OMX Baltic0,06%300,2
OMX Riga−0,03%892,74
OMX Tallinn0,12%2 071,12
OMX Vilnius0,13%1 203,99
S&P 5000,00%6 227,42
DOW 300,00%44 484,42
Nasdaq 0,94%20 393,13
FTSE 1000,57%8 824,57
Nikkei 2250,06%39 785,9
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,43

OMX Baltic0,06%300,2
OMX Riga−0,03%892,74
OMX Tallinn0,12%2 071,12
OMX Vilnius0,13%1 203,99
S&P 5000,00%6 227,42
DOW 300,00%44 484,42
Nasdaq 0,94%20 393,13
FTSE 1000,57%8 824,57
Nikkei 2250,06%39 785,9
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,43

29.11.04, 00:00

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Alusta protsesside määramisest ja nende eest vastutajate selgitamisest

Protsessi omaniku ülesanne on formaliseerida protsess, töötada välja ja mõõta protsessi eesmärke, selgitada protsessis osalejatele protsessi olemust ning osaleja rolli selles.

Protsessis osalejate kaudu saab protsessijuht ka ise tagasisidet selle kohta, kuidas tegevusi läbi viiakse, millised reeglid on kirja pandud, kuidas toimib IT-süsteem jne.

Protsessi omanik juhib töövoogusid, et tagada klientide soovide täitmine ja rahulolu.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Funktsionaalsed juhid juhivad oma funktsiooni ning arendavad töötajate kompetentsi koostöös protsessi omanike ja ettevõtte äristrateegia juhtidega. Kuna välis- ja sisekeskkond muutuvad, tuleb ka protsessi omanikul pidevalt parendada protsessi toimet kliendi soovidest lähtuvalt. Protsessi omanikud peavad saama oma ülesanded juhtkonnalt.

Protsessijuhtimise eesmärk ei ole kindlasti reglementeerida peensusteni kõigi töötajate kõik tegevused, vaid ainult need protsessid, mis loovad väärtust kliendile. Pole mõtet toota lõpmatult protsessikirjeldusi, mida keegi kunagi sahtlist välja ei võta, rääkimata nende järgi toimimisest, vaid kirjeldada nii vähe protsesse kui võimalik ning nii palju, kui on vajalik kliendi edukaks teenindamiseks.

Eduka protsessijuhtimise tulemuseks on see, et ettevõte teeb õigeid asju ja õigesti, nii et kliendid on ettevõtte tegevusega rahul.

Näiteks kui ettevõte ütleb, et ta teenindab klienti vastava kvaliteediga, siis on võimalik seda ka mõõta ja veenduda, et see on ka tegelikult nii. Näiteks: kontaktikeskuse telefoni vastuvõtu aeg on 70% kõnede puhul 20 sekundi jooksul; toode tarnitud personaalmüügi kliendile hiljemalt nelja tööpäeva jooksul; IT-rakenduste ühekordne tõrkeaeg maksimaalselt 30 minutit tööpäeval. q

Autor: Sven Heil

Seotud lood

Järjepidevad investeeringud ja nutikas strateegia on muutnud Stako Diler OÜ oluliseks tegijaks nii koduturul kui rahvusvahelisel areenil.

02.07.25, 10:36

Stako Diler OÜ: suured visioonid, suured masinad ja Eesti tööstuse tulevik

Enimloetud

Uudised

02.07.25, 10:18

Maksuamet: JMV kliendid ühegi panga kliendiks ei kõlba

Uudised

01.07.25, 18:00

Vald näitas majaehitusele punast tuld, appi tõttas õiguskantsler

Saated

01.07.25, 16:00

Pereäri juhtivad vennad: pidime isale meelde tuletama, et nüüd on teised rollid

Uudised

01.07.25, 11:02

USA süüdistab 10miljardilise meditsiinipettuse tegemises ka eestlasi

Majandustulemused

02.07.25, 17:04

Poodide ehitamise lainel ettevõtjad võtsid mitu miljonit eurot dividendi

Uudised

01.07.25, 15:30

Maksukuriteos süüdistatav ettevõtja määras endale priske dividendi

Viimased uudised

Arvamused

03.07.25, 16:08

Laura Saks: Urmas Sõõrumaa, Tallinna linn pole teie järgmine heategevusprojekt

Saated

03.07.25, 16:00

Autoentusiastide ühed lemmikud kipuvad minevikuks saama

Uudised

03.07.25, 15:58

Rakvere lõpetas värske hankelepingu, sest ettevõtja ei saanud tööga hakkama

Saated

03.07.25, 15:45

Vaidlus kohtusaalist välja ehk mida võiks teada lepitusmenetlusest

Uudised

03.07.25, 15:29

Ossinovski kutsub juba Reformierakonda võimuliitu tagasi. Pere: poliitikas võib arutada kõike

