OMX Baltic0,21%263,14
OMX Riga−0,14%874,33
OMX Tallinn0,2%1 695,87
OMX Vilnius0,19%1 003,32
S&P 500−0,29%5 618,26
DOW 30−0,25%41 503,1
Nasdaq −0,31%17 573,3
FTSE 1001,34%8 364,6
Nikkei 2252,13%37 155,33
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,9
GBP/EUR0,00%1,19
EUR/RUB0,00%103,86

OMX Baltic0,21%263,14
OMX Riga−0,14%874,33
OMX Tallinn0,2%1 695,87
OMX Vilnius0,19%1 003,32
S&P 500−0,29%5 618,26
DOW 30−0,25%41 503,1
Nasdaq −0,31%17 573,3
FTSE 1001,34%8 364,6
Nikkei 2252,13%37 155,33
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,9
GBP/EUR0,00%1,19
EUR/RUB0,00%103,86

23.01.07, 09:17

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Teenindajatel puudub tahtmine selgitada välja kliendi vajadusi

Dive'i korraldatavast igakuisest valdkonnauuringust selgub, et teenindajad tunnevad pakutavaid teenuseid ja müüdavaid tooteid, ent neil puuduvad oskused või tahtmine selgitada välja kliendi vajadusi ning sellest tulenevalt ka pakkuda kliendile sobivaimat lahendust.

"Kui öelda pangatöötajale, et soov on hoiustada väike summa raha, alustavad tellerid enamasti soravalt erinevate raha hoiustamise võimaluste tutvustamist, selle asemel, et küsida kliendilt algatuseks mõned küsimused, nagu kui suurt summat ning mis ajaks hoiustada soovitakse," märkis Dive Service Quality Development OÜ konsultant Kerli Soosaar Äripäevas.

Uuring tõi Soosare sõnul välja, et teenindajad kipuvad kogu suhtlust ära jätma, otsides endale meelepärasemaid tegevusi nagu näiteks toodete korrastamine riiulitel või pooleli oleva töö lõpetamine arvutis, eirates sisenevaid kliente või tekkivat järjekorda ning lootes, et ebameeldiva töö teeb ära kolleeg või klient leiab lahenduse iseseisvalt.

Seotud lood

Sisuturundus

19.09.24, 13:51

Sileni vaikuseruumid liiguvad taastuvenergia abil nullheite suunas

Unikaalseid vaikuseruume tootev Silen kasutab nüüdsest vaid taastuvenergiat, kuna ettevõtte kestlikumaks muutmine annab eksporditurgudel märgatava konkurentsieelise.