• OMX Baltic0,1%267,65
  • OMX Riga−0,76%875,81
  • OMX Tallinn0,72%1 712,1
  • OMX Vilnius−0,02%1 039,65
  • S&P 5000,24%6 047,15
  • DOW 30−0,29%44 782
  • Nasdaq 0,97%19 403,95
  • FTSE 1000,31%8 312,89
  • Nikkei 2251,73%39 180,06
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,95
  • GBP/EUR0,00%1,21
  • EUR/RUB0,00%111,73
  • OMX Baltic0,1%267,65
  • OMX Riga−0,76%875,81
  • OMX Tallinn0,72%1 712,1
  • OMX Vilnius−0,02%1 039,65
  • S&P 5000,24%6 047,15
  • DOW 30−0,29%44 782
  • Nasdaq 0,97%19 403,95
  • FTSE 1000,31%8 312,89
  • Nikkei 2251,73%39 180,06
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,95
  • GBP/EUR0,00%1,21
  • EUR/RUB0,00%111,73
  • 28.03.05, 01:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Huumor hoiab teenindaja närvid korras

Kui kõiki elusündmusi ja ka ennast liiga tõsiselt võtta, võib iga klienditeenindaja tihti masendusse langeda.
Selles valdkonnas tuleb iga päev ette raskeid vestlusi. Klienditeenindaja käitumisele on küll sageli pandud kindlad piirid, kuid olukorrale reageerimine on iga teenindaja vaba valik.
Rahulolematut klienti võib võtta kas positiivsemalt või negatiivsemalt. Hea, kui klienditeenindaja on omandanud veidi ka emotsioonide juhtimise kunsti.
Samas võimaldab ka huumor säästa keerulises olukorras närve ja hoida pikaajalisemalt ära läbipõlemist. Seega saab positiivsest suhtumisest kasu eelkõige klienditeenindaja ise. See väljendub lõpuks nii töötulemustes, inimestevahelistes suhetes kui ka närvisüsteemis
Öeldakse, et kala mädaneb peast ning inimese elus toimuvad sündmused saavad alguse mõtlemisest. Muutes oma hoiakuid, on võimalik eelkõige muuta oma reageerimist ettetulevatele sündmustele ja parandada igapäevast õhustikku.
Jälgige pahurat ja murest murtud teenindajat, kes iga raskema olukorra puhul vastab ebasõbralikult. Kellelgi ei teki soovi temaga sarnaneda või teda oma eeskujuks võtta.
Ometi keerlevad aeg-ajalt rasked mõtted iga töötaja peas. Kui see toimub aga iga päev, võib inimene mõne aja möödudes muutuda inimvrakiks, kel puudub huvi rõõmustada kas või päikselise kevadpäeva üle. Rääkimata ise enda üle nalja viskamisest.
Negatiivne emotsionaalne reageering raskete olukordade ja inimtüüpide suhtes võib pikemas perspektiivis väga ränka hinda maksta. Inimestevahelised ebakõlad ei kao kuhugi. Ajas saab muutuda ainult meie endi suhtumine probleemidesse.
Ebameeldivate olukordade võimalikud lahendused teisenevad koos meie suhtumisega ellu. Igal teenindajal tasub endalt küsida: milline on minu tüüpiline reageering ebameeldivale kliendile? Kas ma suudan teda huumoriga võtta? Kui ei, siis tasub vähehaaval harjutamisega algust teha.
Autor: Anneli Salk

Seotud lood

  • ST
Sisuturundus
  • 22.11.24, 15:27
Videovalve – palju enamat, kui lihtsalt „lisasilmad“ ühe ettevõtte objektil
Tänapäeval ei räägita videokaameratest enam ainult objektide turvalisuse tagamise kontekstis. Tehnoloogia kiire areng on muutnud videovalve lahendused mitmekülgseteks tööriistadeks, mis pakuvad palju enamat kui pelgalt valvet.

Äripäeva TOPid

Hetkel kuum

Liitu uudiskirjaga

Telli uudiskiri ning saad oma postkasti päeva olulisemad uudised.

Tagasi Äripäeva esilehele