• OMX Baltic0,08%318,14
  • OMX Riga−1,09%954,61
  • OMX Tallinn−0,01%2 205,83
  • OMX Vilnius0,19%1 500,85
  • S&P 5000,17%7 650,5
  • DOW 30−0,18%51 682,64
  • Nasdaq 0,39%26 522,55
  • FTSE 100−1,45%10 659,13
  • Nikkei 2251,38%65 018,95
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%96,6
  • OMX Baltic0,08%318,14
  • OMX Riga−1,09%954,61
  • OMX Tallinn−0,01%2 205,83
  • OMX Vilnius0,19%1 500,85
  • S&P 5000,17%7 650,5
  • DOW 30−0,18%51 682,64
  • Nasdaq 0,39%26 522,55
  • FTSE 100−1,45%10 659,13
  • Nikkei 2251,38%65 018,95
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%96,6
Tallinna suuremad kaubanduskeskused peavad tulevikus klientide võitmiseks muutuma üha multifunktsionaalsemaks ning pakkuma tarbijale uuel tasandil meelelahutust, leiab hiljuti Rocca al Mare ja Kristiine kaubanduskeskuste juhi kohale asunud Helen Metsvaht.
Apranga pood Kristiine keskuses.
  • Apranga pood Kristiine keskuses.
  • Foto: Andres Haabu
„Klient ja tema soovid on pidevas muutumises – selle ajaga, mis mina olen valdkonnas olnud, on kasvanud näiteks e-kaubanduse osatähtsus,“ viitas Metsvaht Äripäeva raadio saates „Kuum tool“ sellele, et kaubanduskeskused peavad üha uueneva tarbija profiiliga pidevalt kohanema. „Täna ei oota kliendid meilt enam klassikalist ostlemise võimalust, vaid tahetakse meelelahutust,“ põhjendas müügi taustaga Metsvaht seda, miks Kristiine keskuses avati hiljuti O’Learyse meelelahutuskeskus.
Metsvaht lisas, et tulevikuväljakutsetena näebki ta kaubanduskeskuste multifunktsionaalsemaks muutmist. „Suund on sellele, et tuua kaubanduskeskustesse lisaks harjumuspärastele teenustele ka näiteks hotelle, büroopindasid ja veekeskusi,“ märkis ta. Eelise annab see, et täna pole bürood veel kaubanduskeskuste osaks saanud ning tegemist on täitamata nišiga.
Oma ametiajal tahab ta aga lõpule viia Kristiine keskuse uuendamise aastaks 2019 ning alustada Rocca al Mare keskuses olemasoleva hoone uuendamist pikaajalisema projektina.
Samuti pole Metsvahti arvates lähiaajal karta, et inimesed hakkavad pigem väiksemaid poode suurtele kaubanduskeskustele eelistama. „Meil pole klassikalist kaubatänavat ajalooliselt välja kujunenud, mistõttu väga heades asukohtaes suured keskused kindlasti jäävad,“ sõnas ta. „Kliendil on neisse mugav tulla, tal on lai valik ühest kohast.“
Samuti tervitaks Metsvaht Lidli tulekut Eesti turule. „Nende kontseptsioon ei ole otseselt kaubanduskeskustesse sihitud, vaid neil on enda eraldiseisvad hooned,“ viitas ta sellele, et Lidl ei konkureeriks tema juhitud asutustega. „Aga igasugune konkurents on tervitatav, toob väsket verd ja teeb kõiki tugevamaks.“
Juhtimine kui edu võti
Edu saavutamiseks järgib Metsvaht aga ka teatud juhtimispõhimõtteid ning printsiipe inimeste palkamisel. „Hindan iga inimese isikupära ja tema olemust,“ kirjeldas ta oma personali valiku põhimõtteid. „Juhina on aga tähtis, et teha alluvatele eesmärk selgeks ning anda neile sinna jõudmiseks vabad käed,“ lisas kunagi ka Järve keskust juhtinud Metvaht. Tema sõnul on tähtis roll ka uute töötajate väljakoolitamisel, sest vajalike teadmistega spetsialiste „valmis kujul“ leidub tööturul vähe.
Samuti näeb Metsvaht olulist rolli oma toote turundamisel. „Kliendi profiil ja huvid tuleb ära kaardistada – profiil on turunduslikult oluline,“ rääkis ta ning lisas, et nii on näiteks ka Rocca al Mare ja Kristiine keskuse tüüpilised kliendid erinevad. „Roccas on tüüpkliendiks naine vanuses 30-35 või veidi vanem, Kristiines samuti naine – mehed üldjuhul ei naudi väga palju ostlemist,“ tõdes ta. Lisaks teadis Metsvaht, et Kristiine tüüpklient on Rocca al Mare omast veidi noorem.
Kaks olulist asja, mida profiili koostamisel vaadatakse on külastuste arv ja käive. „Täpsemalt, et kus klient liigub, kaua ta keskuses on,“ kirjeldas Metsvaht enda jaoks olulist informatsiooni. „Täna on meil võimalus jälgida kliendi teekonda ja pakkuda täpselt seda, mida klient tahab.“
Enda kui juhi ees seisvaks väljakutseks peab ta aga oskust delegeerida. „See on hästi oluline – vahel tuleb samm tagasi astuda ja mõelda, kas mingi asi ise ära teha, või on meeskonnas keegi, kes saab antud olukorraga paremini hakkama,“ selgitas ta.
Lisaks on Metsvaht oma juhtidelt õppinud, et otsustama ei pea kiiresti. „Igat asja tasub seedida, kas või üks öö tasub tekkivate mõtete otsas magada,“ oli ta veendunud. Metsvaht lisas, et näiteks võrreldes Eestiga käib Skandinaaviamaades otsustamine oluliselt aeglasemalt.
Veel peab Metsvaht oluliseks oma teenust pidevalt uuendada. „Väiksemaid muudatusi peab keskustes koguaeg tegema, lisaks tuleks 10-15 aasta jooksul teha suurem värskenduskuur,“ lõpetas Metsvaht.
Saade „Kuum tool“ on Äripäeva raadios eetris igal reedel. Helen Metsvaht oli külaliseks 6. juuli saates.

Seotud lood

Hetkel kuum

Podcastid

Tagasi Äripäeva esilehele