Hansapank teavitas kliendi võlgnevusest tema sõbrannat

Tartlanna Ereti sõnul oli tegemist väikelaenu igakuise kuumaksega, mis jäi õigel ajal tasumata, panga esindaja helistas kõigepealt Eretile endale, kuid tema sõnul hetkel, mil ta ei saanud telefonile vastata, kirjutas postimees.ee.

Seejärel helistati kliendi sõbrannale, kes elab hoopis Põlvas ning kelle andmeid pole Eret ise pangale andnud. Eretit hämmastas, et sõbrannat teavitati võlgnevuse suurusest ja paluti info talle edasi anda.

«Mõtlesin siiani naiivselt, et sellised asjad on minu ja minu panga vahelised, mitte minu ja minu sõpruskonda puutuvad. Äärmiselt ebaprofessionaalne. Arvasin, et ajad, kui asju sel moel aetakse, on jäädavalt möödas. Ju selle panga jaoks konfidensiaalsus ei kehti!» kommenteeris nördinud klient.

Hansapanga Eesti sisejärelvalve osakonna rahapesu tõkestamise juhi Aivar Pauli selgitusel pole siin aga rikutud ühtegi seadust ega kliendi õigusi.

«Antud juhtumi puhul püüdis pank makseraskustes kliendiga korduvalt ühendust saada nii kirjade, telefoni kui ka e-posti vahendusel. Kahjuks klient ühelegi kirjale ega kõnele ei reageerinud, mistõttu pidi pangatöötaja leidma muu lahenduse,» selgitas Aivar Paul, kelle sõnul on panga eesmärgiks alati leida üheskoos parim võimalik viis võla tagastamiseks.