Kuidas luua teenuseid kasutaja vajadustest lähtuvalt?
Täna pannakse hästi palju rõhku ideele, milline teenus võiks olla, aga võrdlemisi vähe keskendutakse teenuse kvaliteedile kliendi vaatenurgast. Konkurentsitihedas ärimaalimas on võtmesõnaks kliendikesksus.
Kuidas arendada teenuseid kliendi vajadustest lähtuvalt? Sellest räägib teenusedisaini ekspert ja koolitaja Enn Saar.
Saadet juhib Keit Ausner.
Kuulake saadet "Juhtimislabor" Äripäeva uuest podcast'ide keskkonnast.