Ettevõtja, pime rahulolu on su teine nimi

Soovitusindeksi süsteemi üks omanikest, Satmetrix, avaldas järjekordse NPS skoori.

Kuu aega tagasi ilmus Äripäevas ülevaade umbes sarnasest uuringust. Jättes kõrvale uuringu läbiviimise täpsema tehnilise analüüsi (puuduvad veapiirid, skoorid on esitatud kümnetuhandiku täpsusega samal ajal kui veapiir on kümnendiku suurusjärgus, valim on ebapiisavalt kirjeldatud) oli Äripäeva reaktsioon uuringu sisule armsalt inimlik. Selle asemel, et probleemi tunnistada „äkki Eestis ongi vilets teenindus“ tasalülitati see lihtsa psühholoogilise kaitsemehhanismiga, süüdistades lausa juhtkirjas„süüdistajat“ rumaluses: „Eestlane, virin on su teine nimi“. Täiesti mõistetav, sest uuring näitas, et Äripäeva soovitusindeks on -17%.  Mul on kahju tõdeda, et mina ja  mitmed mu tuttavad tõlgendasid artikli pealkirja selliselt, et mitte Äripäev ei vääri oma lugejate soovitust, vaid lugejad ei vääri Äripäeva.

Ühe tehnilise apsaka TTÜ uuringus tahan siinkohal esile tuua. Nimelt ei ole uuringus välja toodud skooride veapiiri. Kuna Äripäevas toodud tabelis oli vastajate arv esitatud, siis arvutasin need ise välja. Selgus, et kui Äripäeva NPS on -16,7 siis selle skoori veapiir on 4,7. Teisisõnu, 95% tõenäosusega on Äripäeva NPS skoor vahemikus -12,0 kuni -21,4. Päevalehe skoor oli -18,3 veapiiriga 4,0, ehk siis -14,3 kuni -22,3. Milleks on see oluline? Selliste veapiiride puhul tuleb lugeda Äripäeva ja Päevalehe soovitusindeksid võrdseks!