- OMX Baltic0,04%302,27
- OMX Riga0,05%893,37
- OMX Tallinn0,14%2 069,46
- OMX Vilnius0,3%1 201,12
- S&P 5000,52%6 204,95
- DOW 300,63%44 094,77
- Nasdaq 0,47%20 369,73
- FTSE 100−0,43%8 760,96
- Nikkei 2250,84%40 487,39
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,17
- EUR/RUB0,00%92,17
- OMX Baltic0,04%302,27
- OMX Riga0,05%893,37
- OMX Tallinn0,14%2 069,46
- OMX Vilnius0,3%1 201,12
- S&P 5000,52%6 204,95
- DOW 300,63%44 094,77
- Nasdaq 0,47%20 369,73
- FTSE 100−0,43%8 760,96
- Nikkei 2250,84%40 487,39
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,17
- EUR/RUB0,00%92,17
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine
ISO-sertifikaat logistikafirmale?
Schenkeri kvaliteedi- ja keskkonnajuhtimise süsteemi loomisel rakendasid oma teadmisi ja kogemusi erinevate valdkondade spetsialistid. Mahuka analüüsi tulemusena kirjeldati ning muudeti kergelt jälgitavaks kõik ettevõtte põhiprotsessid.
Pidev indikaatorite jälgimine toob uues süsteemis selgelt esile kõik normidest kõrvale kalduvad tegevused ning lubab hälbeid kiirelt korrigeerida.
Pikemas perspektiivis on firma teeninduskvaliteedi arengu taganud järjepidev investeerimine töötajate väljaõppesse. Koolitust ostetakse regulaarselt sisse, samuti toimub süsteemne firmasisene koolitus.
Kvaliteedijuhtimisega võetud eesmärke täites investeeritakse regulaarselt ka töötajate töökeskkonna ja töövahendite kaasajastamisse ning protsesse efektiivistavatesse IT-lahendustesse. Infrastruktuuri pidev täiustamine on kvaliteetse teenuse üks põhieeldus.
Teeninduskvaliteedi ja keskkonnahoiu garanteerimiseks peab ka alltöövõtjatesse väga tähelepanelikult suhtuma. Kindlasti tuleb teha koostööd vaid selliste veofirmadega, kes kasutavad kaubaveoks kõigile seadustele ja normidele vastavaid veovahendeid.
Keskkonnajuhtimist rakendav logistikafirma loob süsteemi, mille eesmärgiks on allhankijate veovahendite keskkonnasõbralikkuse hindamine, samuti osaletakse tõhusa veokorraldusega õhusaaste vähendamises. Viimane on eriti aktuaalne linnalogistikas, kus märksõnadeks on maksimaalne veovahendi täiteaste ja ratsionaalseimad marsruudid.
Keskkonnajuhtimise süsteem võimaldab firma teenuse tarbijale ka otsest lisaväärtust, sest ta võib olla kindel, et täidetud on kõik käsitletava kauba omanikul lasuvad keskkonnaalastest seadustest tulenevad kohustused.
Schenker on ISO keskkonnanõudeid rakendades võtnud omale pakendijäätmete sorteerimise ning sobivate materjalide taaskasutusse suunamise kohustuse.
Keskkonnaohtlikke aineid sisaldavate saadetiste käsitlemise ja veo nõuetekohasuse seireks on firmas välja töötatud eriprotseduurid, samuti on loodud pidev valmisolek võimalike eriolukordade lahendamiseks. Integreeritud kvaliteedi- ja keskkonnajuhtimise süsteemi kontrolliks korraldatakse regulaarselt siseauditeid.
Kuigi ISO sertifikaat annab hinnangu teenusepakkuja terviksüsteemile, huvitab kliente loomulikult kõige enam nende kauba õigeaegne tervena kohalejõudmine.
Osutatud teenuse kvaliteedi jälgimiseks on klientidele välja töötatud kauba kohaletoimetamisega seotud statistikat pakkuv e-teenuse võtmenäitajate indikaator (KPI).
Hetkel kuum
See internetipõhine tugiteenus võrdleb veoaja lubadusi reaalsete sooritustega, andes kasutajale valitud ajavahemiku koondandmed liikluste ja saadetiste lõikes ning näidates, kas saadetised on saabunud õigeaegselt või need hilinevad/hilinesid. Valitud perioodil saab näha saadetiste arvu ning õigeaegselt kohale toimetatud saadetiste suhtarvu. Süsteem võimaldab saadetiste kohaletoimetamist analüüsida ka liikluste lõikes.
Kõige detailsemal tasemel on võimalik jälgida iga saadetise liikumist. See tase kuvab kasutajale kõik konkreetse saadetisega transpordi käigus tehtud toimingud.
KPI annab tarbijale kvaliteedi numbrilise kirjeldamise abil objektiivse kvaliteedimõõdiku. Logistikapartneriga koostööd alustades ongi kõige otstarbekam seada konkreetsed kvaliteedieesmärgid (õigeaegse soorituse protsent jt näitajad) ning praktikas neid pidevalt mõõta.
Kolm aastat tagasi ISO 9001:2000 kvaliteedisertifikaadi saanud AS Schenker täiustas oma juhtimissüsteemi. Lisaks mainitud tegevuste resertifitseerimisele tunnistas Bureau Veritas International sama sertifikaadi vääriliseks firma tegevused rahvusvahelistel lennu- ja konteinervedudel, Eesti-sisestel vedudel ning laoteenuste osutamisel. Seega on alates käesolevast aastast kõik põhiteenused ISO poolt sertifitseeritud.
Täiendavalt omandatav ISO keskkonnajuhtimise sertifikaat märgistab firma keskkonnasõbralikkust, sellega seotud tegevuste süstematiseerimist ning integreerimist põhiteenustega.
Kvaliteedisüsteem koosneb kirjalikest juhenditest, mis annavad vastuse küsimustele, kuidas ja miks asju tehakse.
Süsteemi moodustavad organisatsiooni struktuur, protseduurid, protsessid ja ressursid, mis on vajalikud kvaliteedijuhtimise teostamiseks.
Kvaliteedi tagamine on kvaliteedisüsteemi tegevus, et firma tegevus ja tooted vastaksid kvaliteedinõuetele.
Meie nägemuses on ISO kvaliteedisüsteemi juurutamine vajalik ettevõtetele, kus on palju juhtimistasandeid ning vertikaalne organisatsioonistruktuur. ISO-sertifikaat on suurepärane vahend taolistel firmadel, kinnitamaks oma klientidele, et protsessid toimivad vastavalt ettevõttesisestele kokkuleppetele.
Arco Transport seevastu on lameda juhtimisstruktuuriga, kiirelt reageeriv ning paindlikku teenust pakkuv ettevõte ning kuigi oleme mitmeid printsiipe erinevatest kvaliteedijuhtimise filosoofiatest üle võtnud, pole me sertifitseerimist taotlenud.
Tänaseni pole ka ühegi koostööpartneri valikul olnud määravaks argumendiks ISO-sertifikaadi olemasolu või selle puudumine.
Autor: Merle Pabbo
Enimloetud
3
6
“Loomulikult läheb kõik kohe kallimaks!”
Viimased uudised
Äriplaan 2026
Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.
Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!
Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.
Hetkel kuum
“Loomulikult läheb kõik kohe kallimaks!”
Kvaliteetsed teksad tunneb ära niidi järgi
Podcastid
Peakangelane sai kuriteosüüdistuse
Intervjuu maailmakuulsa infosõja asjatundjaga
Liitu uudiskirjaga
Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.
Tagasi Äripäeva esilehele