OMX Baltic−0,09%296,5
OMX Riga0,22%916,71
OMX Tallinn−0,08%2 036,65
OMX Vilnius0,00%1 208,54
S&P 5000,00%6 389,45
DOW 300,00%44 175,61
Nasdaq 0,98%21 450,02
FTSE 1000,28%9 121,53
Nikkei 2251,85%41 820,48
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,86
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,76

OMX Baltic−0,09%296,5
OMX Riga0,22%916,71
OMX Tallinn−0,08%2 036,65
OMX Vilnius0,00%1 208,54
S&P 5000,00%6 389,45
DOW 300,00%44 175,61
Nasdaq 0,98%21 450,02
FTSE 1000,28%9 121,53
Nikkei 2251,85%41 820,48
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,86
GBP/EUR0,00%1,16
EUR/RUB0,00%92,76

11.08.25, 14:00

Nipid teenindajale, kuidas keerulises olukorras eri tüüpi klientidega hakkama saada

Kuidas tulla toime keerulistes olukordades teeninduses – olgu tegu pahase kliendi, ootamatu kriisi või lihtsalt pingelise suhtlusmomendiga –, see selgub värskest “Teeninduse teejuhi” saatest.

Maarit EermeKaubandus.ee juht

Tele2 Eesti müügikvaliteedijuht Veiko Reimand ja juhtimiskonsultant Mati Sööt ettevõttest Change Partners.

Tele2 Eesti müügikvaliteedijuht Veiko Reimand ja juhtimiskonsultant Mati Sööt ettevõttest Change Partners.
Foto: Äripäev

Kuidas eristada organisatsioonitasandil määratletud kriise ja teenindaja isiklikke stressiolukordi ning miks ettevalmistus, kogemus ja enesekindlus on edu võti, avavad Tele2 Eesti müügikvaliteedijuht Veiko Reimand ja ettevõtte Change Partners juhtimiskonsultant Mati Sööt.

Külalised käsitlevad, kuidas kliendi ootustele mittevastavus võib kiiresti eskaleeruda ja miks probleemide professionaalne lahendamine on müügi ja kliendisuhte hoidmise lahutamatu osa. Räägime ka esimestest märkidest, mis viitavad pinge kerimisele, ning anname praktilisi nõuandeid, kuidas neid juba eos maandada.

Olulise tööriistana tutvustavad Reimand ja Sööt DISC-käitumismudelit, mis aitab mõista eri klienditüüpe ja kohandada suhtlust vastavalt nende vajadustele. Nad kirjeldavad näidetega, kuidas suhelda otsekoheste ja tulemustele orienteeritud D‑tüüpidega, sõbralikke suhteid hindavate I‑tüüpidega, rahu armastavate ja stabiilsust väärtustavate S‑tüüpidega ning põhjalike ja faktitäpsust nõudvate C‑tüüpidega.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Saatekülalised selgitavad, et parim teenindaja on see, kes tunneb iseennast, märkab varajasi pingeilminguid, oskab kohandada oma suhtlust ja tegutseb ennetavalt, tagades kliendile turvatunde ja lahenduse.

Saadet juhib Kaubandus.ee juht Maarit Eerme.

Nipid teenindajale, kuidas keerulises olukorras eri klienditüüpidega hakkama saada

00:00

Maarit Eerme

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Tele2 Eesti personalijuht Helena Viiroja, saatejuht Maarit Eerme ja Coop Eesti personalidirektor Kerstin Jaani.

14.07.25, 14:41

Coopi ja Tele2 kogemus: kuidas luua firmas kultuur, mis päriselt toimib

Soraineni Eesti kontori juhtivpartner Kaupo Lepasepp, Piletilevi PLG juht Sven Nuutmann ja Soraineni vandeadvokaat Mario Sõrm.

27.07.25, 17:35

Tippjuhid: kui tahad turuliidriks saada, pead ise tempot tegema

Tele2 Eesti ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu ja Primendi IT‑teenuste ärikonsultant Edik Must.

16.06.25, 14:00

Kliendi vajadustest lähtuv lisamüük – kuidas asja õigesti teha

Saatejuht Maarit Eerme ja kogenud teenindusjuht Rain Tunger

19.05.25, 14:00

Ajutine, aga oluline. Teeninduse ekspert soovitab suvetöötajaid võtta kui püsivaid

Viise, kuidas töötukassa abiks saab olla, on väga erinevaid. Näiteks tullakse appi siis, kui ettevõtet on vaja toetada muutuste olukorras, kus arendatakse uusi teenuseid või murtakse uuele turule.

11.08.25, 13:46

Töötukassa aitab areneda nii tööandjal kui tööotsijal

Psühholoog ja koolitaja Tiina Saar-Veelmaa.

