Küsi ÄPltEsimene kuu 2.99 €
Esimene kuu 2.99 €
Minu ÄP
  • OMX Baltic−0,17%322,76
  • OMX Riga0,06%967,02
  • OMX Tallinn−0,05%2 278,07
  • OMX Vilnius−0,54%1 506,08
  • S&P 500−1,21%7 663,43
  • DOW 300,02%52 867,98
  • Nasdaq −2,6%26 008,86
  • FTSE 100−0,26%10 725,03
  • Nikkei 225−2,65%62 907,84
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%91,9
  • OMX Baltic−0,17%322,76
  • OMX Riga0,06%967,02
  • OMX Tallinn−0,05%2 278,07
  • OMX Vilnius−0,54%1 506,08
  • S&P 500−1,21%7 663,43
  • DOW 300,02%52 867,98
  • Nasdaq −2,6%26 008,86
  • FTSE 100−0,26%10 725,03
  • Nikkei 225−2,65%62 907,84
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,89
  • GBP/EUR0,00%1,19
  • EUR/RUB0,00%91,9

Rasmus Nurk: juturobot peletab kliendid minema, nutikas firma teab paremini

Klienditeeninduses on kerge mõelda, et inimene on kallis ja masin odav. Lühikeses vaates on see ka tõsi. Pikas vaates aga otsustab aga just kuulamine ja kliendi vaeva ja energia kokkuhoidmine, kas ta jääb lojaalselt või liigub mujale, kirjutab Tele2 Eesti erakliendi üksuse juht Rasmus Nurk.

Tellijana saad artiklit lugedes teada:

  • miks peletab Rasmus Nurga hinnangul juturobot osa kliente hoopis minema;
  • milline lihtne näitaja ennustab kliendi lojaalsust paremini kui rahulolu või soovitusindeks;
Ettevõtted on õppinud väga täpselt oma teeninduskulu mõõtma. Palju harvem mõõdetakse kliendi kulu ehk tema aega ja energiat, mis kulub mure lahendamisele, ütleb Rasmus Nurk.
Lisa Äripäev Google’is eelistatud allikaks
Nii näed Google’is meie lugusid sagedamini.
See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Uudised
  • 02.09.26, 11:00
Lehar Kütt: äriliselt eduka AI-agendi loomiseks on väga selge valem
Kuigi tehisaru agente kasutavad ettevõtted üha enam, ei ole neil kõigil soovitud mõju. Põhjus peitub selles, et agentide loomist alustatakse sageli vale küsimusega, kirjutab Elnora AI Agent Hackathoni žüriis viibinud Coop Panga ärikliendipanganduse juht Lehar Kütt.
Arvamused
  • 04.09.26, 06:00
Katre Eljas: tehisaru muudab läbipõlemise põhjuseid
Tehisaru ajastul ei põleta inimesi läbi mitte töö-, vaid muutuste kuhi, kirjutab tehisaru- ja robootikakeskuse AIRE juht Katre Eljas.
  • ST
Sisuturundus
  • 19.10.26, 16:06
Infoturbeekspert Ekke Einberg: paberile joonistatud tabalukk varast eemal ei hoia
Küberrünnakutest, andmeleketest ja uutest turvanõuetest räägitakse hommikust õhtuni. Ometi näitavad nii värsked intsidendid kui ka statistika, et ettevõtete tegelik kaitstus ei ole jutule järele jõudnud. Prominioni infoturbeekspert Ekke Einberg kirjutab, et probleem pole enam selles, nagu ettevõtted poleks ohtudest kuulnud. Pigem on sellest tüdimus ning arvatakse, et infoturvalisusega on juba tegeletud, sest vajalik dokument on olemas või mõni nõue täidetud.

