Jäta menüü vahele
Artikkel
- Uudised
- ÄP fototoimetus
- 30. september 2007 kell 22:00
Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine.Kliendil on järjest harvemini õigus
Ehk olete märganud, et kauplustes, kus enne öeldi ostjale tere, enam ei öelda. Kas pole aega või on kauplus ostjatega niikuinii kindlustatud, et viisakas olla pole enam vaja?Siseturu nõudluse plahvatuslik kasv on viinud selleni, et meie teeninduskultuur hakkab alla käima.Teeninduskultuur tõusis märgatavalt siis, kui raha hakkas taas maksma. Sest nõukaajal võis sul ju raha olla, ent poest polnud midagi saada või oli selleks tutvusi vaja.Sel ajal olid müüjad-teenindajad mõjukad inimesed, sõprus nendega oli vägagi hinnas. Ent tavaostja oli pigem segav faktor.Me pole just jõudnud samasse seisu tagasi, kuid sinnapoole tüürime küll. Kaubanduskeskused on inimestest tulvil, taas on tekkinud nõukaaja ilming - järjekorrad.Kas saabki nõuda kassapidajalt, kel järjekord looklemas, et ta ütleks meile "Tere" ja "Palun", "Tänan" ja "Nägemist"? Hea veel, kui käed nobedasti liiguvad. Rohkem kassasid samas tööle panna pole võimalik - pole inimesi.Teeninduskultuuri teine suurem probleem on teenindajate eesti keele mittevaldamine.Müüjannad võivad küll püüdlikud olla ja ise samuti piinlikkust tunda, aga kui ikka keelt ei oska, siis ei oska. Nädalate või paari kuuga keelt ei omanda. Aga ostjad pole ju ka süüdi.Siin on küsimus pigem selles, et kauplused on teravas töökäte puuduses sunnitud tööle võtma eesti keelt mitteoskavaid inimesi. Sama kehtib ka näiteks turvafirmade töötajate, piletikontrolöride jt kohta.Ent näiteks kauplustekett Maxima on sisse viinud oma eesti keele kursused, loonud oma keelekeskuse. Väärt mõte.Mida me ise alati ei märka, märkavad teised: teeninduskultuuri allakäigule on tähelepanu juhtinud välisturistid.Tallinna kesklinna restoranide ja hotellide hinnad on maailma metropolide tasemel, kuid teeninduskultuur (enam) mitte.Paradoksaalne on, et hinnad tõusevad, aga teeninduse kvaliteet langeb.Eriti nõrk on meie taksokultuur, mida võib pidada lausa meie häbiplekiks. Seega on välisturistil järjest vähem põhjust Eestit külastada.Anekdoot. Kaupluse juhataja kutsub müüja oma kabinetti ja pärib rangelt:"Ma nägin, et te vaidlesite ostjaga. Kas te ei tea, et kliendil on alati õigus?!""Tean väga hästi," on müüja kohmetu. "Ma just püüdsingi ostjale kannatlikult selgitada, et temal oli õigus, aga tema ägedalt vastu, et ei - hoopis minul oli õigus."Niisugust situatsiooni Eestis naljalt ei kohta.Autor: ÄP- Hetkel kuum
Olulisemad uudised
- TOP
- Merit Võigemast
- 6. mai kell 12:48
- Uudised
- Jane Suu
- Anu Jõgi
- 5. mai kell 3:00
- Suur lugu
- Polina Volkova
- 3. mai kell 3:00
- Uudised
- Martin Johannes Teder
- 29. aprill kell 3:00
- Suur lugu
- Marge Ugezene
- 21. aprill kell 3:00
- Suur lugu
- Stiine Reintam
- 24. aprill kell 3:00
- Uudised
- Jane Suu
- Anu Jõgi
- 27. aprill kell 14:00
- Saated
- Eget Velleste
- 29. aprill kell 12:07
Kui riigikaitsemaks, siis nüüd, aga kärped enne
Riigikaitsemaksu maha hõikamiseks on jõudnud kätte õige hetk, ent ühe väga olulise eeldusega, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
Riigikaitsemaksu maha hõikamiseks on jõudnud kätte õige hetk, ent ühe väga olulise eeldusega, kirjutab Äripäev juhtkirjas.
