20 aprill 1997

Kliendiga tuleb suhelda vahetult

Kuidas saab teenindaja tekitada endale n-ö oma kliendid ja käituda nii, et kliendid tuleksid tema juurde tagasi?

1. Selleks peab valdama selliseid aktiivse müügi elemente nagu kliendi värbamine, kliendi hoidmine, personaalne lähenemine, professionaalne, sõbralik ja kiire teenindamine, kliendi meelespidamine jne.

2. Tihti piisab sellestki, kui naeratada siiralt ja tunda huvi, kuidas kliendil läheb, tutvustada müügis olevaid soodushinnaga tooteid ja pakkuda põhiteenusega seotud lisatooteid, küsida kliendi lähituleviku ostuplaane ning mainida müüki tulevaid uusi tooteid jne.

Teisisõnu tuleb kliendile läheneda personaalselt. Just teenindaja loov mõtlemine ja vahetu aktiivne suhtlemine on see, millega ta tekitab ja kinnistab n-ö oma kliendid.

3. Kindlasti ei tohi klienti karta, kuna see põhjustab ebamugava olukorra nii teenindajale kui ka kliendile. Kartuse tagajärg on tavaliselt kompleksidega, pinges teenindaja, kes vastab kliendi küsimustele tõrjuvalt või pareeriva küsimusega, annab ebaselgeid vastuseid, kiirustab või on tähelepanematu.

Hetkel kuum