Hetkel kuum

Äripäev kirjutas veebruaris, et finantsinspektsioon alustas eelmisel aastal Coop Panga ja autoäriga tegeleva JMV suhete uurimist.
Börsiuudised
  • 21.10.26, 09:30
Coop Pank sai finantsinspektsioonilt ettekirjutuse. Pank peab muutma sisekontrolli ja laenutegevust
Laevaturg on praegu väga pingul ja kõik Höegh Autolinersi laevad on täies töös.
Investor Toomas
  • 21.10.26, 12:28
Magasin Norra rahalehma hiigeltootluse maha
Investor Toomase kommentaar
NabuMinds on kolmel aastal järjest jõudnud Äripäeva IT-firmade TOPi esikolmikusse. Fotol ettevõtte personalijuht Janno Mängli auhinda vastu võtmas.
Uudised
  • 21.10.26, 18:00
Omanik lahkus Eesti IT-ärist hiiglasliku dividendiga
Jõgevamaa suurpõllumees Ahti Kalde pärjati mõni aasta tagasi auhinnaga “Põllumajanduse tippjuht 2022”. Nüüd ostab ta taanlastelt naabruses tegutseva piimakarjakasvataja.
Uudised
  • 21.10.26, 15:26
Jõgevamaa piimatootja ostab konkurendi. “Meile pakuti seda ettevõtet”
SpaceX tegi oma ajaloolise börsidebüüdi tänavu aasta juunis. Värsked kvartalitulemused on ettevõttele börsifirmana ajaloos alles teised.
Börsiuudised
  • 21.10.26, 00:36
SpaceX lennutas kasumi oodatust pea kolmekordseks
Kunstikoja esimesel nö katseoksjonil on ka see Boris Ninemäe õlimaal “Pärast pühapäevast jumalateenistust”. Alghind 1300 €
Uudised
  • 21.10.26, 16:44
Wiiraltist Vabbeni. Metallitööstur paiskas tuhande teosega erakogust oksjonile 24 tööd
Maru Ehituse juht Margo Dengo.
Saated
  • 21.10.26, 09:02
Maru Ehituse juht: viimased viis kuud on olnud murettekitavalt vaiksed
Folderiti asutaja ja tegevjuht Kent Raju
  • ST
Sisuturundus
  • 19.10.26, 11:00
Folderiti juht: ettevõtted kardavad tarkvara vahetamist rohkem kui suuri arveid
Mitmed veebilehed peatasid eile töö, kui operaatorid võitlesid kriitilise nõrkuse parandamise nimel.
Turvaauk raputas internetti Tokyost Helsingini. RIA: see puudutab ka Eesti veebilehti
Et Vseviov ka sotsidega poliitikasse tulekust räägib, Reformierakond ei teadnud. Vseviov andis neile otsusest teada eile õhtul.
Vseviovit meelitas enda ridadesse ka Reformierakond. "Kindlasti jäi tal teatav solvumine"
Oravate ja sotside jutt läheb risti
Ehkki Meta ja SpaceX raporteerisid tugevatest tulemustest, tirisid hiiglaslikud tehisintellekti investeeringud aktsiad langusesse.
Meta ja SpaceX vajusid tulemuste järel järsku langusesse
Mitmed veebilehed peatasid eile töö, kui operaatorid võitlesid kriitilise nõrkuse parandamise nimel.
Turvaauk raputas internetti Tokyost Helsingini. RIA: see puudutab ka Eesti veebilehti
Tehisintellekti hiigelkulud, Lähis-Ida konflikt ja Moderna kukkumine viisid USA peamised börsiindeksid neljapäeval tugevasse miinusesse.
Moderna kukkumine ja AI-mured rõhuvad USA börse
Kaubanduskeskustes ja toidupoodides marja- ja puuviljalettidega väljas olnud No Bananas läks pankrotti.
Maksuvõlaga marjamüüja vajus pankrotti. “See oli väga suur aususe peal mäng”
Energeetika- ja keskkonnaminister Erkki Keldo (Reformierakond) sõnul ei plaani valitsus käed rüpes istuda ning leiti kõige vähem bürokraatlik lahendus.
Valitsus kaalub elektri võrgutasude kõrval ka gaasi ja keskkütte kriisimeetmeid
Mõisa ostnud kalaäri on tegutsenud peaaegu 30 aastat.
Kalaäri omanik ostis ainsa huvilisena RKIKilt mõisahoone
