Miks Eesti e-turundajatel edulugusid napib

Ja last, but not least, efektiivsuse tunnuste hulka kuulub see, kui igast oma turundustegevusest midagi õpitakse ja seda järjepidevalt.

Efektiivse turundusplaani olemasolu on aga ainult asja algus. Igas asutuses leidub inimene, üsna tihti IT-osakonnast, kes ütleb, et „meie majas need asjad nii ei käi“. Sellistel puhkudel aitab ainult juhtkonna poolt paikapandud e-turunduse strateegia, mis seab ühised eesmärgid nii turundusele kui ka IT-le.

Ühistele eesmärkidele lisaks tuleb turundajatel arvestada tehnoloogia kasutuselevõtust tulenevate piirangutega, mis e-turunduse efektiivsust kammitsevad. Arvestada tuleb õigusaktidega lubatu ja mittelubatuga, sealhulgas andmekaitse- ja reklaamiseadusega. Näiteks kui ettevõte tahab kasutusele võtta andmebaase, kuid on unustanud õigel ajal küsida andmebaasis olevate inimeste käest luba andmete kasutamiseks turunduslikel eesmärkidel, siis andmekaitse seadus keelab seda luba nendelt inimestelt hiljem küsida.

Piirangud võivad tuleneda ka tehnoloogiast endast ning kõige aktuaalsem on siin turvalisusega seonduv. Mida rohkem on süsteemid omavahel ühendatud, seda suurem risk koostoimele, sest ühes süsteemis tekkiv viga võib mõjutada tervet süsteemi. Populaarsete tarbijamängude puhul näitab ettevõtete kogemus, et turvalisuse risk on tõenäolisem siis, kui auhinnad lähenevad 10 000 kroonile – suureneb süsteemi häkkimise risk saamaks auhindu ebaausal viisil. Piirangutest tasub veel nimetada protsessidest tulenevaid, sealhulgas vastutuse teema (kas vastutab klient või agentuur), haldusküsimusi (kes haldab sisu, andmeid), autoriseerimisteemat (kellele lubada andmete ligipääs) jne.

Turundus on üle 100 aasta vana ja IT umbes 50aastane, mis on piisav aeg selleks, et teatud standardid jõuaksid välja kujuneda. E-turundus oma 14aastase ajalooga on selle kõrval poisike. Seetõttu turundajad ei oma head ettekujutust, kuidas ühte turundusaktsiooni algusest lõpuni läbi viia. Puuduvad kogemused ja teadmusbaas, mis aitaks otsuseid vastu võtta. Pahatihti tehaksegi asju vanamoodi ehk siis massireklaami reeglitele tuginevalt, kuid enamikul juhtudel tähendab see ebaefektiivset lahendust.

Artikli autor: MRM Baltic juht Mihkel Lauk