- OMX Baltic0,22%300,68
- OMX Riga0,06%893,52
- OMX Tallinn0,12%2 071,16
- OMX Vilnius0,3%1 206,04
- S&P 5000,83%6 279,35
- DOW 300,77%44 828,53
- Nasdaq 1,02%20 601,1
- FTSE 1000,00%8 822,91
- Nikkei 2250,06%39 810,88
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
- OMX Baltic0,22%300,68
- OMX Riga0,06%893,52
- OMX Tallinn0,12%2 071,16
- OMX Vilnius0,3%1 206,04
- S&P 5000,83%6 279,35
- DOW 300,77%44 828,53
- Nasdaq 1,02%20 601,1
- FTSE 1000,00%8 822,91
- Nikkei 2250,06%39 810,88
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Sampo: kaebuste arv kasvas surutise tõttu
Majanduslanguses on loomulik rahulolematuse
suurenemine, inimesed on emotsionaalsemad ja kriitilisemad kui majandustõusu
korral, ütles Sampo Panga müügi- ja teenindusdirektor Mae Hansen.
"Rahulolematust on suurendanud hetke majandusolukord. Majanduslanguses on loomulik rahulolematuse väljendamise suurenemine, inimesed on emotsionaalsemad ja kriitilisemad kui majandustõusu korral," kommenteeris Hansen kasvanud kaebuste arvu pankade kohta finantsinspektsioonile.
Sampo Pangas kaebuste hulk 2008. aastal ei kasvanud võrreldes 2007. aastaga. "Kaebuste arv iseenesest ei anna aga pilti võrdlusteks, sest kaebuste rohkus ei tähenda ilmtingimata kehva kvaliteeti," märkis ta. "Kaebused on oma sisult väga tihti ettepanekud, ehk tegu on kliendi tagasisidega, mis on ettevõttele väärtuslik ja tagasiside rohkust ei saa otseselt rahulolematusena võtta."
Ta lisas, et Sampo Panga jaoks on iga kliendi tagasiside oluline ja seetõttu registreeritakse kõik kliendipoolsed märguanded, s.h. ka ettepanekud. Rohke kaebuste/ettepanekute hulk ei ole ilmtingimata indikaator kehvast kvaliteedist, vaid võib hoopis näidata, et ettevõte on teinud kliendile tagasiside andmise kättesaadavaks ja mugavaks.
"Tähtis on pigem see, kui paljude küsimuste, ettepanekute puhul ei jõua klient ja pank üksteist rahuldavatele lahendustele ja kui paljud kliendid pöörduvad finantsinspektsiooni poole. Sampo Panga jaoks on teenindus väga oluline ja sellest annab kinnitust ETI-uuringud (Eesti teeninduse indeksi uuringud), mille alusel oleme olnud alates 2005. aastast parima teenindusega pank Eestis," sõnas müügi- ja teenindusdirektor.
Hanseni sõnul ootab pank klientidelt ettepanekuid erinevate valdkondade kohta, enim on pank saanud tagasisidet toodetega seonduvalt. "Kliendi rahulolu tõstmisel on väga oluline roll kliendi tagasisidel ja sellest lähtuval protsesside täiustamisel. Oluline roll on kliendikommunikatsioonil, selleks kasutab pank kõiki kanaleid – kontor, telefoniteenus ja e-keskkond."
"Meie eesmärk ei ole vähendada panka saabuva tagasiside hulka, pigem vastupidi – soovime tagasiside andmise teha kliendile veelgi mugavamaks ja kättesaadavamaks. Mida rohkem kliendilt tagasisidet, seda suurem on protsesside täiustamisega kaasnev kasu," ütles Hansen.
Enimloetud
Viimased uudised
Selgus Mustamäe spaa osaluse hind
Äriplaan 2026
Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.
Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!
Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.
Hetkel kuum
Podcastid
Peakangelane sai kuriteosüüdistuse
Tagasi Äripäeva esilehele