OMX Baltic−0,13%295,02
OMX Riga0,43%910,56
OMX Tallinn−0,15%2 033,02
OMX Vilnius0,13%1 202,86
S&P 500−0,37%6 339,39
DOW 30−0,74%44 130,98
Nasdaq −0,03%21 122,45
FTSE 100−0,05%9 132,81
Nikkei 2251,02%41 069,82
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,59

OMX Baltic−0,13%295,02
OMX Riga0,43%910,56
OMX Tallinn−0,15%2 033,02
OMX Vilnius0,13%1 202,86
S&P 500−0,37%6 339,39
DOW 30−0,74%44 130,98
Nasdaq −0,03%21 122,45
FTSE 100−0,05%9 132,81
Nikkei 2251,02%41 069,82
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,88
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,59

01.02.08, 00:00

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Hea teenindus = hea kasum

Eile avaldas Sampo Pank mullused hiilgavad majandustulemused - kasumi kasv 52%, uusi kliente võideti juurde 12%. Aasta tagasi selgitas uuringufirma Dive välja parima teenindusega Eesti panga. Taas võidutses Sampo - tulemus oli lausa 99% sajast.

Kas mullused ülihead tulemused on seotud parima teenindusega panga tiitliga? Kindlasti.

Kuigi Eestis pole üldine teenindustase kiita, on meil isegi hea teeninduse kuu, märts nimelt. Aga tänavu peaks sammu edasi astuma ja kuulutama terve aasta hea teeninduse aastaks.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Majandus jahtub. Inimesed hakkavad rohkem valima, mida nad ostavad ja kust nad ostavad. Järelikult peab pood, juuksurisalong või autoteenindus pingsalt mõtlema, kuidas teistest eristuda. Ja eristuda saabki hea ja väga hea teenindusega. Muidugi käib sellega kaasas ka hea kaup, aga mis kasu on heast kaubast, kui selle ostmise protsess meenutab kliendile veel kuid hiljemgi õudusunenägu.

Dive'i uuringute järgi on Eesti teenindajate Achilleuse kand kliendi soovide väljaselgitamine, tema nõustamine ja kontakti lõpetamine.

Kuid naiivne oleks süüdistada ainult teenindajat, sest hea mulje tagajaks pole mitte ainult inimene, kes leti taga seisab. Tema selja taga on koha sisse võtnud omakorda juhid ja ettevõtte omanikud, kellest sõltub, kas firma valib tööle õiged inimesed, koolitab neid ja loob hea motivatsioonisüsteemi. Ilma selleta ei sünni hea teenindusega päevagi, rääkimata aastast.

Seotud lood

18.07.25, 10:44

Rivest: usaldusväärne IT-tugi aitab meil kasvada ja efektiivsust tõsta

Enimloetud

Uudised

29.07.25, 17:00

Oleg Gross: meil on nii palju sigu, et võiks terve Narva ümber piirata

Uudised

30.07.25, 06:00

“Aitab sellest naljast küll.” Ärikeelu saanud firmamatja lõpetab karjääri

Börsiuudised

29.07.25, 19:32

Lahkunud Hans Palla miljoniportfell liigub edasi pärijatele

Uudised

30.07.25, 09:03

Järgmises Viljandimaa farmis tuvastati seakatk. “Olukord on kontrolli alt väljas”

Majandustulemused

29.07.25, 18:40

Energiaärimees näeb klientide pealt: majanduskasvuni on veel palju minna

Majandustulemused

30.07.25, 16:00

Rosimannus ja kompanjonid ostsid kiirabifirma 11 miljoniga

Viimased uudised

Börsiuudised

01.08.25, 00:29

Positiivselt alanud päev USA börsil lõppes punase värviga

Börsiuudised

31.07.25, 23:50

New Yorgi börsi uustulnuk rallis 250%

Börsiuudised

31.07.25, 20:29

Hinnakärbe USAs tõukas Ferrari aktsia hoogsalt kukkuma

Uudised

31.07.25, 18:33

Läti piirab alkoholi müügi kellaaegu

Uudised

31.07.25, 17:13

Raadiohommikus: värske inflatsioon, tehnohiidude tulemused ning iseteeninduskassade tulevik

Börsiuudised

31.07.25, 16:44

Tallinna börsil jätkus tasane langus

Uudised

31.07.25, 16:23

Euroopa tipus: Eestis on iga neljas noor töötu

Börsiuudised

31.07.25, 16:03

Kiirlaenudega rikastunud ärimees sai loa osta kolmandik “Läti Tulevas“

Meelis Niinepuu (vasakul) ja Riivo Anton (paremal) on pikalt koos äri teinud. Nüüd astus Niinepuu nende ühisest konsultatsiooniärist välja.

Tuntud ettevõtjate äritüli lõppes lahkuminekuga

“Tehti lihtsalt väga hea pakkumine.”

LHV portfellihaldur Erko Rebane näeb, et tehisintellekt aitab USA tehnoloogiafirmadel pikendada oma kasvutsüklit.

Meta ja Microsofti tulemused: analüütikud näevad tulevikku totaalselt erinevalt

Tanilase sõnul küpseb suurim mull peale dot.comi buumi

Iga neljas alla 25aastane on Eestis töötu, selgub Eurostati andmetest. Noortel ongi praegu raske tööturule siseneda, tõdeb LHV makroanalüütik Triinu Tapver.

Euroopa tipus: Eestis on iga neljas noor töötu

Tuntud ettevõtjate äritüli lõppes lahkuminekuga

“Tehti lihtsalt väga hea pakkumine.”

Ostud tuleb Valkas edaspidi varem ära teha, kui see siiani võimalik oli.

Läti piirab alkoholi müügi kellaaegu

Alternatiivbörsi ettevõtete usaldusväärsus on auditeeritud majandusaasta aruannete esitamata jätmise tõttu löögi all. Asjaosaliste sõnul põhjustab seda audiitorite nappus.

Hoiatusmärkide laviin börsil: pooled alternatiivturu firmadest kimpus aruandlusega

Vaatleja: Reformierakonna kannapööre avalikkust ei veennud

Tallinki laev lahkub sel korral sadamast ilma minu rahata.

Võimalik, et saan taas vastu pükse, aga parem varblane pihus kui Tallink…

Rahandusminister Jürgen Ligi sõnas, et kuigi talle on külge kleebitud silt, et ta ei tea majandusest essugi, siis tal on väga head nõuandjad ja ülikoolid selja taga.

Ligi teda kritiseerinud Grossile: minu nõustajad on maailma parimad

Fotol Varssavi Legia peatreener ja värske Poola meister Heiko Rannula.

Kuidas ehitada A-taseme meeskonda? Õppetunnid Poola meistrilt Heiko Rannulalt

Ferrari tehase koosteliin Maranellos Itaalias.

Hinnakärbe USAs tõukas Ferrari aktsia hoogsalt kukkuma

Tallinna börsil jätkus tasane langus

Meta paranenud prognoos viis aktsia järelturul rallima

India peaminister Narendra Modi (vasakul) Donald Trumpiga veebruaris oma Valge maja visiidi ajal.

Trump lajatas Indiale tollitariifidega

Artea panga portfell kasvas, kasum kahanes

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
1 k 16 p 7 t
Toimumiskoht:
Tallinn