Dow Jones ja S&P 500 hoiavad tõusutrendi, kuid tarbijaid hirmutab inflatsioon
Dow Jonesi tööstuskeskmine tõusis reedel, lõpetades kaheksanda järjestikuse võiduka päeva ja registreerides oma parima nädala 2024. aastal.
Dow Jonesi tööstuskeskmine tõusis reedel, lõpetades kaheksanda järjestikuse võiduka päeva ja registreerides oma parima nädala 2024. aastal.
Reaalajas börsiinfo
Aastaaruande esitamine saab olla lihtne ehk rakendus, mis muudab mikroettevõtjate elu
Paljud väikeettevõtted on hädas majandusaasta aruande koostamisega. Tänavu aasta alguses kustutati äriregistrist koguni 23 000 ettevõtet, kellel oli pikem aruande esitamise võlgnevus. Väikefirmade valupunkti aitab leevendada tööriist nimega minuaastaaruanne.ee.
Paljud väikeettevõtted on hädas majandusaasta aruande koostamisega. Tänavu aasta alguses kustutati äriregistrist koguni 23 000 ettevõtet, kellel oli pikem aruande esitamise võlgnevus. Väikefirmade valupunkti aitab leevendada tööriist nimega minuaastaaruanne.ee.
Gasellid
Kiiresti kasvavate firmade liikumist toetavad:
Uusi turge vallutava Eesti firma toodet jäljendavad nii hiinlased kui britid
Pärnumaal toodetud kännupuurid viisid masinatööstuse Dipperfox Euroopa kõige kiiremini kasvavate ettevõtete etteotsa, kuid ainulaadse toote menu sütitab jäljendajaid Hiinast kuni Ühendkuningriigini.
Pärnumaal toodetud kännupuurid viisid masinatööstuse Dipperfox Euroopa kõige kiiremini kasvavate ettevõtete etteotsa, kuid ainulaadse toote menu sütitab jäljendajaid Hiinast kuni Ühendkuningriigini.
Rektor: tehisintellektile saab anda osa juhtimisülesandeid
Mainori rektor Andrus Pedai andis ülevaate, kuidas saaksid juhid kasutada tehisintellekti enda töö hõlbustamiseks.
Mainori rektor Andrus Pedai andis ülevaate, kuidas saaksid juhid kasutada tehisintellekti enda töö hõlbustamiseks.
Juhtimisekspert: enne muudatuste tegemist peab jalgealune stabiilne olema
Küsimusele, kuidas käib ettevõtte muutuste suhtes vastupidavamaks muutmine, ütleb organisatsioonijuhtimise ekspert Liina Randmann saates “Rohepöörde praktikud“, et sellist ühest retsepti, et “hakkame nüüd nii tegema ja korras!”, ei ole.
Küsimusele, kuidas käib ettevõtte muutuste suhtes vastupidavamaks muutmine, ütleb organisatsioonijuhtimise ekspert Liina Randmann saates “Rohepöörde praktikud“, et sellist ühest retsepti, et “hakkame nüüd nii tegema ja korras!”, ei ole.
Kas raskevõitu jalaga Auto-Marko on liikluses probleemiks?
Autoentusiast võib olla keskmisest oluliselt teadlikum ja tähelepanelikum autojuht, ent teistest kiiremini sõites muudab ta end kaasliiklejate vigade suhtes ohustatumaks, selgitab staažikas liikluskoolitaja Indrek Madar.
Autoentusiast võib olla keskmisest oluliselt teadlikum ja tähelepanelikum autojuht, ent teistest kiiremini sõites muudab ta end kaasliiklejate vigade suhtes ohustatumaks, selgitab staažikas liikluskoolitaja Indrek Madar.
Eksport kahanes märtsis kuuendiku jagu
Märtsis vähenes kaupade eksport aastaga 16%, eksport Euroopa Liidu riikidesse kahanes koguni 22 protsenti, teatas statistikaamet.
Märtsis vähenes kaupade eksport aastaga 16%, eksport Euroopa Liidu riikidesse kahanes koguni 22 protsenti, teatas statistikaamet.
Postimees sai loa müüa suure osa reklaamifirmast
Konkurentsiamet andis Postimees Grupile loa müüa suurema osa otsepostitustega tegelevast reklaamifirmast Target Master.
Konkurentsiamet andis Postimees Grupile loa müüa suurema osa otsepostitustega tegelevast reklaamifirmast Target Master.