Saudi Araabia riikliku naftafirma Saudi Aramco peakontor asub riigi idakaldal Dhahrani linnas.
Mässuliste sihikul naftafirma Saudi Aramco tühjendas peakontori ja suunas inimesed kaugtööle
Folderiti asutaja ja tegevjuht Kent Raju
  • ST
Folderiti juht: ettevõtted kardavad tarkvara vahetamist rohkem kui suuri arveid
Geopoliitiliste pingete teravnemine ja naftahinna tõus viisid Bitcoini alla 82 000 dollari piiri.
Krüptoturult pühiti päevaga sadu miljoneid dollareid
Nafta hinna tõus 111 dollarini barrelist ja tehnoloogiahiiude tulemused surusid USA börsiindeksid päeva alguses langusesse.
Nafta hüpe ja tehnoloogiahiidude plaanid tõmbasid USA börsid punasesse
Ettevõtte vaba rahavoog ulatus 1,53 miljardi dollarini, kuigi analüütikud olid prognoosinud 4,92 miljardi dollari suurust negatiivset rahavoogu.
Tesla ületas kasumiootusi, vaba rahavoog üllatas analüütikuid
Ettevõte prognoosib 30. septembril lõppenud kvartali käibeks nüüd 18,5–19,5 miljardit dollarit, võrreldes varasema 14,5–15,5 miljardi dollari suuruse prognoosiga.
USA tehisintellektifirma tõstis käibeprognoosi 4 miljardi võrra, aktsia sööstis 9%
Infortarti üks asutaja ja suuromanik Ain Hanschdmidt.
Infortar jätkab oma aktsiate tagasiostmist, et katta töötajate optsioone
Katri Raudsepp liikus koos eelmise RKIKi peadirektori Magnus-Valdemar Saarega kaitsetööstusettevõtte Wolfram Europa OÜ juhatusse. Ka selles kaitsefirmas on suurettevõtjal Margus Linnamäel osalus.
RKIKi asejuht üritas suunata Linnamäe osalusega firmale magusa raketihanke ja läks hiljem tema palgale
Suuraktsionär Tarmo Sild andis Arco Vara juhtimise üle 2020. aastal. Möödunud aastal andis ta ära ka nõukogu esimehe koha, selle sai Kert Keskpaik, kuid nüüd võttis Sild juhi kohale asunud Keskpaigalt nõukogu vedamise tagasi enda kätte.
35 miljoni eurone õppetund: pidevate juhivahetustega Arco Varal on pureda paras pähkel
“Ma olen siin Hiiumaal sellepärast, et nii palju stressi ei ole midagi väärt minu silmis. Mitte mingit raha, mitte midagi,” on Rain Ventsel veendunud.
Hollywoodi hittfilmide treilerimuusika sünnib Hiiumaa metsas. “Stress ei ole mingit raha väärt”
Planet42 uue Mehhiko äri raamatupidamise ümberkorraldamisel ilmnesid ulatuslikud vead, mille parandamise järel vähenes ettevõtte omakapital ligi 275 000 euro võrra.
Planet42 uut äri ähvardab põhja kõrbemine. Investorid loodavad salapärasele rahalehmale
Sonny Aswani ja Eva Maran on reisinud maailmas ringi ja külastanud erinevaid retriidikohti. Enda oma rajasid nad aga Hiiumaale, kus on neil ka oma kodu.
Eksklusiivne pilguheit Hiiumaa luksushotelli. Rahu ja vaikuse eest tuleb välja käia kuni 10 000 eurot
Taavi Madiberki juhitava Skeletoni äriplaan on investeerida USAsse 200 miljonit dollarit.
Skeleton kaasas Siemensi vedamisel üle 100 miljoni ja sai ükssarvikuks
Martin Salo osalusega Hüüru andmekeskus on Eesti uutest suurprojektidest seni ainus, mis juba tegutseb. Torus on aga veel terve rida hiigelprojekte.
Tippettevõtjad haistavad uut miljardiäri. Elektrinäljaseid hiigelprojekte tuleb aina juurde
1,37 miljoni euro suuruses investeerimiskelmus​​es kahtlustatav Martin Mander (keskel) võrdleb krüptoärimeeste uut projekti pettusega, milles kaotas raha 8888 investorit.
Vahi alt pääsenud krüptoärimehed sepitsevad uut projekti. “Vanglas oli hea aeg maha võtta”