Majandustulemused

03.07.25, 15:00

Suurettevõtja Peeter Luige firma ärikasum kerkis üle kahe korra

Saated

03.07.25, 14:20

Mihhail Kõlvart: Reformierakond võiks tunnistada majanduses tehtud vigu

Investor Toomas

03.07.25, 14:01

Berkshire Hathaway langus paneb usu proovile – kasutan Warren Buffetti enda tarkust

Täna teatas Reformierakond, et ei moodusta Urmas Sõõrumaa eestvedamisel ajutist linnavalitsust ja Reformierakond läheb volikogu opositsiooni. Pressikonverentsil selgitas Sõõrumaa, et proovis rääkida kõigile volikogu erakondadele, mis on tehnokraatlik valitsemine.

Ossinovski kutsub juba Reformierakonda võimuliitu tagasi. Pere: poliitikas võib arutada kõike

Peeter Luige valdusfirma Rabatti on droonitootja Threod Systemsi suuromanik.

Suurettevõtja Peeter Luige firma ärikasum kerkis üle kahe korra

Läti pakkus Eestile võimalust osta kohe Air Balticu osalus. Eesti loobus

Ossinovski kutsub juba Reformierakonda võimuliitu tagasi. Pere: poliitikas võib arutada kõike

“Kui OÜtamise vastaste sammude astumisel saab maksu- ja tolliamet tugineda riigikohtu lahenditele, siis oluliselt murettekitavam on maksuhalduri püüd muuta maksukäsitlust küsimustes, mille osas on juba varsti 20 aastat eksisteerinud üleüldine konsensus nende maksuneutraalsusest,” kirjutab Ellex Raidla maksunõunik Dmitri Rozenblat.

Maksunõunik: maksukontrollide karmistamine tekitab muret

Tänu valuutariskide maandamisele on LHV pensionifondid alates aasta algusest näidanud üldiselt paremat tootlust kui teised. Pildil LHV aktiivselt hallatavate fondide portfellihaldur Kaius Kiivramees.

Pensionifondid said ootamatu löögi

Toomas Kruusimägi eelmisel nädalal kui Reformierakond teatas, et lõpetab koostöö praeguses linnakoalitsioonis.

Reformierakondlane Toomas Kruusimägi: mina ei tea, et selline lõpp oleks planeeritud

Ametnikel on võrreldes sama asutuse töötajaga nii mõnedki eelised, aga ka piirangud. Rahandusministeerium tahab neid ühtlustada.

Riik plaanib muudatusi: ametnike palgaandmetest kaovad nimed ja juhid ei saa lõputult ametisse jääda

Advokadibüroo Ellex Raidla partner Sven Papp prognoosib Eesti majandusele ja tehinguturule ei midagi head, aga ka midagi halba. “Ilmselt jätkavad mõlemad enam-vähem samal tasemel kui 2024. aastal ning majanduse ja tehinguturu elavnemist peame paraku ootama aastateni 2026 või isegi 2027.”

Suureks mölluks valmistunud Eesti tehinguturg põrkas vastu jahedat reaalsust

Poolaasta TOP tehingud

ABB Eesti sagedusmuundurite tehase inseneriosakonna juht Jaanus Karu.

Tahad säästa energiat? Alusta sagedusest

Kevadisel Berkshire Hathaway aktsionäride koosolekul kuulutas Warren Buffett (paremal) oma valitsemisaja kontsernis lõppenuks ning andis juhtimisohjad üle Greg Abelile (paremalt teine). Nüüd tuleb Abelil otsustada, kuhu paigutada tulutoovalt märkimisväärne sularahavaru.

Berkshire Hathaway langus paneb usu proovile – kasutan Warren Buffetti enda tarkust

“Euroopa võib ju tahta USAd ja dollarit asendada, kuid keskkond seda ei soosi,” kirjutab LHV majandusanalüütik ja majandusteadlane Triinu Tapver.

Triinu Tapver: tõenäoliselt jäävad USA aktsiaturud edaspidigi juhtima

Tallink Grupi juhatuse esimehe Paavo Nõgene sõnul on logistikasektori väljakutsed ettevõtte fookuses.

Tallinki kaubavedu vähenes möödunud kvartalis pea veerandi võrra

Tervishoiuettevõtte Centene Corporationi aktsia vabalangus tiris ka konkurentide aktsiad langema.

S&P 500 ja Nasdaq 100 püstitasid uued rekordtasemed

Teises kvartalis tootis Tesla oma ülemaailmsetes tehastes kokku 410 244 sõidukit.

Tootmismahu kasv kergitas Tesla aktsiat

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
2 k 13 p 17 t
Toimumiskoht:
Tallinn