Jäta menüü vahele
Artikkel
- Saated
- Keit Ausner
- 9. oktoober 2023 kell 11:00
Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus
LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann, Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, saatejuht Keit Ausner.Foto: Äripäev“Teeninduse teejuhi” värskes saates arutlevad LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann ja Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, kuidas nende ettevõttes jõuti teenusekvaliteedini, mille eest on pälvitud auhindu.
LHV on olnud enam kui viis aastat parima teenindusega pank Eestis ning Tele2 pälvis hiljuti konkursil "Eesti parim teenindaja 2023" kolmikvõidu. Hoolimata suurtest sammudest digitaliseerimise suunas on Gutmann ja Argos ühel meelel: inimlikkus klienditeeninduses on jätkuvalt asendamatu. Argos rõhutab, et hea klienditeeninduse pakkumiseks peab olema ettevõttes väga selgelt defineeritud, mida see nende jaoks täpselt tähendab ning kuidas see protsessides väljendub.Saatekülalised jagavad oma ettevõtte nägemust ja strateegiat kõrge teenindustaseme säilitamiseks ettevõtte eri tasanditel, pakkudes kuulajatele rikkalikult näiteid alates teenindusstandardite määratlemisest kuni töötajate koolitusprogrammideni.Saadet juhib Keit Ausner.Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.
- Hetkel kuum
Mait Palts: Eesti pealinn hakaku ettevõtjatega ühte jalga käima
Tallinna uus võim peaks looma püsiva koostöövormi pealinnas tegutsevate ettevõtjatega, kirjutab kaubandus-tööstuskoja peadirektor Mait Palts vastuses Äripäeva arvamusliidrite küsitlusele.
Tallinna uus võim peaks looma püsiva koostöövormi pealinnas tegutsevate ettevõtjatega, kirjutab kaubandus-tööstuskoja peadirektor Mait Palts vastuses Äripäeva arvamusliidrite küsitlusele.
EfTENi uus fond suurendas kasumit kolmekordselt
Aasta esimeses kvartalis kasvas EfTEN United Property Fundi puhaskasum möödunud aasta esimese kvartali 34 000 eurolt peaaegu 100 000 eurole.
Aasta esimeses kvartalis kasvas EfTEN United Property Fundi puhaskasum möödunud aasta esimese kvartali 34 000 eurolt peaaegu 100 000 eurole.
Reaalajas börsiinfo
Myraka ettevõtlusblogi: Ford Transit gloria mundi
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Äripäeva toitlustusettevõtjast kolumnist Myrakas müüs maha teda truult teeninud vanaldase Ford Transiti ning mõtiskleb selle kõrvale ausa väikeettevõtluse võimatuse üle.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Põlva saunatootja asendas jahtunud turud ühe kliendiga USAs: “Tööd on rohkem kui peaks!”
Mitu aastat reipat kasvu näidanud Põlva saunatootja Ecosauna Projecti majandustulemused võtsid eelmisel aastal hoo maha, tänavune aasta on neil see-eest aga juba välja müüdud.
Mitu aastat reipat kasvu näidanud Põlva saunatootja Ecosauna Projecti majandustulemused võtsid eelmisel aastal hoo maha, tänavune aasta on neil see-eest aga juba välja müüdud.
Legolinn sai valmis, nüüd on golfi aeg. Eestist lahkunud Sami Seppänen elab investeerimisportfellist
„Kui ma vaatan, kuidas dividendid kontole tulevad, siis on põhjust olla oma aktsiatesse armunud,“ ütleb pikalt Elisa Eestit juhtinud Sami Seppänen. Ta loobus tippjuhi ametist ja elab nüüd investeerimisportfellist.
„Kui ma vaatan, kuidas dividendid kontole tulevad, siis on põhjust olla oma aktsiatesse armunud,“ ütleb pikalt Elisa Eestit juhtinud Sami Seppänen. Ta loobus tippjuhi ametist ja elab nüüd investeerimisportfellist.
Tuntud ettevõtte turundusjuht leevendas Mihkel Raua süütunnet
Neste Eesti turundus- ja kommunikatsioonijuht Risto Sülluste ütles konvrentsil “Password 2024” esinedes, et roheliste tarbimisvalikute puudumisel peaks süüdi tundma ettevõte, kes ei paku alternatiive.
Neste Eesti turundus- ja kommunikatsioonijuht Risto Sülluste ütles konvrentsil “Password 2024” esinedes, et roheliste tarbimisvalikute puudumisel peaks süüdi tundma ettevõte, kes ei paku alternatiive.
Auto|Piloot. Uus Škodiaq on kohal. Kas nüüd tasub vana sissemaksuks anda?
Niigi äärmiselt ruumikas Škoda Kodiaq sai uue põlvkonnaga veelgi avaram, ent mitte ainult.
Niigi äärmiselt ruumikas Škoda Kodiaq sai uue põlvkonnaga veelgi avaram, ent mitte ainult.
Märtsis tegi jaekaubandus vähikäiku
Jaekaubandusettevõtete müügitulu oli tänavu 4% väiksem kui aasta tagasi, kõige rohkem kahanes tööstuskauba müük, teatas statistikaamet.
Jaekaubandusettevõtete müügitulu oli tänavu 4% väiksem kui aasta tagasi, kõige rohkem kahanes tööstuskauba müük, teatas statistikaamet.
Paisu taga 25 miljonit: Infortari tippjuhte ootab sügisel rahasadu Bolti töötajatel soolas veelgi rohkem
Eelmisel aastal börsile läinud Infortari tippjuhid ja võtmetöötajad saavad hakata sügisel optsioone aktsiateks vahetama – torus on 25 miljoni euro väärtuses aktsiaid.
Eelmisel aastal börsile läinud Infortari tippjuhid ja võtmetöötajad saavad hakata sügisel optsioone aktsiateks vahetama – torus on 25 miljoni euro väärtuses aktsiaid.