Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.
IkeaExpress pääses mustast nimekirjast
Augustis tarneaja pikenemise tõttu tarbijakaitseameti musta nimekirja sattunud IkeaExpress on nimekirjast eemaldatud ja ettevõtte normaalne töörütm on taastunud.
IkeaExpressi juhi Juhan Kuuskemaa sõnul on ettevõtte jaoks usaldusväärsuse taastamine esmatähtis. „Eesti tarbija pelgab online-kaubandust ega langeta ostuotsust kergekäeliselt. Ostukoha valikul on aga kõige olulisem otsustamiskriteerium just müüja või teenusepakkuja usaldusväärsus,“ selgitas Kuuskemaa.
IkeaExpress sattus tarbijakaitseameti tähelepanu alla augustis, kui mitmed tarned lubatust kauem viibisid. Kuuskemaa sõnul oli viivituste peapõhjuseks puhkusteperiood Soomes. „Lühidalt öeldes oli see meie viga. Eeldasime Eesti kogemusest lähtuvalt, et ka Soomes toimuvad kõik tööprotsessid puhkustest hoolimata sama ajaga. Paraku see nii ei olnud. Meie ei osanud seda ette näha, kliente õigeaegselt võimalikest viivitustest informeerida ja probleeme piisavalt selgitada. Nüüd on see aga seljataga ning meie ühe kogemuse võrra targemad ning seeläbi ka paremad,“ võttis Kuuskemaa õppetunni kokku.
IkeaExpress on internetipõhine IKEA toodete tellimiskeskkond, OÜ Iexpress ei ole IKEA ametlik esindaja Eestis, vaid pakub teenust sõltumatult.
Minu Äripäeva kasutamiseks logi sisse või loo konto.