Ekspert soovitab kaupmeestel alati kliendile kaup tasuta välja vahetada
Isegi kui klient toob kaupmehele tagasi toote, mida ei saa enam müüki panna, tasub toode tasuta välja vahetada, et inimesele jääks poest positiivne kogemus, rääkis Kliendiuuringud.ee juht Mari Arnover.
Ekspert soovitab kaupmeestel alati kliendile kaup tasuta välja vahetada Foto: Andras Kralla
Arnover tõi näiteks enda kogemuse, kus e-pood polnud nõus vahetama välja 20eurost tervisetoodet, mis talle üldse ei sobinud. See lõhkus Arnoveri sõnul tema usalduse kaupmehe vastu, mille tõttu ta sealt enam uusi tooteid ei proovinud.
“Kui see on 20eurone toode, siis mis on selle toote omahind? Seal on mänguruumi ja see võib olla isegi osa turunduskulust,” rääkis Arnover.
Arnover, kes on e-kaubanduse kasutajamugavuse konkursi raames analüüsinud hulga e-poodide kliendikogemusi, tegi intervjuus ülevaate, milline on e-poodide tase Eestis ja millised on peamised vead, mida kaupmehed teevad. Seejuures arutles ta, kui palju on kasu või kahju juturobotitest ja kui palju tasub kliendile seoses tellimusega teavitusi saata.
Intervjueeris Hando Sinisalu.
Ekspert soovitab kaupmeestel alati kliendile kaup tasuta välja vahetada
Eesti on hinnatasemelt osa kaupadega Euroopa keskmisest mööda kihutanud, mis võib motiveerida inimesi kaupa välismaa e-poodidest tellima, rääkis SEB käibekapitali- ja arvelduslahenduste divisjoni direktor Christo Ojamaa.
Jeeni kurss kukkus dollarisse värske, 38 aasta madalaima tasemeni. Viimati kauples jeen nii nõrgal tasemel 1986. aastal. Riigis on alanud valuutakriis, mis on just praegu hoogu kogumas ning paneb valitsuse ja keskpanga väga raskete otsuste ette.