02.04.25, 13:40

Tiina Saar-Veelmaa: külalislahkuse sektor disainib noorte tulevikku

Enimloetud

Uudised

08.08.25, 15:23

Koos erisoodustusmaksuga läksid tervisekassa suvepäevad maksma 135 000 eurot

Majandustulemused

10.08.25, 14:58

Eesti üks suuremaid autovedajaid kaotas kasumist pea poole

Uudised

09.08.25, 06:00

Vaidlustega vaevatud Tartu magusa ala arendusele kumab uus lootuskiir

Linnaarhitekt: leidsime Atlantise omanikega kompromissi

Saated

08.08.25, 09:23

Kolm aastat miinuses olnud Jalmar Vabarna ootab sel nädalavahetusel pööret

Suur lugu

09.08.25, 06:00

Suur töötus Eesti filmitööstuses: “Teneti” järeltõugetega sai hea aeg läbi

Tänavu on langenud filminduses kokku mitu halba asja

Intervjuu

09.08.25, 18:11

Heiti Hääl ootab riigilt garantiid: siis turureegleid ei muudetaks

Viimased uudised

Uudised

11.08.25, 15:31

Estlinki kaabli purustanud laeva juhid said kriminaalsüüdistuse

Investor Toomas

11.08.25, 15:19

Apple küll üllatas, kuid pilved paistavad endiselt tumedad

Saated

11.08.25, 15:15

Ehituses annavad buumerid teatepulka üle: "Juhatused muutuvad üha nooremaks"

Juhtkiri

11.08.25, 14:50

Maksurahas suplev valitsus peab tulumaksu kergitamisest loobuma

Saated

11.08.25, 14:00

Nipid teenindajale, kuidas keerulises olukorras eri tüüpi klientidega hakkama saada

Saated

11.08.25, 13:54

Transpordiameti juht kiiruskaamera ees pidurdajatest: kõigega ei jõua tegeleda

Sisuturundus

11.08.25, 13:46

Töötukassa aitab areneda nii tööandjal kui tööotsijal

Börsiuudised

11.08.25, 13:00

Taani suurima energiaäri rahakaasamine viis aktsia vabalangusse

Kopenhaageni börsil noteeritud Ørsted teatas esmaspäeval, et plaanib pakkuda olemasolevatele aktsionäridele uusi aktsiaid.

Taani suurima energiaäri rahakaasamine viis aktsia vabalangusse

Apple’i virtuaalreaalsuse prillid Vision Pro pole andnud ettevõttele uut kasvumootorit.

Apple küll üllatas, kuid pilved paistavad endiselt tumedad

Soome piirivalve eskortis tankeri Eagle-S Soome vetest välja märtsis.

Estlinki kaabli purustanud laeva juhid said kriminaalsüüdistuse

Taani suurima energiaäri rahakaasamine viis aktsia vabalangusse

Kui liikleja käitub ohutult ja teiste suhtes andestavalt, siis ei ole ka maanteel põhjendamatult aeglustajad tema jaoks probleem, leiab transpordiameti peadirektor Priit Sauk.

Transpordiameti juht kiiruskaamera ees pidurdajatest: kõigega ei jõua tegeleda

Maksurahas suplev valitsus peab tulumaksu kergitamisest loobuma

Sõõrumaa mereäärset kvartalit ehitab Bildgren Ehitus

Sõõrumaa alustas Tallinna mereäärse 200miljonise ärikvartali ehitusega

Nafta hind on nädalaga kukkunud üle 4%, kuna arvatakse, et Trumpi ja Putini läbirääkimine võib lõpetada Venemaa nafta tarnimist piiravad sanktsioonid.

Ootus Vene sanktsioonide lõpule langetab nafta hinda

Kuulus pelmeenitehas sipleb tülides ja liigub pankroti poole

Viru Keskuse kommunikatsioonijuht Kärt Vilt avab saates “Juhtides tulevikku” keskuse tegevusi jätkusuutlikkuse suunas.

Kärt Vilt: Viru Keskusel on kohustus ja vastutus kestlikult töötada

Tallinna Sadama aktsia hind on sel aastal kerkinud 12,3% ja ettevõte maksis välja ka 0,073 eurot dividendidena.

Sel nädalal oluline: viis asja, mida oodata

Eleving Groupi tegevjuhi Modestas Sudniuse sõnul jätkatakse inveteerimist uutele turgudele sisenemiseks.

Auto- ja tarbimislaenude äri Eleving tegi rekordilise poolaasta

Carol ja Daniel Wildermuth olid tänavuse investeerimisfestivali ühed välisesinejad.

Wall Streeti abielupaar müüs oma villa Floridas ja kolib Tallinna, et avada siin oma äri

Nasdaq liitindeks tegi reedel uue rekordi.

Wall Street lõpetas nädala võidukalt

TSMC eelmise kuu müügitulu oli 10,8 miljardit dollarit.

Kiibitootja kasvatas juulis müüki 26%

Äriplaan 2026

Uurime välja Eesti majanduse arengusuunad 2026. aastal, et ettevõtjatel ja tippjuhtidel oleks, millele tuginedes järgmist aastat planeerida.

Kas eksport ja kaitsetööstuse areng võiksid Eesti majandusele uue käigu sisse aidata? Kuidas näevad Põhjamaade ettevõtjad ja tippjuhid Eesti võimalusi rahvusvahelisel areenil ning kas nad plaanivad siia investeerida? Kuhu investeerivad ning millele tõmbavad pidurit Eesti ettevõtjad? Missugune on riigi äriplaan 2026. aastaks? Kõigile nendele küsimustele saad vastuse 17. septembril Eesti mõjukaimal majanduskonverentsil Äriplaan!

Enda kogemust tulevad Eestisse jagama ülemaailmse ulatusega Rootsi masina- ja metallitööstusettevõte Hanza AB asutaja ja tegevjuht Erik Stenfors ning Telia Company president ja tegevjuht Patrik Hofbauer.

Toimumisaeg:
17.09.2025
Alguseni:
1 k 5 p 16 t
Toimumiskoht:
Tallinn