• OMX Baltic−0,07268,75
  • OMX Riga−1,24913,47
  • OMX Tallinn−0,041 742,16
  • OMX Vilnius−0,32996,34
  • S&P 5000,35 581,31
  • DOW 300,2340 510,16
  • Nasdaq 0,4918 095,91
  • FTSE 100−0,388 167,37
  • Nikkei 225−0,0139 594,39
  • CMC Crypto 2000,000,00
  • USD/EUR0,000,92
  • GBP/EUR0,001,19
  • EUR/RUB0,0094,83
  • OMX Baltic−0,07268,75
  • OMX Riga−1,24913,47
  • OMX Tallinn−0,041 742,16
  • OMX Vilnius−0,32996,34
  • S&P 5000,35 581,31
  • DOW 300,2340 510,16
  • Nasdaq 0,4918 095,91
  • FTSE 100−0,388 167,37
  • Nikkei 225−0,0139 594,39
  • CMC Crypto 2000,000,00
  • USD/EUR0,000,92
  • GBP/EUR0,001,19
  • EUR/RUB0,0094,83
  • 09.10.23, 14:00

Klienditeeninduse tulevik on digitaalne, kuid inimlik: LHV ja Tele2 kogemus

“Teeninduse teejuhi” värskes saates arutlevad LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann ja Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, kuidas nende ettevõttes jõuti teenusekvaliteedini, mille eest on pälvitud auhindu.
LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann, Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, saatejuht Keit Ausner.
  • LHV kliendikogemuse juht Kadri Gutmann, Tele2 Eesti ärijuht Sten Argos, saatejuht Keit Ausner. Foto: Äripäev
LHV on olnud enam kui viis aastat parima teenindusega pank Eestis ning Tele2 pälvis hiljuti konkursil "Eesti parim teenindaja 2023" kolmikvõidu. Hoolimata suurtest sammudest digitaliseerimise suunas on Gutmann ja Argos ühel meelel: inimlikkus klienditeeninduses on jätkuvalt asendamatu. Argos rõhutab, et hea klienditeeninduse pakkumiseks peab olema ettevõttes väga selgelt defineeritud, mida see nende jaoks täpselt tähendab ning kuidas see protsessides väljendub.
Saatekülalised jagavad oma ettevõtte nägemust ja strateegiat kõrge teenindustaseme säilitamiseks ettevõtte eri tasanditel, pakkudes kuulajatele rikkalikult näiteid alates teenindusstandardite määratlemisest kuni töötajate koolitusprogrammideni.
Saadet juhib Keit Ausner.

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 18.07.24, 11:28
Kulla hind hüppas uute rekorditeni, 2500 dollari tase on käeulatuses
Kulla hind tõusis nii dollaris kui euros uute rekorditeni. Turgude hinnangul on pärast Föderaalreservi juhi Jerome Powelli esmaspäevast sõnavõttu aina tõenäolisem, et keskpank otsustab juba septembris intressimäärasid kärpida. Just see andis lühiajalist pilti vaadates kullale tõuke ületada maikuus saavutatud tipud.

Hetkel kuum

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Äripäeva esilehele