• OMX Baltic−0,17266,92
  • OMX Riga−1,49866,71
  • OMX Tallinn0,141 739,38
  • OMX Vilnius0,00993,09
  • S&P 5001,115 459,1
  • DOW 301,6440 589,34
  • Nasdaq 1,0317 357,88
  • FTSE 1001,218 285,71
  • Nikkei 225−0,5337 667,41
  • CMC Crypto 2000,000,00
  • USD/EUR0,000,92
  • GBP/EUR0,001,18
  • EUR/RUB0,0093,24
  • OMX Baltic−0,17266,92
  • OMX Riga−1,49866,71
  • OMX Tallinn0,141 739,38
  • OMX Vilnius0,00993,09
  • S&P 5001,115 459,1
  • DOW 301,6440 589,34
  • Nasdaq 1,0317 357,88
  • FTSE 1001,218 285,71
  • Nikkei 225−0,5337 667,41
  • CMC Crypto 2000,000,00
  • USD/EUR0,000,92
  • GBP/EUR0,001,18
  • EUR/RUB0,0093,24
  • 22.04.24, 13:29

Ekspert soovitab kaupmeestel alati kliendile kaup tasuta välja vahetada

Isegi kui klient toob kaupmehele tagasi toote, mida ei saa enam müüki panna, tasub toode tasuta välja vahetada, et inimesele jääks poest positiivne kogemus, rääkis Kliendiuuringud.ee juht Mari Arnover.
Ekspert soovitab kaupmeestel alati kliendile kaup tasuta välja vahetada
  • Ekspert soovitab kaupmeestel alati kliendile kaup tasuta välja vahetada Foto: Andras Kralla
Arnover tõi näiteks enda kogemuse, kus e-pood polnud nõus vahetama välja 20eurost tervisetoodet, mis talle üldse ei sobinud. See lõhkus Arnoveri sõnul tema usalduse kaupmehe vastu, mille tõttu ta sealt enam uusi tooteid ei proovinud.
“Kui see on 20eurone toode, siis mis on selle toote omahind? Seal on mänguruumi ja see võib olla isegi osa turunduskulust,” rääkis Arnover.
Arnover, kes on e-kaubanduse kasutajamugavuse konkursi raames analüüsinud hulga e-poodide kliendikogemusi, tegi intervjuus ülevaate, milline on e-poodide tase Eestis ja millised on peamised vead, mida kaupmehed teevad. Seejuures arutles ta, kui palju on kasu või kahju juturobotitest ja kui palju tasub kliendile seoses tellimusega teavitusi saata.
Intervjueeris Hando Sinisalu.

Seotud lood

Saated
  • 27.03.24, 10:49
Hinnatõus viib eestlased välismaa e-poodi
Eesti on hinnatasemelt osa kaupadega Euroopa keskmisest mööda kihutanud, mis võib motiveerida inimesi kaupa välismaa e-poodidest tellima, rääkis SEB käibekapitali- ja arvelduslahenduste divisjoni direktor Christo Ojamaa.
  • ST
Sisuturundus
  • 23.07.24, 12:25
30 aastat zombi-majandust: Jaapani valuutakriis kogub hoogu
Jeeni kurss kukkus dollarisse värske, 38 aasta madalaima tasemeni. Viimati kauples jeen nii nõrgal tasemel 1986. aastal. Riigis on alanud valuutakriis, mis on just praegu hoogu kogumas ning paneb valitsuse ja keskpanga väga raskete otsuste ette.

Hetkel kuum

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Äripäeva esilehele