Tippjuht: parema teeninduse võtmetegur on mentorlus
- OMX Baltic0,2%281,65
- OMX Riga−0,22%872,35
- OMX Tallinn0,22%1 771,79
- OMX Vilnius0,28%1 096,8
- S&P 500−1,54%5 827,04
- DOW 30−1,63%41 938,45
- Nasdaq −1,63%19 161,63
- FTSE 100−0,86%8 248,49
- Nikkei 225−1,05%39 190,4
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,98
- GBP/EUR0,00%1,19
- EUR/RUB0,00%105,8
- OMX Baltic0,2%281,65
- OMX Riga−0,22%872,35
- OMX Tallinn0,22%1 771,79
- OMX Vilnius0,28%1 096,8
- S&P 500−1,54%5 827,04
- DOW 30−1,63%41 938,45
- Nasdaq −1,63%19 161,63
- FTSE 100−0,86%8 248,49
- Nikkei 225−1,05%39 190,4
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,98
- GBP/EUR0,00%1,19
- EUR/RUB0,00%105,8
Enda kogemusi teeninduse taseme tõstmisest jagab SOL Eesti tegevjuht Priit Sipelgas. Koos Tele2 Eesti tippteenindaja Kristi Arulaga räägivad nad saates "Teeninduse teejuht" millist tuge vajavad selleks töötajad.
"Mentorlus on teeninduskvaliteedi kasvatamisel üks võtmetegureid," ütleb SOL Eesti tegevjuht Priit Sipelgas.
Tele2 Eesti tippteenindaja Kristi Arula jagab saates kogemusi Tele2 töötamisest, näiteks toob Arula toob välja, kuidas külg-külje kõrval mentorlus aitab uutel töötajatel paremini ja kiiremini kohaneda ja loob turvatunde.
Sipelgas selgitab, et mentorluse edukus sõltub suuresti mõlema poole ehk mentori ja mentee suhtlusest.
Saates selgub, millised on võimalikud komistuskivid mentorprogrammide läbiviimisel.
Ühtlasi räägime, kuidas muuta ettevõtte teenindust paremaks ja kuidas kasutada mentorlust personalijuhtimises ja arendamises?
Saadet juhib Alyona Stadnik.
Seotud lood
Märts on hea teeninduse kuu, kuid teeninduskvaliteedi arendamine ja tunnustamine on aktuaalsed ka teistel kuudel aastas. Millised on hea teeninduse alustalad ja kui keeruline või lihtne on pakkuda head teenindust?
Teeninduse igapäevatöös tuleb tihti ette keerulisi probleeme – rasked kliendid, kellega tuleb kohaneda ning olukorrast olenemata pakkuda neile kvaliteetset teenust. Individuaalne lähenemine ja klienditüüpide mõistmine aitab teenindajal olukorda lahendada.
Miks väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted peaksid panustama rohkem innovatsiooni ja kuidas pank saab siin olla neile abiks, räägitakse värskes Äripäeva raadio saates.
Enimloetud
3
Investor kasvatas oma portfelli 3 aastaga veerand miljoni euroni
6
Skeemi segatud reklaami- ja suhtekorraldusfirmad
Viimased uudised
Oma kiibikeskus aitab luua tugeva lisandväärtusega ettevõtlust
Investor kasvatas oma portfelli 3 aastaga veerand miljoni euroni
Oma kiibikeskus aitab luua tugeva lisandväärtusega ettevõtlust
18 akadeemilist tundi, millest 16 tundi auditoorset tööd ja 2 tundi iseseisvat kodutööd
Hetkel kuum
Investor kasvatas oma portfelli 3 aastaga veerand miljoni euroni
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Äripäeva TOPid
Nimekirjas 550 tööstusettevõtet!
Lisatud 100 edukaima ehitusettevõtte edetabel.
Lisatud Ida-Virumaa TOP
Tagasi Äripäeva esilehele