Podcastid

Peaministriks pürgiv Vseviov: maksustamisega rikkaks ei saa, kärpimisega ka mitte
Hommikuprogramm
Peaministriks pürgiv Vseviov: maksustamisega rikkaks ei saa, kärpimisega ka mitte
00:00
Tippjuht ja investor pakkusid idee, mis teeks Eesti riigivalitsemisest kõigile eeskuju. “Meil on ajalooline võimalus”
Edukas Eesti 2027-2031
Tippjuht ja investor pakkusid idee, mis teeks Eesti riigivalitsemisest kõigile eeskuju. “Meil on ajalooline võimalus”
00:00
Tallinki juht: laeva müük ja koondamine ei aidanud kalli kütuse tõttu paremat tulemust näidata
Hommikuprogramm
Tallinki juht: laeva müük ja koondamine ei aidanud kalli kütuse tõttu paremat tulemust näidata
Autojutud: Leedu 24 tunni sõidul läks jälle nihu
Autojutud
Autojutud: Leedu 24 tunni sõidul läks jälle nihu
Tarmo Roos: halb juht keerab ka hea meeskonna tuksi
  • PRO
Juhi jutud
Tarmo Roos: halb juht keerab ka hea meeskonna tuksi
Advokaadid annavad ülevaate värskeimatest muudatustest andmekaitses. "Ka nutiprillidega kaasneb vastutus"
Triniti eetris
Advokaadid annavad ülevaate värskeimatest muudatustest andmekaitses. "Ka nutiprillidega kaasneb vastutus"
02.-03.11.2026 ja 09.-10.11.2026 Küberturbejuhi kool
Äripäeva Akadeemia
Küberturbejuhi kool
Kursuse maht 72 akadeemilist tundi (jaotatud 4-le päevale), millest 32 ak h on auditoorne õpe ja 40 ak h iseseisev õpe.
02.11., 16.11., 30.11.2026 Juhtimise võtmeoskused
Äripäeva Akadeemia
Juhtimise võtmeoskused
24 akadeemilist tundi
06.11.2026 Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
Äripäeva Akadeemia
Kohanemisvõime ja vaimne vastupidavus
7 akadeemilist tundi
09.11.26 Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
Äripäeva Akadeemia
Müügipsühholoogia - müük inimtüübist lähtuvalt
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Liidrite kollokvium V lend (11.11.2026–06.10.2027)
Äripäeva Liidrite kollokvium V lend (11.11.2026–06.10.2027)
12.11.2026 Suhtlemine konfliktsetes olukordades
Äripäeva Akadeemia
Suhtlemine konfliktsetes olukordades
8 akadeemilist tundi
19.11.2026 Argumenteerimine juhtimises
Äripäeva Akadeemia
Argumenteerimine juhtimises
8 akadeemilist tundi
20.11.2026 Spetsialistist juhiks 1
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
Äripäeva Akadeemia
Spetsialistist juhiks 1
8 akadeemilist tundi
24.11.2026 Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
Äripäeva Akadeemia
Praktilise projektijuhtimise koolitus - baastase
8 akadeemilist tundi
Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused (24.11., 08.12.,09.12. ja 14.12.2026)
Äripäeva Akadeemia
Praktiline projektijuhtimine ja AI võimalused
32 akadeemilist tundi
25.11.2025 Tehisintellekti meistriklass juhtidele
Äripäeva Akadeemia
Tehisintellekti meistriklass juhtidele - vundament
8 akadeemilist tundi

Enimloetud

1
Börsiuudised
  • 21.10.26, 09:30
Coop Pank sai finantsinspektsioonilt ettekirjutuse. Pank peab muutma sisekontrolli ja laenutegevust
2
Uudised
  • 21.10.26, 18:00
Omanik lahkus Eesti IT-ärist hiiglasliku dividendiga
3
Investor Toomas
  • 21.10.26, 12:28
Magasin Norra rahalehma hiigeltootluse maha
Investor Toomase kommentaar
4
Uudised
  • 21.10.26, 15:26
Jõgevamaa piimatootja ostab konkurendi. “Meile pakuti seda ettevõtet”
5
Saated
  • 21.10.26, 09:02
Maru Ehituse juht: viimased viis kuud on olnud murettekitavalt vaiksed
6
Uudised
  • 21.10.26, 12:40
Väike vald plaanib suurt elamuarendust

Viimased uudised

Börsiuudised
  • 22.10.26, 23:29
Moderna kukkumine ja AI-mured rõhuvad USA börse
Börsiuudised
  • 22.10.26, 22:42
Krüptoturult pühiti päevaga sadu miljoneid dollareid
Börsiuudised
  • 22.10.26, 19:55
Meta ja SpaceX vajusid tulemuste järel järsku langusesse
Uudised
  • 22.10.26, 18:06
Maksuvõlaga marjamüüja vajus pankrotti. “See oli väga suur aususe peal mäng”
Uudised
  • 22.10.26, 16:54
Vseviovit meelitas enda ridadesse ka Reformierakond. "Kindlasti jäi tal teatav solvumine"
Oravate ja sotside jutt läheb risti
Investor Toomas
  • 22.10.26, 16:53
Kolm asja, mis mulle Tesla värskest kvartaliaruandest silma jäid
Investor Toomase kommentaar
Saated
  • 22.10.26, 16:51
Autojutud: Leedu 24 tunni sõidul läks jälle nihu
Uudised
  • 22.10.26, 16:47
Valitsus kaalub elektri võrgutasude kõrval ka gaasi ja keskkütte kriisimeetmeid
Tagasi Äripäeva esilehele

Vana-Lõuna 39/1, 19094 Tallinn

(+372) 667 0111

[email protected]

Tellimisega seotud küsimused: [email protected]

Äripäev on ettevõtlike inimeste meediaväljaanne. Äripäeva omanik on Põhjamaade meediakontsern Bonnier Grupp.

© AS Äripäev 2000-2026