- OMX Baltic0,22%300,68
- OMX Riga0,06%893,52
- OMX Tallinn0,12%2 071,16
- OMX Vilnius0,3%1 206,04
- S&P 5000,83%6 279,35
- DOW 300,77%44 828,53
- Nasdaq 1,02%20 601,1
- FTSE 1000,00%8 822,91
- Nikkei 2250,06%39 810,88
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
- OMX Baltic0,22%300,68
- OMX Riga0,06%893,52
- OMX Tallinn0,12%2 071,16
- OMX Vilnius0,3%1 206,04
- S&P 5000,83%6 279,35
- DOW 300,77%44 828,53
- Nasdaq 1,02%20 601,1
- FTSE 1000,00%8 822,91
- Nikkei 2250,06%39 810,88
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
Äriguru põrgust: andke oma töötajatele võimu
Enda sõnul käib Inglise härrasmees Burch mööda maailma ja gurutab.
Tema sõnul on probleem selles, et moodne äri on segaduses. "Paar aastat tagasi oli lihtne, ettevõttes olid osakonnad: turundus, müük, finants. Aga arvutid, internet, avatus - see kõik ajab segadusse. Arvutid töötavad valguse kiirusel, juhtkond liigub aeglaselt nagu jää," selgitas ta.
Ta tõi näite Inglise pangast, kes tellis arvuteid, mis lõpetasid kastidest välja võtmata prügimäel. Nimetatud panga otsustusprotsess, tarkvara ja arvutite tellimine võttis kokku aega 18 kuud ja selle ajaga olid need masinad moraalselt vananenud. Burch soovitas pangal anda inimesele, kes arvutit vajab, 1000 naela, et las ostab ise. "Selle peale ütles pank, et me ei saa seda teha õ.. ee.. sellepärast, et ee… noh…," vahendas guru panga vastust.
"Võtame kas või selle Volkswageni reklaami, kus midagi kiiksub ja lõpuks leitakse heli põhjus, milleks on magava naise kõrvarõngas," rääkis Burch, kuidas ettevõtte juhtkond ja turundus loovad klientides ootusi, mille täitmiseks nad oma klientidega kohtuvatele töötajatele piisavalt võimu ei anna.
"Kui ma siis ostan reklaamitud diisel Volkswageni, mis pläriseb, krigiseb ja kriiksub, kellele ma kaeban, mitte juhtkonnale ja marketingile, kes reklaam tegi, vaid ikka müügiesindajale, kes isiklikult ei ole midagi lubanud, kes ei pruugi isegi asjast midagi teada ja kellel puudub võim midagi muuta," kirjeldas Burch tavalist olukorda.
Burchi sõnul on selle üks põhjus kliendirahuloluküsitlused. "Kuidas nad neid teevad? Kuskilt, näiteks pangast kargab sinu juurde punapea, kes hakkab küsima, kas olete rahul panga teenusega, kliendi eest hoolitsemisega jne. Alati saadakse tulemuseks 94,6%, sest inimesed tahavad punapeast lahti saada ja on kõigega rahul. Siis seab juhtkond eesmärgiks 98% kliendirahulolu, kuid ootused on muutunud ja uus küsitlus näitab hoopis midagi muud," seletas ta.
"Näiteks Inglismaal müüdi kõige jubedamaid autosid maailmas, Moskvitše. Samas kliendirahuloluküsitluse põhjal olid inimesed autoga rohkem rahul kui Mercedese omanikud. Mosse juht ütles, et sõit oli suurepärane, ainult käigukast lagunes ära, samas Mersu juht ei olnud üldse rahul pininaga autos. Mõnda toodet tarbides on sul lihtsalt kõrgemad ootused," tõi guru näite.
"Tänapäeva firma jaoks ei piisa enam hea olemisest. Sonyl on maailma parim mp3 mängija. Kuid kõik tahavad iPodi, mis sest, et muusika kõlab sealt, nagu keegi laulaks peldikupotis. See on valge, sel on valged kõrvaklapid. Mis teeb pangast panganduse iPodi? Inimesed. Palkame oskuste pärast, vallandame suhtumise pärast," selgitas ta ettevõtete rasket elu.
Näiteks läks Burchil keset Arizona kõrbe rehv katki, mis oli hirmutav, sest raisakotkad kogunesid juba tema ümber. Samas üks veoautojuht peatus ja vahetas ratta. Kui guru tahtis tasuda, siis autojuht keeldus sellest ja andis kaardi, paludes osta tema ettevõtte tooteid. "Inglismaal on aeg oluline, sellise käitumise eest oleks juht vallandatud," tõi ta näite heast suhtumisest, mis võib vallandamiseni viia.
Enimloetud
Viimased uudised
Selgus Mustamäe spaa osaluse hind
Äriplaan 2026
Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.
Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!
Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.
Hetkel kuum
Podcastid
Peakangelane sai kuriteosüüdistuse
Tagasi Äripäeva esilehele