Teenusedisainer hoiatab: klient keerab selja esimese negatiivse kasutajakogemuse peale
Nortali teenusedisainer Pärt Ojamaa. Foto: Raul Mee
Vaid üksainus negatiivne kasutajakogemus võib rikkuda kliendi ja brändi vahelise suhte, selgus saatest „Lavajutud“.
Nortali teenusedisainer Pärt Ojamaa rääkis, et PricewaterhouseCoopersi andmetel ligi kolmandik klientidest lõpetab brändiga suhte pärast ainsat negatiivset kasutajakogemust ning ligi 70% ei pöördu samale lehele tagasi peale halba kasutajakogemust.
Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.