, kirjutab ettevõtja ning erakonna Parempoolsed liige Kadri Kullman.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Gaselli KongressAJ TootedFinora BankGBC Team | Salesforce
Neeme Korv: Skype'i tegijad trikitavad jälle
Eesti kapital osaleb olulistes tehingutes, kiiresti kasvavad gasellettevõtted ületavad takistusi, aga kas vaeseks saame end ikkagi vinguda, küsib Äripäeva arvamustoimetuse juht Neeme Korv.
Eesti kapital osaleb olulistes tehingutes, kiiresti kasvavad gasellettevõtted ületavad takistusi, aga kas vaeseks saame end ikkagi vinguda, küsib Äripäeva arvamustoimetuse juht Neeme Korv.
Kaitseväe uus juht sai paika
Eesti kaitseväe uueks juhiks saab Andrus Merilo, kes võtab kohused üle Martin Heremilt suvel.
Eesti kaitseväe uueks juhiks saab Andrus Merilo, kes võtab kohused üle Martin Heremilt suvel.
Merili Ginter: investeering, millega kaitsta ennast konkurentide ja tööjõupuuduse eest
Ettevõtte jätkusuutlikkusse panustades õnnestub tabada mitu kärbest ühe hoobiga, kirjutab jätkusuutlikkuse festivali Impact Day peakorraldaja Merili Ginter.
Ettevõtte jätkusuutlikkusse panustades õnnestub tabada mitu kärbest ühe hoobiga, kirjutab jätkusuutlikkuse festivali Impact Day peakorraldaja Merili Ginter.
Ford heitis Viktor Siilatsi õuele uue konkurendi
Eestis seni ainsana Forde müünud Viktor Siilatsi ettevõte Info-Auto peab nüüd hakkama võistlema Inchcape Motorsiga, kuna viimane sai samuti Fordi ametlikuks edasimüüjaks.
Eestis seni ainsana Forde müünud Viktor Siilatsi ettevõte Info-Auto peab nüüd hakkama võistlema Inchcape Motorsiga, kuna viimane sai samuti Fordi ametlikuks edasimüüjaks.
Kodulaenu kolimine odavamaks: ettepanekud mõjutavad ka kinnisvarabüroosid ja notareid
Kodulaenu üleviimise teise panka saaks teha lihtsamaks ja soodsamaks, teatasid Eesti Pank ja finantsinspektsioon, kes on välja tulnud selgete ettepanekutega.
Kodulaenu üleviimise teise panka saaks teha lihtsamaks ja soodsamaks, teatasid Eesti Pank ja finantsinspektsioon, kes on välja tulnud selgete ettepanekutega.
Eestlaste raha lahkub välismaa kinnisvarasse
Mitte ainult Hispaaniasse ei osta eestlased kinnisvara, vaid ka hoopis kaugematesse kohtadesse, ütles 1Estate Kinnisvara partner ja kinnisvaramaakler Algis Liblik Äripäeva raadios.
Mitte ainult Hispaaniasse ei osta eestlased kinnisvara, vaid ka hoopis kaugematesse kohtadesse, ütles 1Estate Kinnisvara partner ja kinnisvaramaakler Algis Liblik Äripäeva raadios.